Alianza estratégica

Las empresas, en su permanente búsqueda por fidelizar clientes y aumentar sus cuotas de mercado, han innovado en estrategias que no necesariamente están relacionadas con precios o descuentos, sino que también con beneficios.

En este sentido, una estrategia utilizada es la de las alianzas con empresas que no necesariamente son del mismo sector, pero que sí comparten un segmento en común.

Si eres conductor, quizá alguna vez te ha pasado que cuando vas a la estación de gasolina, el vendedor te da la opción de acumular kilómetros de vuelo en una aerolínea determinada. ¿Pero por qué ocurre eso?

Justamente porque esa aerolínea y la empresa petrolera detectaron que era de beneficio mutuo que quienes carguen gasolina, acumulen algunos kilómetros en la aerolínea.

Por un lado, se fideliza y aumenta el interés de conductores de vehículos por cagar en esa gasolinera, como también, de los mismos conductores, en su condición de pasajeros, por volar en esa aerolínea.

Estamos ante una alianza estratégica.

Otras empresas que saben muy bien sobre alianzas estratégicas son los bancos. Ellos poseen alianzas con diferentes restaurantes, centros de salud, gimnasios, cines, universidades, entre otros. Estos ofrecen descuentos que benefician a sus clientes. No obstante, también las instituciones aliadas se ven beneficiadas en fidelización o mayor número de clientes, estudiantes, etc.

Es importante señalar que las alianzas estratégicas, generalmente, se dan en empresas que son de sectores diferentes, pero que comparten un segmento en común.

No obstante, los beneficios para ambas son de los que se mencionan a continuación:

• Fidelización: Es una acción que fortalece la retención de clientes en ambas instituciones.
• Costo: La alianza estratégica es una gestión colaborativa que puede generar costos, pero que pretende generar mayores beneficios.
• Competitividad: Mejora la competitividad en las empresas, lo que eleva el estándar de servicio y beneficio que se ofrece a los consumidores.
• Innovación: Crea un ambiente de constante búsqueda de alianzas novedosas para los clientes.

Si bien al inicio de este artículo se menciona que el objetivo de estas alianzas es mejorar la posición comercial o de mercado, también hay casos en que el objetivo es social.

Por ejemplo, las empresas Ford y Google firmaron una alianza estratégica para mejorar la transformación de la industria automotriz. Este objetivo no solo es comercial, sino que impulsa un cambio global que beneficiará al sector completo, no sólo a los clientes de Ford.

Por otra parte, hay empresarios que, dadas sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa, establecen alianzas estratégicas en beneficio de una comunidad, o del medio ambiente.

Estos ejemplos en el largo plazo tienen una repercusión en la reputación y el branding de la empresa. Por ello, contribuye a posicionar y fortalecer la presencia de esta en el mercado.