Método Delphi

No existe límite en cuanto a áreas de aplicación para esta técnica de comunicación grupal. Su flexibilidad permite la búsqueda de soluciones para problemas de cualquier índole a través del consenso.

Algunas características del método Delphi son:

• Anonimato: Los expertos que conforman el grupo se desconocen, solo sabrán las opiniones de los demás para la retroalimentación.
• Interacción y retroalimentación controlada: Se realiza constantemente el mismo cuestionario y la opinión de cada experto se comparte con el grupo. De esta forma, los expertos pueden ir cambiando su respuesta mientras conocen otros puntos de vista.
• Heterogeneidad: Pueden participar expertos especializados en diferentes áreas.

La importancia de este método es que permite alcanzar una conclusión basada en las diferentes opiniones de los participantes. De esta forma, las opiniones menos sólidas o más extremas se van descartando conforme avanza la actividad.

Así, la aplicación de este método permite hallar una solución consensuada sobre un problema o el pronóstico de una variable.

La estructura del método Delphi es sencilla y consta de las siguientes fases:

1. Definición de objetivos: En principio, se necesita plantear el conflicto. Es decir, se necesita una formulación del problema clara y concisa. Los expertos deben conocer con exactitud el tema que estarán comentando.
2. Elección de participantes: Posteriormente, se debe determinar quién será el moderador y el panel de expertos.
   • Para el moderador, es ideal que sea una persona neutral que esté familiarizada con el tema. Es decir, que también sirva como investigador para conducir el debate por el rumbo adecuado.
   • La elección del panel de expertos debe responder a una lógica muestral dados los recursos disponibles. Además, se requiere que sean individuos con experiencia y acceso a información confiable y de calidad. Asimismo, es preferible lograr la heterogeneidad del equipo para abarcar todos los puntos de vista posibles.
3. Rondas de preguntas: Definido lo anterior, se procede con el lanzamiento del cuestionario previamente realizado. Las preguntas deberán ser cuantificadas y agrupadas, por ende, se recomienda realizar preguntas muy específicas. Además, deben abarcar todo el panorama para evitar sesgos en el juicio de los expertos. Con la retroalimentación de las respuestas, se pueden afinar las preguntas para conducir el resultado hacia el objetivo planteado. Por ejemplo, otorgar datos estadísticos de las respuestas como media o mediana. Esto contribuye a descartar las respuestas menos sólidas o más extremas. Se repite cuantas veces se consideren necesarias.
4. Evaluación de resultados: Finalmente, una vez alcanzada una mayor estabilidad en las respuestas, debe actuar sobre los resultados obtenidos.