Área comercial
El área comercial es aquella en la que las empresas despliegan las estrategias de ventas, marketing, relaciones públicas y todos aquellos esfuerzos para alcanzar la mejor posición en el mercado.
El área comercial está presente en todas las organizaciones y es la que se encarga de vender, promocionar y posicionar productos en el mercado.
Sus funciones están presentes desde el estudio de mercado, hasta la atención y análisis de post venta, buscando estrategias para posicionar una marca, fidelizar clientes y alcanzar mejor participación.
En el área comercial convergen otras áreas, como; marketing, publicidad, ventas, relaciones públicas, atención al cliente y post ventas. Cada una, con funciones que buscan no dejar espacio para la insatisfacción del cliente, sino más bien, mejorar la percepción que este tiene con la marca y el producto.
Líneas de negocios en un área comercial
El área comercial puede generar una línea de negocios paralela, con el objetivo de complementar los ingresos percibidos por sus productos principales.
Ejemplos de líneas de negocios paralelas:
- Créditos de compra en retail.
- Créditos de consumo en bancos (y retail).
- Avances de dinero en efectivo con intereses un poco más altos que los créditos, pero con la ventaja de ser adquirido con requisitos menores.
- Alianzas estratégicas con servicios complementarios de otras marcas.
Incentivos para trabajadores
Las personas son las que transmiten de manera personalizada el mensaje y concepto desde la marca hacia el cliente, por lo que es de relevancia mantener su motivación. En este sentido, los actores involucrados en los diferentes procesos de un área comercial, son:
- Vendedores.
- Promotores.
- Asistentes de post venta.
- Asistentes de atención al cliente.
- Publicistas.
- Diseñadores.
- Profesionales de merchandising en el lay out de la sala de ventas.
Todos tienen interacción directa o indirecta con los clientes, por lo tanto, ajustan el mensaje a la emoción con la que este llegue a buscar el producto.
En síntesis, un área comercial es un lugar de integración de esfuerzos de ventas, marketing, comunicaciones, relaciones públicas y otros que tengan por objetivo hacer crecer a la empresa por medio de la creación de valor de los productos.
Estos procesos requieren de profesionales capaces de detectar necesidades, proponer soluciones, desarrollar productos y promocionar estos como la mejor alternativa frente a otros que se encuentran en el mercado.