Desintermediación

La desintermediación se produce cuando un comprador (cliente) puede comprar o hacer una transacción de manera directa, sin recurrir a un intermediario que le conecte con el fabricante u oferente del servicio.

La estructura común de una cadena de suministro de bienes consiste en cinco eslabones:

Proveedor -> Fabricante -> Mayorista -> Minorista -> Comprador

Con la desintermediación, los mayoristas y minoristas son eliminados y el comprador contacta directamente al fabricante:

Proveedor -> Fabricante -> Comprador

Para que la desintermediación sea exitosa, se requiere de varios elementos:

• Un canal de comunicación entre compradores y fabricantes
• Transparencia y fácil acceso a precios
• Información acerca de las características de los bienes y servicios

Existen varias potenciales ventajas, a continuación enumeramos algunas de ellas:

• Mayor rapidez: Si existe un canal apropiado de comunicación y el oferente tiene capacidad de respuesta, la transacción puede ser llevada a cabo de manera más rápida que a través de un intermediario.
• Menores precios: Al eliminar intermediarios, se elimina también los márgenes que estos agentes aplicaban sobre el precio. De esta forma, el consumidor final puede acceder a menores precios.
• Mayor competencia: Algunas veces la necesidad de intermediarios constituye una barrera a la entrada para más competidores en el mercado (se tiene que llegar a acuerdo, se les tiene que pagar por sus servicios, etc.). Al eliminar los intermediarios puede aumentar el grado de competencia en el mercado.

También existen potenciales desventajas:

• En algunos casos los intermediarios pueden entregar información relevante a los clientes y orientarlos a que tomen una mejor decisión. Si estos se eliminan, algunos consumidores pueden verse sobrepasados por la cantidad de alternativas e información disponible y puede que no necesariamente tomen la mejor decisión de compra.
• Los fabricantes no siempre tienen una buena capacidad de respuesta para atender los pedidos de los clientes de manera directa. Lo anterior puede demorar las transacciones.
• Los fabricantes que se dedican a atender clientes directos pueden perder su enfoque en la producción siendo menos eficientes o bien, pueden incurrir en gastos administrativos que repercuten en sus precios.