Administración por valores

Fundamentalmente, es una nueva cultura organizacional donde el jefe asume el papel más importante para que funcione, siendo el encargado de alinear el trabajo que se realiza en toda la organización. Para que opere eficientemente, se requiere que todos los colaboradores de la empresa se comprometan a poner en práctica los valores escogidos. Estos valores deben ser los elementos principales que inspiran el trabajo del día a día de la empresa.

Sin duda, los principales representantes de la administración por valores son Ken Blanchard y Michael O’Connor quienes consideran que el tamaño de las empresas y su nivel de utilidades ya no son elementos suficientes para determinar su nivel de competitividad. Para ellos una empresa exitosa es aquella que se diferencia por la calidad del servicio que brindan a sus clientes. Pero, además, porque brindan una excelente calidad de vida a sus trabajadores.

Ante todo, para que este tipo de administración funcione es necesario que todos los grupos de interés que colaboran con la empresa se mantengan motivados. La motivación implica que todos estén dispuestos a cumplir su compromiso de negocio con la empresa.

Cabe destacar que los grupos de interés están formados por todas las personas que colaboran dentro y fuera de la empresa. Las personas que son parte de los grupos de interés pueden ser los empresarios, los propietarios, los empleados, los proveedores, los distribuidores y cualquier persona que colabora con la empresa. La motivación se consigue por medio de un conjunto de prácticas empresariales.

Los valores son los propósitos que definen la razón de ser de una empresa. Los valores representan un conjunto de creencias fundamentales que ayudan a poder elegir una cosa en lugar de otra, o facilitan escoger entre un tipo de comportamiento y otro. Esto permite que se puedan establecer metas individuales o colectivas.

Por lo tanto, los valores de una empresa representan un conjunto de principios profesionales y éticos que sus colaboradores se comprometen a respetar y aplicar en todas sus actividades.

En la administración por valores se requiere de un líder que tenga las habilidades y las capacidades necesarias para poder influir sobre el comportamiento de los demás. El líder deberá lograr que todos los colaboradores trabajen motivados para lograr alcanzar las metas y objetivos propuestos.

En consecuencia, la administración por valores necesita que haya un líder que esté a la cabeza de todo el proceso. Este líder puede ser el gerente, el jefe o el director de la empresa. El líder debe evaluar si está cumpliendo adecuadamente con las actividades de realizar, conectar e integrar. Estas tres actividades se consideran como pilares fundamentales para este tipo de administración. Por esa razón, estas tres actividades son conocidas como los tres actos de la vida.

Las tres actividades que constituyen los elementos claves de la administración por valores son:

En primer lugar, realizar es una actividad o acto fundamental que realiza cualquier ser humano. Únicamente el hombre es capaz de establecer y fijarse metas que no están relacionadas solo con el fin de la sobrevivencia. Realizar implica fijarse metas a futuro. En palabras más simples, realizar es hacer para llegar a ser.

En segundo lugar, conectar es una actividad que consiste en poder relacionarse con otros. Quiere decir que es preciso invertir nuestro tiempo, nuestras capacidades y parte de nuestra vida con otras personas. Estas personas pueden ser familiares, amigos, compañeros de trabajo o cualquier persona que nos haga sentir bien.

En tercer lugar, integrar significa poder combinar la actividad de realizar y conectar. Al integrar se definen los valores o propósitos que se consideran significativos. Estos valores serán utilizados en la vida cotidiana porque resultan importantes a nivel individual. Pero también son importantes para todas las personas con las cuáles nos relacionamos. Al integrar se cambia para poder ser.

Ahora bien, para que una empresa sea exitosa utilizando la administración por valores, debe tener en cuenta la importancia de la palabra jefe, puesto que toda persona que colabora con una empresa, cualquiera sea el cargo que tenga, debe pensar, sentir y actuar como un líder.

El significado e importancia que tiene cada una de las letras es el siguiente:

1. Letra J

Efectivamente, la letra J representa a los clientes de la organización. Toda empresa se debe caracterizar por el servicio de calidad que le debe ofrecer a sus clientes. Los clientes deberán ser el elemento principal para definir y aplicar cualquier estrategia de marketing.

2. Primera E

Luego, la primera E de esta palabra se identifica con los empleados de la empresa. La empresa debe comprometerse a crear un ambiente laboral agradable y satisfactorio. Esto hará que los trabajadores se sientan bien en su trabajo. Este nivel de bienestar alcanzado permitirá que los empleados desarrollen un alto sentido de pertenencia con la empresa. Si se sienten parte importante de la empresa, trabajarán en el logro de las metas y de los valores comunes de la organización.

3. La letra F

Por su parte, la letra F simboliza a los propietarios de la empresa. Esto nos permite entender que para que una empresa sea exitosa debe generar utilidades. A su vez, las utilidades son posibles cuando las empresas están bien administradas, puesto que todos los recursos se utilizan de manera eficiente y eficaz.

4. Segunda E

La segunda E de la palabra jefe se asocia con los grupos de interés que colaboran con la empresa. Los grupos de interés pueden ser los clientes, los proveedores, los distribuidores e incluso los competidores. Se deben crear vínculos de confianza entre la empresa y sus grupos de interés o grupos significativos.

Las fases que sigue la administración por valores se describen a continuación.

Naturalmente, en esta primera fase se deben aclarar los valores, los propósitos y la misión que identifican a la empresa. Este proceso se puede resumir de la siguiente forma.

• Primero se busca la aprobación por parte del propietario.
• El gerente, el equipo administrativo y los grupos de interés presentan sus ideas por separado.
• Luego el gerente, el equipo administrativo y los grupos de interés comparten sus ideas y las comparan.
• En seguida, se hace una síntesis con todos los aportes para definir la misión y los valores recomendados. Esta síntesis es presentada a la junta directiva para su correspondiente aprobación.

En seguida, en la segunda fase se debe informar a todos los empleados cuál es la misión y los valores que identifican a la empresa. Esta información se hace llegar a los empleados por alguna forma de comunicación que resulte adecuada. Podrían utilizarse conferencias, informes, afiches entre algunos que se pueden mencionar.

Finalmente, la alineación es la fase más importante de la administración por valores. Una vez que la misión y los valores han sido comunicados a todos los empleados, todos los esfuerzos se concentran en las prácticas y la conducta organizacional. La finalidad es que la práctica y la conducta organizacional sea coherente con los enunciados de la misión y de los valores de la empresa. Solo si hay coherencia se podrán alcanzar las metas y los objetivos.

Para terminar, podemos decir que la administración por valores es una forma diferente de administrar. Esta afirma que el éxito de las empresas se logra solo cuando los empresarios, los propietarios, los empleados, los clientes, los proveedores y los distribuidores se comprometen en logro de valores y metas comunes. Los valores de toda empresa deben enfocarse en dar un excelente servicio a sus clientes y una excelente calidad de vida para sus empleados.