Tasa de abandono

La tasa de abandono es uno de los datos que se tienen en cuenta para saber el número de usuarios que abandonan una web. También es un término que se utiliza para indicar el número de clientes que deja de contar o adquirir los servicios de una empresa.

La aparición y el establecimiento de Internet, así como de las nuevas tecnologías, ha cambiado el paradigma social y empresarial que existe. Las empresas hacen uso de la publicidad online y tienen presencia en Internet, incluso, a través de una web corporativa propia.

Lo anterior significa que las marcas están pendientes de cómo se comportan los usuarios cuando visitan su página. Hay datos tan importantes como el conocer el número de individuos que navega por la web o que la abandona. En este último caso, hablamos de la tasa de rebote o tasa de abandono.

Los comercios electrónicos tienen muy en cuenta este dato, ya que en muchas ocasiones se pueden encontrar con usuarios que han abandonado la página sin finalizar las compras que estaban realizando.

Se pueden dar varios, pero los principales son los siguientes:

• El proceso que se da en un comercio electrónico puede ser demasiado largo y tedioso. Por este motivo, el usuario decide no comprar y abandonar el carrito a su suerte.
• La web puede tardar mucho en abrirse y las personas que deseaban acceder a ella deciden marcharse a la competencia. Es muy importante que una web se abra a la mayor brevedad posible.
• Otra opción viable es que los clientes que se disponen a hacer un pedido en una web, se den cuenta de que los gastos de envío son más altos de lo esperado y decidan dar marcha atrás con el proceso.
• La mala usabilidad de una página puede ser otro motivo para abandonarla. Un usuario quiere navegar de forma accesible y encontrar los elementos que busca sin complicaciones. Si esto no ocurre, abandona el sitio web de forma inmediata.

Este dato es muy destacado, ya que permite saber a ciencia cierta el número de usuarios que abandona una web destinada al comercio electrónico sin adquirir nada. En este caso, hay que valorar entre los que no compran nada y los que dejan abandonado el carrito, pero sí habían escogido artículos.

No solo se tiene en cuenta la tasa de abandono en un comercio electrónico, sino que esta información también sirve para saber la tasa de rebote en una web, cuando los usuarios no navegan por ninguna página más, salvo por aquella en la que han aterrizado que acaban abandonando finalmente.

Las empresas tienen una serie de métricas específicas relacionadas con la tasa de abandono para así tener en cuenta estas estadísticas y tomar medidas para mejorar esos datos.

Hay que tener en cuenta una serie de pautas para tratar de evitar que los usuarios se marchen de una página. Las más destacadas son estas:

• Si una web tarda en cargarse en exceso, seguramente tenga como consecuencia el hecho de que los usuarios la abandonen. Por lo tanto, es de suma importancia cuidar este detalle para que se abra de forma rápida.
• Mejorar la usabilidad y la estructura de una página son dos cosas a tener en cuenta a la hora de crearla, ya que influirá en los usuarios que la visiten. Si una persona accede a una web y le cuesta entender cómo está estructurada y no puede acceder a lo que busca en cuestión de segundos, abandonará la página de forma inmediata.
• Crear un buen contenido es otra de las cosas que se deben llevar a cabo. Además, debe ser una información relevante que llame la atención del usuario y le aporte datos de incalculable valor.
• En el caso del comercio electrónico es muy recomendable elaborar fichas de producto que sean llamativas y explicativas. Además, acortar al máximo el proceso de venta y vigilar que los gastos de envío no sean excesivos, serán detalles muy a tener en cuenta para evitar que los usuarios abandonen la página por la que están navegando.