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Gestión pública

Te explicamos qué es la gestión pública y qué es la Nueva Gestión Pública. Además, por qué es importante y ejemplos de gestión pública.

¿Qué es la gestión pública?

Cuando hablamos de gestión pública o de administración pública nos referimos a la implementación de las políticas gubernamentales, o sea, a la aplicación de los recursos del Estado con el objetivo de fomentar el desarrollo y el estado de bienestar en su población. También se denomina gestión pública a la carrera universitaria que forma profesionales en las teorías, herramientas y prácticas que atañen a las políticas públicas de una nación.

Si bien gestión pública y administración pública no son conceptos 100% equivalentes, en gran medida pueden usarse como sinónimos. Su diferencia radica en que el primer término alude al conocimiento y la conceptualización, mientras que el otro generalmente se aplica al aspecto práctico y real de lo mismo. Pero en ambos casos se trata de cómo manejar los recursos del Estado.

El estudio de la gestión pública aspira, además, a construir métodos de mejoramiento de lo público, que permitan eliminar las normas que entorpecen la vida económica y social, mejorar las que resultan necesarias y sustituir las obsoletas por versiones más al día. Todo ello en pro de construir modelos de administración pública más eficientes, menos propensos a la corrupción y más democráticos.

Ver además: Gestión en administración

Nueva Gestión Pública (NGP)

Hacia finales del siglo XX, determinados sectores de la vida política y económica de los países desarrollados propusieron la necesidad de repensar radical y profundamente el modo en que concebimos en Occidente al Gobierno y al Estado, proponiendo así su desburocratización y la revisión del funcionamiento de todo lo público y lo subvencionado, fundando en la década de 1990 lo que se llamó la Nueva Gestión Pública (NGP).

Esta crítica radical a lo público que encabezaron autores como Ferlie (1996), Mönks (1998) y Bolgiani (2002), proponían cuatro modelos de desarrollo para lo público:

  • Modelo de eficiencia. Basado en contratos de prestaciones estatales, se centra en la performance productiva de lo público.
  • Modelo de downsizing y descentralización del Estado. Propone el achicamiento de las estructuras de lo público y la descentralización radical de las responsabilidades administrativas del Estado.
  • Modelo de la búsqueda de excelencia. Cuya idea del Estado es del propiciador de una cultura de liderazgo y aprendizaje favorable a los procesos productivos nacionales.
  • Modelo de orientación al servicio público. El Estado se debe regir por un modelo de excelencia en la prestación de servicios al público, garantizando la satisfacción de su clientela.

Importancia de la gestión pública

La gestión pública es indispensable para la construcción de sociedades más justas, equitativas y felices. En gran medida porque el rol del Estado, fuente de eternos debates entre quienes prefieren una participación mínima (liberales) y quienes optan por una participación plena (intervencionistas) en asuntos económicos y cotidianos, requiere de una planificación responsable, justa y democrática, que vele siempre por el mejoramiento paulatino y las reglas de vida más justas. Pensar las políticas públicas permite a los pueblos construir sus propias alternativas de desarrollo en base a sus particularidades como nación.

Ejemplos de gestión pública

Es fácil ejemplificar la gestión pública en los procesos de cambio de gobierno, ya que las autoridades salientes y las recién llegadas suelen implantar políticas diferentes. Así, por ejemplo, el gobierno brasileño del Estado de Bahía implementó en 1995 un servicio de atención al ciudadano que implementaba un Centro de agencias federales, provinciales y nacionales brindan al público sus servicios de manera cómoda y fácil. Estos Centros SAC (Servicio de Atención al Ciudadano) estaban repartidos en los barrios y contaban con departamentos de atención al público con servicios de fotocopiado, fotografiado, etc. Todo en pro de facilitar los trámites al ciudadano.

Otro caso digno de mención fue la implementación de tarjetas de transporte vía Internet en el Gobierno de la Comunidad de Madrid, en España. Este nuevo servicio, estrenado en 1998, mejoró sensiblemente la calidad de vida del público, al ahorrarle largas filas en ventanillas de recarga y permitiéndole acceso a numerosos servicios de información vinculados a su tarjeta recargable de viaje urbano.

Puedes leer sobre otras prácticas exitosas de mejora de la gestión pública aquí.

Referencias