Cuota de cliente

La cuota de cliente es un término que está asociado al grado de satisfacción y de fidelización con los productos de una empresa. Si el cliente tiene opiniones positivas eso va a repercutir en que pueda atraer a otros clientes y además aumente su cuota de compras en la empresa y la vida útil del cliente con el negocio sea muy fructífera.

Si por el contrario un cliente decide realizar malas críticas sobre el negocio, no volverá a comprar en él. La relación entre la empresa y el cliente desaparecerá. En consecuencia, provocará que más clientes manifestes su opinión al respecto, perjudicando así a la fidelización de clientes.

Estos dos conceptos son necesarios cuando se habla del marketing en general. Se ha de conocer el significado de cada uno para no confundir términos.

• Cuota de cliente: El cómputo de lo que consume, o compra un cliente en una empresa y su consumo total en esa categoría.
• Cuota de mercado: Es la parte del mercado que compra esos productos o consume de un negocio.

La diferencia es que en la cuota de cliente se especifica de manera individual y en la cuota de mercado se habla ya en plural de un número de consumidores.

Para mejorar esto hay que centrarse en lo siguiente:

• Conseguir un cliente nuevo supone un coste de casi 6 veces más que mantener a un cliente feliz y satisfecho cuando sigue a una marca.
• La relación con ese cliente ya ha generado una comunicación previa entre empresa y usuario. Por ello hay una relación que se mantiene en el tiempo. Además si, esta ha sido fructífera, hay también una parte emocional, no solo económica.
• Tener una base de datos de esos clientes y estudiarlos para ofrecerles nuevos productos y servicios ayudará a suplir sus necesidades y que compren de manera indefinida a esa marca.