Cultura organizacional

La cultura organizacional de las empresas es, en primer lugar, un proceso que toma tiempo, ya que son un conjunto de actitudes sustentadas en la declaración valores de la empresa y que rigen sus relaciones, tanto a nivel interno, como externo.

Para alcanzar la visibilidad de la cultura organizacional es muy importante que todos los integrantes de la organización, entiendan los valores y los practiquen.

A continuación te explicamos las principales características de la cultura organizacional:

• Es percibida tanto por los trabajadores como por los clientes de una empresa. Si esta cultura es valorada de forma positiva la sociedad, hará que se incrementen las ventas de la compañía.
• La cultura organizacional empieza a crearse desde el momento de la fundación de la empresa. Sumado a esto, los directivos deben de ir controlando su evolución ya que si sufre modificaciones a peor, puede suponer grandes problemas para la compañía.
• Es aprendida por los nuevos empleados, por lo que es necesario que los encargados de su adaptación la transmitan de forma correcta.
• Afecta al clima laboral tanto positiva como negativamente.
• La cultura organizacional es determinante a la hora de la comunicación interna y externa de la empresa. Estos aspectos son fundamentales en relación a las interacciones con los clientes y entre trabajadores.
• Es un factor muy característico de cada empresa, lo que le puede llevar incluso a diferenciarse de la competencia.
• En empresas grandes, se pueden generar subculturas divididas por zonas geográficas, espacios o equipos de trabajo.

Para practicar los valores en la cultura organizacional es necesario que la empresa sea exigente y establezca reglas para cumplirlos.

Por ejemplo, si en la declaración de valores de una empresa, está el compromiso con el cuidado del medioambiente, una práctica obligada sería el tratamiento de los residuos, teniendo contenedores para basura, vidrios, plástico y cartón. Y en circunstancias en que una persona infrinja esta regla de depositar sus residuos en el contenedor que corresponde, sería razón para una amonestación. Esto hasta alcanzar la costumbre general y que se adquiera culturalmente entre los trabajadores.

Si un valor de la empresa es el respeto por la multiculturalidad, sería pertinente entonces que la distribución de las personas contratadas provenga de diferentes orígenes étnicos, religiosos, de color de piel y/o país. Establecer cuotas de contratación a personas de otras culturas, por ejemplo, sería una buena medida.

Por otra parte, la empresa debería ofrecer sus productos y adaptar sus esfuerzos comerciales de marketing, promoción y ventas, a diferentes públicos de diferentes orígenes, pero del mismo segmento, con el fin de practicar su cultura también en el ejercicio comercial.

Podemos diferenciar entre cuatro tipos de cultura organizacional orientados a:

• Resultados: Persigue que se cumplan los objetivos marcados.
• Poder: Las decisiones se toman de forma centralizada y tiene gran repercusión en el mercado debido a su liderazgo.
• Norma: Existe un protocolo de actuación que debe ser cumplido por los trabajadores, en caso de no respetarlos suelen interponer sanciones.
• Personas: El eje sobre el que gira la organización son sus trabajadores y clientes. Se les da una gran importancia y se lucha por su motivación, comodidad y desarrollo de la creatividad.

Si estás pensando cuál es la diferencia entre una empresa que tiene cultura organizacional y otra que no, te decimos algo muy simple. Se puede hablar positivamente de la organización, por encima de los productos que ofrece.

Cuando las empresas establecen un propósito y se comprometen con él, deben necesariamente crear prácticas para cumplirlo a diario, y la ejecución constante de estas prácticas lleva a crear la cultura organizacional.

Para ejemplificar, es como si en una casa se establecieran reglas de convivencia y todos contribuyeran para cumplir con las labores domésticas, pero el propósito es ser una familia feliz y unida. Entonces las prácticas tendrán relación con la cooperación mutua, el respeto y la espontaneidad con la que se hacen las cosas, sin necesidad de que sean instrucciones.

Así funcionan las empresas que instauran la cultura organizacional entre sus trabajadores. Se nota cuando alguien la conoce y observa que hay un conjunto de prácticas arraigadas entre las personas, para hacer que la empresa funcione bien y en armonía.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cultura organizacional:

• Aerolíneas Argentinas: Creó una Coordinación de Género e Identidad. Conscientes de las prácticas generalizadas en los códigos de vestimentas para tripulantes de cabina, cambiaron la exigencia a las mujeres de vestir faldas y tacones, permitiendo que usen pantalón y dejando a elección de ellas, el uso de este vestuario. Una medida que sin duda, marcará la diferencia en las políticas de recursos humanos de las aerolíneas de todo el mundo.
• VTR: Implementó post natal de 8 semanas para trabajadores hombres. La empresa de telecomunicaciones implementó esta medida considerando que más del 50% de sus trabajadores son hombres, razón por la que conscientes de que entregar un post natal extendido podría traer bienestar económico y emocional entre sus trabajadores, adoptó esta práctica en los más de 20 países en que su filial de Latinoamérica tiene operaciones. Un aspecto diferenciador en su política de recursos humanos, que permite la proyección familiar a lo largo del desarrollo profesional.
• Teletrabajo: Las empresas que concentran una cantidad considerable de trabajo personal y autónomo pueden instaurar entre sus trabajadores, la modalidad del teletrabajo. Distribuyendo la cantidad de horas en horas presenciales, generalmente para aspectos de coordinación, toma de decisiones o análisis colectivo; y otras para trabajo a distancia. Esta medida permite a los trabajadores organizar su tiempo con sus familias y/o pasatiempos, logrando la entrega de productos en el mismo tiempo, pero a un costo de tiempo personal mucho menor.

Como ves, la cultura organizacional son prácticas, pero también, medidas. Estas requieren de la voluntad de las personas que toman las decisiones en las empresas, pero también de los trabajadores.

Hay prácticas de la cultura organizacional que beneficiarán más a los mismos trabajadores, otras, al medioambiente, o a la comunidad que convive con ellos (el territorio donde se emplaza la empresa).

Lo importante es saber que la cultura organizacional es un aspecto diferenciador de vanguardia que diferencia a una organización de las demás, por medio de atributos cualitativos, que en el largo plazo, brinda una ventaja comparativa por la forma de hacer sus procesos y entregar sus productos.