Mercados de consumo: qué son, características, tipos, ejemplos
¿Qué son los mercados de consumo?
Los mercados de consumo son los mercados dominados por productos y servicios diseñados para el consumidor habitual. Consiste en consumidores domésticos que compran bienes para su consumo individual o familiar.
Las industrias en los mercados de consumo con frecuencia tienen que lidiar con el cambio de lealtad en la marca y la incertidumbre sobre la popularidad futura de los productos y servicios.
Cada vez que se compra un producto o servicio, se está participando en el mercado de consumo. Ya sea que se estén recogiendo víveres para la semana o pagando para lavar el automóvil, se está formando parte de ese sistema más grande.
En otras palabras, es una estructura donde se establecen las relaciones entre productores o vendedores y los consumidores, y en la que se hacen transacciones de compraventa de diversos productos y servicios.
Características de los mercados de consumo
– Indica la salud de un Estado: cuando el mercado de consumo es sano, es un indicativo político de que el Estado goza de bienestar en su conjunto.
– Los productos están destinados a satisfacer las necesidades de los consumidores finales.
– Los productos de un mercado de consumo están estrechamente relacionados con su ubicación y con las necesidades de la población donde se inserta.
– La relación entre el productor o distribuidor de un producto y el consumidor es lejana, no es directa (el producto pasa por una serie de fases que lo aleja del productor hacia el comprador).
Tipos de mercados de consumo
Los mercados de consumo están definidos por los compradores dentro de ellos. Las empresas pueden adaptar sus productos y servicios a diferentes tipos de mercados macro de consumo.
Empresa a Empresa (B2B)
B2B (Business-To-Business) es un modelo de negocio que facilita las transacciones comerciales de una empresa a otra.
Las ventas de empresa a empresa consisten en obtener pedidos más grandes de menos clientes, necesitando más de la interacción personal, en lugar de publicidad y promociones.
Venta industrial
Consiste en empresas que realizan transacciones comerciales de bienes durables como maquinarias, materias primas, productos químicos, mobiliario y suministros de oficina.
Los vendedores o proveedores deben ser expertos en su producto o servicio, y en el mercado en general.
Servicios profesionales
Consiste en brindar consultoría o satisfacer necesidades del negocio, como mercadeo, tecnología de información, recursos humanos, consultoría de gestión y nómina.
Servicios financieros
Estos servicios incluyen: banca, seguros, crédito y préstamo comercial, planificación fiscal, inversiones y gestión de activos.
Empresa a Consumidor (B2C)
B2C (Business-To-Consumer) es un modelo en el que los minoristas le venden directamente a los consumidores finales. El mercado minorista se compone de supermercados, tiendas departamentales, cadenas de alimentos, tiendas especializadas y franquicias.
Este tipo de mercado genera bajos márgenes de ganancia, pero tiene un alto potencial de crecimiento. Si los clientes reciben suficiente valor por su dinero, solo entonces serán leales a las marcas y realizarán repetidas compras.
Mercado de productos de consumo
En el mercado de productos de consumo se requiere una comercialización agresiva, porque los clientes de este mercado carecen de lealtad y tienden a cambiar de una marca a otra muy rápidamente.
Se caracteriza por un alto nivel de competencia entre los vendedores. Las empresas participan continuamente en la modificación de sus modelos de negocio y actividades comerciales para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores.
Mercado de alimentos y bebidas
Este mercado consiste en los productos lácteos, panadería, productos alimenticios envasados, bebidas, confitería, cerveza, licores, carne y productos avícolas.
Debido a los cambios en el estilo de vida de la era actual, el conocimiento del consumidor y la lealtad a la marca de los clientes ayudan a este mercado a crecer a un nivel diferente.
Mercado de servicios de transporte
Consiste en servicios postales, servicios de mensajería y servicios de logística. Las compañías en este tipo de mercado esencialmente requieren de una marca, una red de distribución sólida y una importante cantidad de inversión de capital.
Con la aparición de tecnologías avanzadas, como el comercio electrónico y el uso creciente de Internet, se abren nuevos horizontes para este tipo de mercado.
Segmentación de mercados de consumo
El mercado de consumo es diseccionado por los vendedores, segmentando los grupos de compra más fructíferos para cada producto en particular.
Segmentación demográfica
Divide los mercados en grupos según variables, como edad, género, tamaño de la familia, ingresos, ocupación, educación, religión, origen étnico, nacionalidad o clase social, entre otros.
Los factores demográficos son más fáciles de medir que la mayoría de los otros tipos de variables. La mayoría de estas categorías demográficas están definidas por un cierto rango.
Edad
Es una de las variables demográficas más comunes utilizadas para segmentar mercados. Algunas compañías ofrecen diferentes productos o utilizan diferentes enfoques de mercadeo para diferentes grupos de edad.
Género
La segmentación de género se utiliza, por ejemplo, en las prendas de vestir, cosméticos y revistas.
Ingresos
Los ingresos se utilizan para dividir los mercados porque influyen en la compra de productos de la gente. Afecta el poder de compra y el estilo de vida del consumidor.
Clase social
La clase social se puede dividir en clase alta, media y baja. Muchas empresas se dedican a la ropa, muebles para el hogar, actividades de ocio, productos de diseño y servicios para clases sociales específicas.
Segmentación geográfica
Se refiere a dividir un mercado en diferentes unidades geográficas, como naciones, estados, regiones, ciudades o vecindarios.
Las variables geográficas como el clima, los recursos naturales y la densidad de población influyen en las necesidades de los productos de consumo de una región a otra.
Por ejemplo, las compañías que venden ropa de playa probablemente venderán más productos en climas más cálidos.
Estilo de vida
El análisis del estilo de vida proporciona una visión amplia de los consumidores, porque segmenta los mercados en grupos, en función de las actividades, intereses, creencias y opiniones.
Estado del usuario
A veces, los mercados se segmentan según el estado del usuario, es decir, sobre la base de: no usuario, ex usuario, usuario potencial, usuario primerizo y usuario habitual del producto.
Estado de lealtad
– Totalmente leales: consumidores que compran una misma marca todo el tiempo.
– Leales: consumidores que son leales a dos o tres marcas.
– No leales: consumidores que cambian de una marca a otra.
– Conmutadores: consumidores que no muestran lealtad a ninguna marca.
Ejemplos reales de mercados de consumo
– Coca Cola: es una marca cuyo mercado de consumo se ha colocado casi a nivel global. Sus productos (bebidas de cola negra) se preparan y se comercializan con inteligentes mensajes publicitarios.
– Nivea: se enfoca en productos cosméticos de cuidado personal. En los últimos años ha crecido y se ha posicionado en Latinoamérica y en algunos países europeos.
– Red Bull: productora de bebidas energéticas y sus mercados principales se encuentran en Estados Unidos y China.
– Nescafé: es una marca que vende bebidas calientes como distintos tipos de café (macchiato, capuccino, latte, chocolate, etc.) y cuyo mercado principal es Japón.
Todas estas marcas forman parte de la extensa red que constituye un mercado de consumo.
Referencias
- Business Dictionary (2018). Consumer markets. Tomado de: businessdictionary.com.
- Rick Suttle (2018). Characteristics of Consumer Markets. Small Business – Chron. Tomado de: smallbusiness.chron.com.
- Study (2018). What is Consumer Market? – Definition & Example. Tomado de: study.com.
- Ymca University of Science and Technology (2018). Types of Consumer Markets (PDF). Tomado de: ymcaust.ac.in.
- Neil Kokemuller (2017). Definition of Consumer Market. Bizfluent. Tomado de: bizfluent.com.