Inteligencia emocional

La inteligencia emocional regula las emociones y utiliza esta información propia para crear un comportamiento correcto y adaptado a los objetivos propuestos.

Daniel Goleman es considerado “el padre” de la inteligencia emocional. Este era un psicólogo estadounidense que a partir de su libro inteligencia emocional en 1995 adquirió una gran notoriedad al hablar y tratar en profundidad este término en sus obras, talleres, trabajos y charlas.

Anteriormente, Howard Gardner habló de inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal en su obra sobre las inteligencias múltiples: la teoría de la práctica (1983). En dicho libro hablaba sobre la habilidad para comprenderse a uno mismo, apreciar sus sentimientos, temores y motivaciones. Gardner más tarde equiparó la inteligencia interpersonal con la inteligencia emocional de Goleman.

Las formas de trabajar la inteligencia emocional son las siguientes:

1. No juzgar sentimientos: Las emociones dan información sobre lo que ocurre. No se debe luchar contra ellas ya que previenen, informan y alertan. El miedo, el enfado, la tristeza y la alegría son las cuatro emociones básicas que se consideran como fuente de información de uno mismo, no como algo bueno o malo.
2. Expresa ideas de manera asertiva: La asertividad es una forma de comunicar opiniones, creencias o ideas de manera honesta, respetuosa con la gente y con la propia necesidad del individuo. Este concepto se puede trabajar fomentando la autoconfianza.
3. Ser empático: Se trata de ponerse en el lugar de otro y sentir lo que está sintiendo. El objetivo es no juzgar los comportamientos de la gente.
4. Automotivación: Está comprobado que las personas que sacan fuerza de voluntad y motivación incluso en los peores momentos son más inteligentes emocionalmente. El motivo es porque han dado todo de sí mismos y se sienten orgullosos con la recompensa.
5. Bienestar general: Una persona que quiera aumentar su inteligencia emocional buscará no solo su propio bienestar, sino el de los demás ya que comprende la idea de ver felices a todos los que le rodean, no solo a él mismo.

La inteligencia emocional también se ha introducido en el ámbito empresarial. Es utilizada para fomentar las relaciones entre empleados y jefes, así como en la propia atención al cliente donde se ha pasado a tener un lenguaje con el consumidor más cercano, empático y accesible.

Entre los beneficios de trabajar la inteligencia emocional destacan:

• Los empleados se sienten más confiados al sentirse una parte importante de la empresa.
• Los equipos de trabajo son más coherentes y efectivos.
• La motivación en los empleados aumenta al tener en cuenta sus ideas y opiniones.
• Mejora la capacidad de liderazgo y de influencia.