Proceso empresarial

Una empresa es un sistema que funciona de manera integrada gracias a personas que cumplen funciones en todos los niveles:

• Directivos.
• Intermedios.
• Jefaturas.
• Empleados de soporte que trabajan directamente con los clientes.

Sus funciones son parte de una estructura organizacional construida para cumplir un objetivo de funcionamiento y que a su vez se sostiene en recursos disponibles para hacerlo posible: presupuestos, sistemas de tecnologías e información y profesionales altamente calificados dispuestos a resolver dudas de carácter técnico; como abogados, contadores, ingenieros o psicólogos.

Diseñar estos procesos es un arte que la gerencia debe, por obligación, analizar previamente, para que queden perfectamente entrelazados y este sistema funcione de la forma más eficiente y operativa posible.

Buscar el posicionamiento de la compañía a nivel nacional, por ejemplo, requerirá de un desafiante proceso empresarial que implica mejorar el desempeño de todas las áreas: eficiencia en procesos, acciones comerciales, de marketing, incentivos de recursos humanos, liderazgos influyentes e inversiones financieras asertivas. Todas en su conjunto y articuladas harán que el proceso empresarial tenga como consecuencia posicionar a la compañía como la mejor a nivel nacional, ya sea en rentabilidad, como en apreciación de los consumidores.

Para diseñar un proceso empresarial es necesario evaluar los recursos que se necesitan. Por ejemplo:

1. Perfil de los profesionales que participarán del proceso
2. Perfil del/la profesional que liderará el proceso; ¿qué habilidades técnicas, sociales y personales debe tener?
3. Recursos financieros para el funcionamiento del proceso; presupuesto.
4. Recursos técnicos para el funcionamiento del proceso; equipamiento y tecnologías.
5. Estimar el tiempo que debería durar el proceso empresarial; meses o años.
6. Comunicar el objetivo del proceso en todos los niveles de la organización.

Si los puntos anteriores están claros, “bajar” el proceso será sencillo y alinearlo es la gran tarea de la gerencia y las gerencias intermedias.

Una pregunta que sirve de indicador para saber si el proceso se ha comunicado de la mejor forma es ir donde un empleado de los niveles más bajos y preguntar “¿por qué estamos haciendo todos estos cambios?”. Si el empleado responde lo mismo que uno de los gerentes, entonces la estrategia se ha implementado con efectividad a nivel comunicacional interno, punto clave para alcanzar el éxito de cualquier proceso empresarial.

Este factor a veces es olvidado por los gerentes, quienes se centran sólo en lo financiero y comercial y olvidan lo importante que es comunicar las ideas para lograr el compromiso de las personas que trabajan en la empresa.

Por último, es importante que cada persona sepa cuál es su contribución en el proceso empresarial, cómo aporta su trabajo al cumplimiento de los objetivos, ya que eso empoderará el trabajo de todos los empleados, sintiéndose parte de las misiones y desafíos que la compañía decide afrontar.

El concepto de proceso en general es muy amplio. En el caso de la economía y la empresa ocurre lo mismo. Por ello, podemos encontrarnos con diferentes textos sobre la materia que ofrecen diferentes significados.

De estas acepciones alternativas, una de las más utilizadas habla sobre el proceso empresarial como un proceso económico. Es decir, el proceso que va desde que la empresa se crea hasta que se extingue. Este significado de proceso empresarial también sería válido.

Así pues cuando hablamos de proceso empresarial, debemos tener en cuenta el contexto. Si estamos en un contexto empresarial, de objetivos, metas o tareas probablemente se haga referencia al proceso empresarial como lo comentado hasta ahora. Por contra, si estamos en un texto de economía que habla sobre factores macro y habla sobre el proceso empresarial, probablemente se esté refiriendo al ciclo de vida de una empresa.