Multicanalidad

Los negocios en la medida que van creciendo necesitan contar con nuevas formas de llegar a los clientes, ya sea informando sobre sus productos, sus promociones, beneficios, o bien, distribuyendo esos productos.

Cuando el negocio comienza a utilizar más de un canal para cumplir con este objetivo, entonces está ejecutando una estrategia de marketing multicanal. Y, por tanto, está aplicando la multicanalidad.

A nivel de marketing la multicanalidad es información. Llegar a los clientes a través de los diferentes medios. Desde los más tradicionales como la publicidad en radio, televisión y prensa impresa, hasta estrategias de marketing directo; como el correo electrónico, mensajería de texto, whatsapp, o correo postal a la casa con folletos de ofertas y/o cupones de descuentos.

También se incluyen en esta estrategia, los medios digitales y las tácticas por medio de Google y Facebook ads, donde la publicidad e información llega por redes sociales y medios como facebook, Instagram, Gmail y Youtube.

El objetivo de este tipo de estrategia es generar una especie de bombardeo de información, de modo que el cliente esté constantemente expuesto a estos estímulos y termine respondiendo a alguno de ellos. Por ejemplo, a una oferta imperdible sobre un producto con un alto porcentaje de descuento.

Por otra parte, existe la opción de que el negocio tenga distintos canales donde vender el producto y no sea necesario llegar hasta la tienda para adquirirlo.

Este sistema se ha implementado en diversos sectores del comercio. Así, quienes más se han beneficiado de ello, son los empresarios del sector retail, teniendo productos en su página web, donde el cliente puede ver si se encuentra disponible y comprarlo inmediatamente con una tarjeta de crédito o débito.

En este sentido existen beneficios mutuos, porque generalmente los productos del retail que son vendidos por internet tienen precios más bajos, debido a que sus costos de operación de ventas son más bajos. No tienen vendedores a quienes remunerar, porque la compra es activa de parte del cliente, quien se dispone a ver un catálogo de productos.

Además, estos productos se encuentran aún en sus almacenes, por lo que no deben pagar costos logísticos de distribución a las tiendas. Ambos se benefician.

Es importante destacar que, por ejemplo, Amazon no forma parte de este tipo de comercio, ya que ellos se dedican a vender por un único canal; el digital.

Otro beneficio para el cliente, es que la industria del retail, o de los productos que desee adquirir, utiliza los mismos multicanales. Por ejemplo, todos ocupan internet para vender, el cliente ahorra mucho tiempo y puede hacer la evaluación desde su hogar, evitando tener que desplazarse tienda por tienda viendo dónde le es más conveniente comprar.

Aquí la competitividad logística es clave por parte del negocio, quien tendrá que entregar otros beneficios al cliente. Por ejemplo, en los días de entrega, el valor del envío del producto y otros descuentos que pueda entregar al cliente en fechas especiales.

El surgimiento de fechas donde se realizan súper ventas digitales; como el Cyber Day o el Cyber Monday, han generado una oportunidad para el comercio minorista donde pueden ofrecer productos con grandes descuentos y con ello, vender todo aquello acumulado en sus inventarios.

Además, tienen la oportunidad de generar interés por los nuevos productos que han entrado al mercado. Por ejemplo, la última versión de iPhone.

Aquí el bombardeo, tanto de comunicaciones y publicidad, como de ventas, es de gran envergadura. Y, en ocasiones, las empresas deben resguardar que sus servidores de internet no caigan por el exceso de tráfico en estas fechas.

A diferencia de vender por diversos puntos, también se puede entregar el producto por diversos canales. En este sentido, los negocios han flexibilizado este proceso de manera que el cliente elija lo que le parece más cómodo.

De esta forma, existe la posibilidad de que el cliente compre por internet, pero retire en la tienda. O bien, compre en la tienda, pero solicite la distribución en su hogar.

En resumen, la multicanalidad es una forma de hacer comercio. La cual puede ajustarse a las diferentes necesidades de las personas en conocer sobre el producto y sus atributos, o bien, la forma que para ellos sea mejor para comprar.

La multicanalidad debe significar una solución para las personas y un dinamismo en la forma en que se venden los productos.

Te invitamos a reflexionar cómo tus productos pueden ser conocidos por diversos medios, comprados de diversas formas, o bien, entregados al cliente por diferentes canales.