Back office

Este término anglosajón se refiere a todas aquellas tareas que están “detrás” del negocio, sin contacto directo con el cliente, pero que suponen la gestión y movimiento real en una organización, y se contrapone al término front office, que define aquellas tareas y actividades en contacto directo con los clientes, siendo así la cara visible de una organización frente a otra.

En el back office, los servicios son gestionados desde dentro de la misma empresa, aunque supone indirectamente una labor intraorganizativa entre departamentos reportada desde el exterior a partir de la información dada por los departamentos de front office.

En general, en las empresas grandes las funciones suelen estar separadas por departamentos, dando apoyo y servicio al objeto general de la organización. Así, los departamentos que podrían considerarse back office son fundamentalmente el equipo de técnicos de IT (informática), recursos humanos, contabilidad y finanzas y la comunicación de la empresa. Estos departamentos no están en contacto directo con el cliente, sino que suplen las funciones internas de gestión y lograr los objetivos.

Es por lo anterior que todas estas unidades organizativas dan apoyo a la administración de ventas que es la encargada de vender y negociar con los clientes, en el caso de empresas comerciales, y cuyo front office sería precisamente la administración de ventas.  

Dentro del departamento de informática, el back office también se refiere a aquellas tareas que se reflejan, guardan y dan apoyo desde un segundo plano, como por ejemplo el call center de resolución de incidencias, los servidores que guardan y transmiten la información, además de realizar copias de seguridad y, en general, todas aquellas tareas que dan soporte.

También podrían considerarse back office elementos que sirvan para desempeñar las actividades anteriormente mencionadas como dispositivos móviles, ordenadores, teléfonos móviles y el resto de equipamiento informático y de comunicación.