Comunicación síncrona: características, tipos, ventajas, ejemplos
¿Qué es la comunicación síncrona o sincrónica?
La comunicación síncrona o sincrónica es aquella en la que el intercambio de información a través de internet, ya sea por ordenadores, teléfono u otro implemento electrónico, se produce en tiempo real.
Este intercambio se realiza en el marco de la llamada Computer Mediated Comunication (CMC), es decir, la comunicación mediada por ordenadores.
Son ejemplos de comunicación sincrónica aquellas que se realizan a través de chat, o por plataformas y aplicaciones como WhatsApp, Zoom, Skype, etc. Estas y otras plataformas y equipos se conocen como tecnologías de información y comunicación (TIC).
A raíz de la pandemia de coronavirus, en 2020 el uso de aplicaciones y medios sincrónicos como Zoom, Skype, WhatsApp, entre otros, se incrementó de modo extraordinario tanto en el campo laboral como en el educativo.
También hubo una revolución en el uso de la comunicación sincrónica en las comunicaciones personales, de grupos familiares y amigos, y en su uso para fiestas “virtuales”, ya que no eran recomendables las presenciales.
Características de la comunicación sincrónica
Simultaneidad
La principal característica de la comunicación sincrónica es que se realiza en tiempo real, el emisor y el receptor se encuentran frente a sus equipos al mismo tiempo intercambiando información.
Velocidad
En la comunicación sincrónica la información se comparte de inmediato, sin importar que se esté llevando a cabo de forma audiovisual o a través de textos escritos, como en los chats.
Flexibilidad
Permite modificar opiniones y planes en tiempo real, gracias al debate y al intercambio de ideas simultáneas. Esta comunicación favorece la argumentación y las aclaratorias.
Control de tiempo
En la comunicación sincrónica, sobre todo cuando es por escrito, es importante el registro del tiempo, para saber cuál mensaje precede a cuál, y evitar la confusión en el intercambio de información.
Uso de símbolos y variaciones lingüísticas
En sus inicios la comunicación sincrónica, cuando estaba presente solo en chat y se realizaba por escrito, recurrió a símbolos como los emoticones, y a recursos como escribir en mayúscula o repetir vocales, para indicar emociones o hacer énfasis en determinadas frases o palabras.
Estos códigos y símbolos se han extendido a todas las redes sociales de internet.
Tipos de comunicación sincrónica
La comunicación sincrónica es de dos tipos: de usuario a usuario, y entre múltiples usuarios.
Comunicación sincrónica de usuario a usuario
Son las comunicaciones personalizadas, entre un solo emisor y un solo receptor, en tiempo real. Gracias a distintas aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Messenger, Lime, Instagram o Twitter.
Comunicación sincrónica entre múltiples usuarios
Todas aquellas conversaciones y encuentros electrónicos o virtuales que incluyen numerosos participantes, como los chat, las videoconferencias, los talleres, cursos y las clases a distancia utilizando aplicaciones como Zoom o Skype, entre otros.
También es posible dividirla en comunicación sincrónica audiovisual y comunicación sincrónica escrita.
Comunicación sincrónica audiovisual
Es aquella donde el emisor y el receptor pueden verse y hablar en tiempo real. Actualmente múltiples plataformas y aplicaciones cuentan con esta modalidad de comunicación.
Comunicación sincrónica escrita
Fue la primera comunicación sincrónica por ordenador que se llevó a la práctica, a través de los chat realizados en foros de distintas páginas web. Siguen utilizándose en foros académicos o en redes como WhatsApp o Telegram.
Ventajas y desventajas
Ventajas
Es bidireccional
La comunicación sincrónica permite una comunicación directa entre distintos usuarios y el intercambio del papel de emisor y receptor.
La retroalimentación es inmediata
La información o el material que se transmite puede debatirse de inmediato, favoreciendo correcciones y cambios, o al menos el intercambio de puntos de vista.
Trabajo y clases a distancia
Permite realizar actividades de distinto tipos (laborales o educativas), sin necesidad de traslados y manteniéndose en lugares seguros.
Durante la pandemia de coronavirus de 2020 millones de estudiantes y trabajadores desarrollaron sus actividades gracias a plataformas y aplicaciones que permitían la comunicación sincrónica.
Consulta y decisiones
La comunicación sincrónica favorece la posibilidad de consultar rápidamente antes de adelantar una acción, favoreciendo un clima democrático en el trabajo, la escuela o en las relaciones personales.
Seguimiento y apoyo técnico
La comunicación sincrónica permite asistir y realizar actividades a distancia, como intervenciones médicas, o trabajos de reparación con los médicos o técnicos comunicándose a través de ordenadores o móviles.
Desventajas
Pérdida de información
Al hacerse en tiempo real, sobre todo en foros audiovisuales, es posible que haya una pérdida parcial de la información, como las opiniones, comentarios y sugerencias en respuesta a la exposición inicial.
Aunque algunas aplicaciones tienen la posibilidad de guardar los comentarios, no todas lo hacen.
Pérdida de control
De no estar claras las reglas para debatir, es posible la pérdida de control en la discusión de un tema o la realización de una actividad, sobre todo cuando son múltiples usuarios.
En los chat o foros por escrito con múltiples usuarios pueden llegar a confundirse las intervenciones al no saberse a qué se está refiriendo cada uno de los participantes.
- Capacidad técnica
La comunicación sincrónica exige un nivel de conocimiento un poco mayor por parte de los usuarios, para incorporarse a los foros y participar. Aunque aplicaciones cada vez más sencillas han reducido esta dificultad.
Problemas técnicos y limitaciones del servicio
La comunicación sincrónica puede verse afectada por fallas técnicas o limitaciones del servicio de internet, en diferentes países o regiones del mundo. Sin embargo, el manejo creciente de los servicios de internet a través de móviles ha contribuido a solventar estos problemas.
Ejemplos de comunicación asíncrona
Aunque los foros y chat comenzaron a desarrollarse y utilizarse en los años ochenta del siglo pasado, ha sido durante lo que va del siglo XXI que la comunicación sincrónica se ha vuelto un hecho permanente en nuestras vidas. Veamos algunos ejemplos.
Foros y chats
Los foros y chats actualmente están extendidos por todas las redes sociales y han servido tanto para unir como para generar discordias, sobre todo cuando se han visto vinculados a la política (como Twitter, Telegram o Facebook).
Sin embargo, muchos grupos familiares y amigos mantienen contacto permanente a través de chats, y para muchos grupos de diversos campos laborales también se ha vuelto una herramienta esencial.
Mensajería instantánea
Ya sea a través de mensajes de audio o a través de textos escritos, la mensajería instantánea ha desplazado el uso de la llamada telefónica convencional. Dan cuenta de esto la popularidad de aplicaciones como WeChat, Twitter, Messenger, Whatsapp, Line, Telegram, Snapchat, Signal, etc.
Videoconferencias
A raíz del distanciamiento social causado por la pandemia de coronavirus, los programas de videoconferencias se convirtieron en herramientas de uso cotidiano en los trabajos, las instituciones educativas y culturales, y hasta en las reuniones sociales y familiares.
Los programas de videoconferencias más conocidos y usados son: Skype, Zoom, Google Hangout, Jitsi, Slack, Microsoft Teams, etc.
Audioconferencias
Las audioconferencias permiten una comunicación más fluida, sobre todo cuando la calidad de la señal y el acceso a internet es inestable e irregular. Se utilizan los mismos programas y aplicaciones que en las videoconferencias.