Productos de calidad: qué son, características, ejemplos reales
¿Qué son los productos de calidad?
Los productos de calidad son bienes vendibles que poseen un conjunto de funciones y características que determinan su conveniencia y que pueden ser controlados por un fabricante para cumplir con ciertos requisitos básicos.
Un producto es de calidad solo cuando para el consumidor cumple con diferentes criterios para su funcionamiento. Además de los criterios físicos, también existe un factor de servicio y de tiempo para la calidad.
La misma calidad de rendimiento físico debe tenerla disponible durante un período de tiempo razonable. El tiempo es también un aspecto necesario de la calidad.
Este tipo de producto implica que le fueron incorporadas diferentes características, con la capacidad de satisfacer las necesidades del consumidor y de brindarle satisfacción al cliente al mejorarlo y liberarlo de cualquier deficiencia o defecto.
Ejemplos de productos que son considerados de calidad en el mundo son las computadoras y smartphones de Apple, el aceite de oliva virgen extra, los automóviles de Mercedes o BMW, los aviones de Airbus o Boeing, ciertas marcas de ropa, etc.
Características de los productos de calidad
Tiene que satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Un producto es de calidad satisfactoria si satisface a los consumidores o usuarios. El consumidor comprará un producto o servicio únicamente si se ajusta a sus requerimientos.
Por tanto, los requisitos de los consumidores son evaluados primero por el departamento de mercadeo y luego se toma la decisión de calidad tomando como base la información recopilada.
Factores para la calidad del producto
– El tipo de materias primas utilizadas para hacer el producto.
– Cuán bien estén implementadas las diferentes tecnologías de producción.
– La habilidad y experiencia de la mano de obra involucrada en el proceso de producción.
Cumplimiento
Los productos terminados deben cumplir con todas las especificaciones de diseño del producto.
Confiabilidad
Los productos deben ser confiables. No deben romperse fácilmente o volverse no funcionales. Tampoco deben requerir reparaciones frecuentes.
Deben permanecer operativos durante un tiempo más largo que el satisfactorio para que sean considerados confiables.
Seguridad
El producto debe ser seguro cuando se usa y/o maneja. No debe dañar a los consumidores de ninguna manera.
Almacenamiento adecuado
El producto debe embalarse y almacenarse correctamente. Su calidad debe mantenerse hasta su fecha de caducidad.
Características de calidad
Las características de calidad también se clasifican en categorías denominadas como parámetros de aptitud para el uso. Dos de estos parámetros principales se conocen como:
- Calidad del diseño: el producto debe diseñarse de acuerdo con las necesidades de los consumidores y los estándares de alta calidad. La calidad del diseño se refiere a la satisfacción de los consumidores por la variación en la calidad de los productos, conocida popularmente como “nivel de calidad”.
- Calidad de conformidad: la calidad de conformidad es la medida en que los productos y servicios se ajustan a la intención del diseño. En el cumplimiento de esta conformidad están involucrados la capacidad del proceso, la inspección y el control del proceso, de modo que el producto fabricado cumpla con las especificaciones predeterminadas.
Enfoque de los productos de calidad
Antes de la producción
La empresa debe conocer las necesidades de los consumidores, que deberán incluirse en las especificaciones de diseño del producto. Por tanto, la empresa debe diseñar su producto según las necesidades de los consumidores.
Durante la producción
La empresa debe asegurar la calidad en todas las etapas del proceso de producción. Debe haber control de calidad de las materias primas y maquinarias, selección y capacitación de la mano de obra, empaque de productos, etc.
Después de la producción
El producto terminado debe cumplir las especificaciones de diseño en todos los aspectos, especialmente en la calidad.
La empresa debe fijar un estándar alto de calidad para su producto y asegurarse de que el producto se fabrique exactamente de acuerdo con este estándar de calidad.
Importancia
Para la empresa
El producto de calidad es fundamental para la empresa. Esto se debe a que los productos de mala calidad afectarán la confianza del consumidor, la imagen y las ventas de la empresa. Incluso puede afectar la supervivencia de la compañía.
Para los consumidores
Los consumidores están conformes en pagar altos precios, pero a cambio esperan productos de la mejor calidad.
Si no están satisfechos con la calidad del producto de la empresa, les comprarán a los competidores.
Ejemplos reales de productos de calidad
Aunque muchos productos de calidad han establecido un valor de marca, algunos de los más reconocidos son los siguientes:
Tylenol
Según la Clínica Mayo, el producto Tylenol, fabricado desde 1955 por McNeil, se ubica por encima del promedio en la categoría de alivio del dolor.
Estudios realizados por la empresa EquiTrend revelan que Tylenol supera a las marcas genéricas en la confianza de los consumidores.
Kirkland Signature
Desde 2009, la marca Kirkland Signature de Costco ha mantenido un crecimiento positivo. La marca abarca cientos de artículos, incluyendo ropa, detergentes, alimentos y bebidas.
Costco vende más vino que cualquier otra marca en EE.UU., a pesar de las leyes estatales que lo restringen de vender alcohol en ciertas áreas.
Además de la popularidad de Kirkland, está el hecho de que sus productos cuestan menos que otras marcas conocidas.
Starbucks
De acuerdo con un estudio de un consumidor de Starbucks, los clientes eligen su marca de café sobre otras, tanto por su calidad como por la compañía.
Calificada como la quinta empresa más deseable del mundo por la revista Fortune en 2014, Starbucks es muy respetado por su compromiso con la responsabilidad social. Con más de 21.000 tiendas en todo el mundo, Starbucks sigue siendo el mayor tostador y minorista de granos de café arábica y de cafés especiales.
Coca-Cola
Coca-Cola se considera el mejor producto de refrescos del mundo. Sin embargo, la marca en sí misma representa más que solo los productos: es un símbolo de experiencias positivas, de una historia de orgullo.
También reconocida por sus campañas únicas de marketing, la corporación Coca-Cola ha tenido un impacto global en su compromiso con los consumidores.
Porsche
Una marca con un sólido capital en el sector del automóvil, conserva su imagen y confiabilidad mediante el uso de materiales únicos de alta calidad. Considerado como un producto de lujo, Porsche ofrece a los propietarios de sus vehículos no solo un producto, sino también una experiencia.
En comparación con otras marcas de vehículos de su clase, Porsche ocupa el tercer lugar, por encima de marcas como Mercedes y BMW.
Natura
Natura es una marca brasileña enfocada en productos de higiene personal. En todos sus productos hay un riguroso control que se refleja en cosméticos no alérgenos y en armonía con la naturaleza. Fue la primera empresa en Brasil en ofrecer refill sin desmejorar el contenido.
Apple
Apple ha acostumbrado a sus clientes a equipos con una gran calidad. Si bien pueden resultar más costosos que otras marcas de la competencia, el servicio al usuario y al cliente es uno de sus principales fuertes, que muchas veces es lo que hace que prefieran a esta marca.
Referencias
- Business Dictionary (2018). Product quality. Tomado de: businessdictionary.com.
- Jain Minakshi (2018). Product Quality: Definition, Characteristics and Importance. Your Article Library. Tomado de: yourarticlelibrary.com.
- Gaurav Akrani (2013). What is Product Quality? Definition, Meaning, Importance. Kalyan City Life. Tomado de: kalyan-city.blogspot.com.
- Ian Linton (2018). Why Is Quality Important for a Business? Small Business-Chron. smallbusiness.chron.com.