Misión y visión de Amazon

Fundamentalmente Amazon es reconocida como una empresa dedicada al comercio electrónico. Inició en 1994 con la venta de libros de segunda mano por Internet. Para 1997 ya cotizaba en la bolsa y empezó a invertir sus utilidades en operaciones de logística, logrando ampliar sus bodegas, sus redes de distribución y su tecnología. Todo esto permitió que la empresa se expandiera a gran escala.

Sin embargo, Amazon se ha diversificado en otros negocios como la distribución en tiendas físicas, la creación de contenidos de series y películas, adquisición de derechos para transmisiones deportivas. Incluso, entraron al negocio de almacenamiento de datos en la nube.

La declaración de su misión y visión habría contribuido a que la empresa sea exitosa, altamente reconocida y, por supuesto, muy rentable, según la firma.

Amazon es una de las empresas mejor valoradas en el mundo, mientras que su fundador, Jeff Bezos, es considerado uno de los hombres más ricos del mundo.

La misión de Amazon se enuncia de la siguiente forma:

“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad”.

Es importante destacar que el cliente es el elemento principal de acuerdo con la misión de Amazon. Así, la compañía propone dar a sus clientes los mejores beneficios en cuanto al precio y la variedad de productos. Pero además espera ofrecer estas ventajas de forma cómoda para el usuario.

Por su parte la visión de Amazon se expresa así:

«Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea».

De manera similar, la visión es muy explícita en tratar de mantener un enfoque centrado en el potencial comprador. Dicho cliente puede localizarse en cualquier parte del mundo, garantizando que podrá encontrar lo que quiera al momento de realizar una compra en línea.

En general, se puede notar que la misión de Amazon se centra en ofrecer servicios de comercio electrónico que resulten atractivos y satisfactorios para el cliente.

La misión de Amazon destaca tres elementos importantes:

En primer lugar, la misión de Amazon busca ofrecer los precios más bajos para el consumidor. Este ofrecimiento define la estrategia de precios que la empresa utiliza, para mantener su posición competitiva dentro del mercado.

Sin duda, para poder ofrecer precios bajos la empresa debe lograr mantener sus costos de operación bajos. Por esa razón, todo su proceso logístico es fundamental para alcanzar este propósito. Desde luego, para el consumidor los precios bajos se vuelven un incentivo para utilizar el sitio web para sus compras.

Claro que, al utilizar precios bajos, la empresa no compromete la calidad de los productos que ofrece. Este beneficio del precio bajo se brinda a los clientes de todo el mundo. La empresa ofrece tarifas que son utilizadas a nivel mundial. Es decir, el consumidor percibe un precio y un servicio altamente competitivo.

En segundo lugar, Amazon garantiza la mejor selección. Esto lo consigue porque la empresa tiene disponible una gran variedad de productos en su sitio. Esta condición hace que los usuarios utilicen el sitio web de la empresa cuando quieren hacer sus compras online.

La estrategia que utiliza la empresa para asegurar la mejor selección es manejar una logística que permita tener una gran diversidad de productos. Así, el cliente considera que en Amazon puede encontrar cualquier producto que necesita y que lo puede adquirir de forma fácil. Esto ha generado una gran popularidad para Amazon, dado que el cliente piensa que la selección es ilimitada.

En tercer lugar, la misión de Amazon recalca que las transacciones y operaciones que realice el usuario deben resultar cómodas. De hecho, la comodidad es uno de los atributos que los usuarios valoran al momento de efectuar acciones de comercio electrónico. Por lo tanto, la comodidad se convierte en un elemento de la calidad del servicio que ofrece.

Evidentemente, al cumplir con el objetivo de la comodidad, se mejora la experiencia del cliente. Además, no únicamente resulta fácil la transacción de compra, sino que la empresa envía y entrega de forma rápida los pedidos de los clientes. Esto, sin importar el lugar donde residan.

La visión de Amazon aspira a lograr en el futuro un fuerte posicionamiento en el mercado de la industria del comercio electrónico.

Los aspectos más relevantes de la visión de Amazon son:

Ante todo, la empresa Amazon establece en su declaración de visión que el elemento más importante es el cliente. Eso explica por qué la empresa mantiene una búsqueda continua de cómo mejorar la satisfacción y la experiencia de compra del cliente. Todo esto con el fin de mantener la fidelidad de su público y mantener su posicionamiento dentro del mercado.

Para mantener la preferencia del cliente, la empresa maneja promociones y tratos especiales, que son utilizados como una forma de premiar la lealtad del público. Su sitio también ofrece servicios amigables y fáciles de usar para atender mejor las necesidades de los usuarios.

El alcance global es la constante búsqueda de la empresa para posicionarse como la líder en la industria de comercio electrónico. Para lograr este objetivo, la empresa se expande mundialmente, ganando una mayor participación del mercado.

En otras palabras, Amazon realiza grandes esfuerzos para lograr una mayor expansión para ir teniendo progresivamente un mayor alcance e impacto global. De esta manera, cada vez tiene más influencia en el mercado del comercio electrónico global.

Igualmente, la empresa se propone contar con la más alta gama y diversidad de productos disponibles. Esto se evidencia porque la empresa cada vez amplia más su cartera de productos. Todos sus esfuerzos van dirigidos a mantener el liderazgo en el mercado global.

Por otra parte, la empresa estudia el comportamiento de sus consumidores para poder ofrecer los productos que les resulten útiles. Este registro lo realiza dentro de su página de acuerdo con los productos que los usuarios han buscado con anterioridad. Con este registro, se anticipa a cumplir los deseos del cliente y a satisfacer de mejor forma sus necesidades.

A manera de conclusión, se puede afirmar que la misión y visión de Amazon se enfoca fundamentalmente en sus clientes. Para ello espera brindar productos de alta calidad, al más bajo precio, maximizando la experiencia del cliente por la comodidad ofrecida al realizar sus transacciones en cualquier lugar del mundo. Así, la misión y visión de Amazon le habrían ayudado a alcanzar el liderazgo mundial en el mercado del comercio electrónico.