Tipos de encuesta

Las encuestas pueden clasificarse en base a diferentes criterios, como el medio de envío y recepción de las respuestas, la naturaleza de las preguntas, entre otros.

Cabe señalar que las encuestas pueden ser de más de un tipo a la vez, por ejemplo, puede ser telefónica y de preguntas con opción múltiple (encuesta cerrada).

Según el medio de comunicación la encuesta puede ser de diferentes tipos:

• Por correo: El cuestionario se envía por servicio postal. Puede considerarse una modalidad en desuso.
• Telefónica: Se hacen llamadas telefónicas al público objetivo, o se aprovecha que el usuario se ha contactado con la empresa para realizar una encuesta. Esto suele suceder, por ejemplo, para medir la satisfacción de servicio de atención al cliente luego de atenderlo vía la central telefónica.
• Personal: Se efectúa de forma presencial. El entrevistador puede realizar las preguntas llenando una ficha que tiene en su poder, o puede entregar el cuestionario al entrevistado para que él mismo lo responda.
• Online: Se utilizan los medios virtuales como el correo electrónico. Se caracteriza por no demandar una gran inversión.

Cabe señalar que cada uno de estos medios tiene sus ventajas y desventajas.

Por ejemplo, la encuesta personal suele llevar a un sesgo por parte del entrevistado, pues podría dar ciertas respuestas solo para cumplir con las expectativas del entrevistador.

En cambio, en un medio online, al no existir una interacción personal, las respuestas no tienen ese sesgo. Sin embargo, debe tomarse en cuenta que no se sabe con total certeza quién está contestando la encuesta al otro lado del ordenador.

Según el objetivo, las encuestas pueden clasificarse en descriptivas y analíticas:

• Descriptivas: Busca obtener las características o actitudes de determinada población, por ejemplo, preguntando cuántas horas al día pasa en las redes sociales.
• Analíticas: No solo trata de obtener datos de la población, como las descriptivas, sino que las preguntas del cuestionario buscarán probar o refutar una hipótesis. Por ejemplo, quizás busca averiguar si existe una relación entre el nivel de educación y el hábito lector. Entonces, se plantean ambas preguntas: nivel de escolaridad y número de libros que leyó en el último año.

De acuerdo al tipo de preguntas, las encuestas pueden catalogarse en abiertas en otros dos tipos:

• De respuesta abierta: La persona responde libremente la pregunta planteada. Tiene la desventaja que es difícil de obtener resultados cuantitativos.
• De respuesta cerrada: El encuestado debe elegir entre varias alternativas. De ese modo, se hace posible obtener datos estadísticos. Esto, en base al porcentaje de la muestra que eligió cada opción. Para evitar que el entrevistado no se sienta identificado con ninguna de las alternativas propuestas, se puede incluir la opción “otro(s)”.