Marketing de boca a boca

Uno de los pioneros en utilizar este tipo de marketing, y también conocido como su máximo precursor, fue George Silverman.

Fue un psicólogo, que creó lo que él mismo denominaba «mirar por teleconferencia a grupos de influencia» cuyo máximo objetivo era involucrar a otros psicólogos fomentando el diálogo entre ellos sobre los productos farmacéuticos que iban surgiendo.

Comprobó que si había algunos psicólogos que tenían opiniones positivas sobre el uso de un determinado producto, podían influir en el resto del grupo, y a la inversa. Si las opiniones eran negativas también se podía comprobar el efecto contrario.

Con la llegada de internet y las nuevas tecnologías, este tipo de marketing se ha convertido en indispensable, ya que los usuarios se fijan en las opiniones que suelen leer en las distintas plataformas y redes sociales para tomar sus propias decisiones.

Hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Las relaciones son fundamentales para que está técnica se lleve a cabo. Es importante que existan individuos que se relacionen con otros y se genere una comunicación en la que se ponga de manifiesto lo relacionado con el producto y la marca.
• Exponer los beneficios y resultados positivos son esenciales. Los que comuniquen esto a otros usuarios irán generando una viralización, muy necesaria para este tipo de técnica.
• Las opiniones, testimonios y referencias, más si son positivas, pueden llegar a ser la mejor carta de presentación. Esto genera confianza y curiosidad en otros usuarios que repararán en la marca y el producto tras ser conscientes de estas referencias.
• Es importante que uno de los objetivos del marketing de boca a boca sea la retención de esos clientes, que se consiga retener en el tiempo, además de haber llamado su atención de manera inicial.

Obviamente, para conseguir todo esto, y llevar a cabo este tipo de estrategia, es necesario contar con un buen producto. Para conseguir poner en práctica esta opción, es necesario también escoger el tipo de persona que interesa para que se genere ese boca a boca.

Antes de llevar a cabo esta práctica, será necesario saber los gustos del usuario al que va dirigida la práctica, los temas que le interesan, si tiene familia, sus actividades de ocio y tiempo libre, entre otras.

Cuando se crea un producto, se ha de diseñar y segmentar teniendo en cuenta un determinado público, y hacia ese público también irá dirigida esta técnica de marketing de boca a boca que puede crecer de manera vertiginosa gracias a que el mundo está interconectado a través de internet y el resto de medios sociales.