Comunicación efectiva
Te explicamos qué es la comunicación efectiva y cuáles son sus elementos. Además, por qué es tan importante y algunos ejemplos.
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante que el emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que esté al tanto de las cualidades de la persona o personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje de la forma más acertada posible.
En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer– creíble para quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar que entiende, que es una voz autorizada sobre lo que se está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos ni interpretaciones erróneas.
Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo racional ni solo emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta forma, a quienes no los conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una buena estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.
Ver además: Comunicación interpersonal
Elementos de la comunicación efectiva
Dentro de la comunicación efectiva –como en cualquier tipo de comunicación– existen ciertos elementos que la componen. Algunos de ellos son:
- Emisor. La o las personas que producen y envían el mensaje.
- Receptor. La o las personas que reciben e interpretan el mensaje.
- Código. Un conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
- Canal. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje, que va desde el emisor al receptor.
- Mensaje. El objeto que se comunica. Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por el receptor.
- Referente. Aquel elemento, situación o suceso al cual hace alusión o “refiere” el mensaje.
- Situación. El contexto en el cual el emisor transmite su mensaje y en el cual el receptor lo recibe. Para ambos, la situación termina influyendo o incluso condicionando la forma en que se formula y en que se interpreta el mensaje. La situación puede ser o no compartida por ambos.
- Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecta a cualquiera de los elementos que intervienen en la comunicación y que, por tanto, terminan afectándola. Cuando se produce un ruido –o varios– la comunicación no resulta efectiva.
Importancia de la comunicación efectiva
La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la productividad pero también para que los equipos y recursos humanos trabajen correctamente y en forma complementaria.
En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos elaborados en una tesis, por ejemplo, también resulta relevante para que el público comprenda en qué consistió la investigación y cuáles fueron las conclusiones al respecto.
En política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar votos y lograr consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una comunicación ineficiente puede resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.
A nivel comercial, la comunicación también hace la diferencia: un mensaje bien elaborado se puede traducir en un mayor volumen de ventas.
Ejemplos de comunicación efectiva
Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales. Algunos ejemplos pueden ser:
- Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria, en la que su autor se explaya sobre una investigación previa y llega a una conclusión.
- Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un ejemplo, cuando argumenta por qué hay que votarlo en un acto público.
- Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica algo, por ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y cómo hacerlo.
Comunicación efectiva en las empresas
La comunicación efectiva es determinante en las empresas. De la correcta transmisión de un mensaje depende su productividad, así como también el buen funcionamiento del personal y de su conjunto, en todos los escalafones.
La comunicación efectiva ayuda a generar confianza entre los recursos humanos y también a conocer con claridad cuáles son las metas y objetivos a seguir para optar por el camino correcto para ello.
La comunicación efectiva es una herramienta clave a la hora de motivar al personal y hacerlo sentir parte del equipo.
También, una comunicación efectiva ayuda a generar estructuras más horizontales donde todos pueden escuchar y ser escuchados, lo cual es clave, sobre todo para las nuevas generaciones que están a la búsqueda de un feedback constante.
Ahora bien, la comunicación efectiva en cualquier organización siempre dependerá de sus líderes, que deben ser los primeros en implementarla. También es importante que sepan cuál es el mejor canal para ello, así como también el momento más indicado.
A la hora de elegir líderes, las aptitudes comunicacionales deben ser muy tenidas en cuenta.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la que se transmite en forma clara. Esto aplica no solo al contenido de la comunicación sino también a los elementos que la acompañan, como los gestos y sonidos.
La comunicación asertiva, además, siempre va acompañada de la empatía por parte de quien la produce. La idea de la comunicación asertiva es generar siempre un clima sincero y sin conflictos entre las partes.
Sigue en: Comunicación asertiva
Referencias
- “La comunicación” en Usal.
- “Comunicación”, en Wikipedia.
- “Fundamentos teóricos de la comunicación, en Monografías.
- “La importancia de la comunicación efectiva” en PagePersonnel.
- “¿Cómo lograr comunicación efectiva en tu empresa?” en Platzi.