Microambiente de una empresa

Toda empresa está condicionada por el entorno que le rodea. El entorno se divide en dos tipos, en función de la capacidad que tenga la organización de incidir sobre él.

Estas dos variedades son el macroambiente y el microambiente. El primero de ellos hace referencia a aquellos factores que afectan a la compañía pero no pueden ser modificables por ella. Son condiciones que vienen dadas y que deben de aprovecharse para encontrar oportunidades y crear modelos de negocio exitosos. También sirven como orientación de qué productos pueden o no pueden funcionar en el mercado.

Por otro lado, encontramos el microambiente de la empresa. Este engloba todos aquellos factores que tienen relación directa con la compañía y sobre los que sí se pueden tomar decisiones, a diferencia de lo que ocurría en el macroambiente. El microambiente está condicionado por el funcionamiento de la empresa y por las relaciones que tiene con el exterior.

El microambiente afecta de forma directa a la toma de decisiones, por lo que es muy recomendable cuidarlo y que funcione de la mejor forma posible. Cuando el microambiente falla, las decisiones tomadas pueden no ser las más acertadas y, por tanto, repercutir de forma negativa en el funcionamiento de la organización.

A continuación, te explicamos cuáles son los factores de los que depende el microambiente de una compañía:

• Clientes: Los clientes son el factor más importante para la empresa en el microambiente, sin ellos no funcionaría. Por ello, es necesario conocer su opinión acerca de los productos que ofrece la compañía. Sumado a esto, también es necesario conocer al cliente potencial para identificar qué necesita.
• Proveedores: Los proveedores de una empresa son un factor que puede desestabilizar a la organización. Si no mantienen una política de precios estable y un suministro regular, pueden generar problemas para la compañía. Por ello, es importante mantener una buena relación con ellos y tener estudiadas qué empresas pueden ser sustitutas de los actuales proveedores de la compañía.
• Intermediarios: Los intermediarios son aquellos que se encargan de realizar alguna tarea comercial, como la distribución o la promoción de los productos de la compañía.
• Plantilla de empleados: Los empleados juegan un papel fundamental en las empresas y de ellos depende que se produzca toda la cantidad necesaria para el correcto funcionamiento de la compañía. Además, tienen capacidad de organización y es necesario que estén bien atendidos y que puedan satisfacer sus necesidades.
• Organización interna: Los sistemas de ejecución de tareas, protocolos de comunicación o la división por departamentos forman parte de este factor. La correcta organización interna reducirá los conflictos y mejorará el clima laboral. Sumado a esto, las empresas que mejor funcionan son aquellas que tienen organizados y protocolizados gran parte de sus procesos.
• Mercado y competencia: Las tendencias del mercado y los diferentes productores pueden llegar a dejar totalmente fuera de juego a una determinada empresa. En este sentido, es importante conocer cuáles son las necesidades de los consumidores y estudiar a la competencia para conocer si está ofreciendo algún valor añadido.
• Capacidad económica: Una empresa necesita cierto músculo económico para afrontar nuevos proyectos y poder crecer a un mayor ritmo. De este modo, es muy positivo que una empresa cuente con reservas o con cierta facilidad al crédito para poder afrontar contingencias o nuevas inversiones.

Supongamos el caso del marketplace de la empresa Amazon. En este caso, podemos analizar su microambiente de la siguiente forma:

• Clientes: Amazon deberá de conocer a sus clientes actuales y a los potenciales. Puede haber gente de determinada edad que no esté familiarizada del todo con las compras por internet, pero que con una web sencilla e intuitiva puedan terminar comprando.
• Proveedores: Esta empresa tiene proveedores de los productos que venden ellos bajo su marca. Además, tienen empresas colaboradoras que venden sus productos a través de su portal web, a las que cobra una comisión por cada venta.
• Intermediarios: Existen determinados portales web que aportan información acerca de determinados productos y Amazon da la opción de poner un enlace directo para la compra del mismo. De este modo, el portal web se queda una comisión y Amazon consigue una venta.
• Plantilla de empleados: Los empleados de esta empresa son una parte muy importante del microambiente, pues permiten sacar el trabajo adelante.
• Organización interna: Los diferentes protocolos, sistemas de motivación de empleados o procesos de control de calidad afectan significativamente al servicio.
• Mercado: El mercado de esta empresa es increíblemente amplio, ya que se puede encontrar de todo a través de su web. Esto le permite alcanzar un gran número de clientes, pero con una baja especialización.
• Capacidad económica: Amazon requiere tener una gran capacidad económica o de financiación para poder llevar a cabo toda su actividad. La necesidad de construir nuevos centros logísticos y demás infraestructuras requiere de cierto músculo financiero.