Microambiente de la empresa: concepto, factores, análisis, ejemplo
¿Qué es el microambiente?
El microambiente de la empresa se refiere a todos los micro factores que afectan la estrategia, la toma de decisiones y el rendimiento empresarial. Es vital para el éxito de una empresa llevar a cabo un análisis del microambiente antes de su proceso de toma de decisiones.
Corresponde al entorno interno de la empresa. Esto incluye todos los departamentos, como administración, finanzas, investigación y desarrollo, compras, operaciones comerciales y contabilidad. Cada uno de estos departamentos influye en las decisiones de marketing.
Por ejemplo, el departamento de investigación y desarrollo tiene información sobre las características de un producto, y el área de contabilidad aprueba la parte financiera de los planes de mercadeo y el presupuesto para satisfacer al cliente.
Los gerentes de mercadeo deben supervisar la disponibilidad de suministros y otros aspectos relacionados con los proveedores para garantizar que el producto se entregue a los clientes en el plazo requerido, a fin de mantener una relación sólida con ellos.
Factores del microambiente
Los factores microambientales son los más cercanos a una empresa y tienen un impacto directo en sus operaciones comerciales. Antes de decidir la estrategia corporativa a seguir, las empresas deben llevar a cabo un análisis completo de su microambiente.
Empleados
Son una parte importante del microambiente de la empresa. Deben ser buenos en sus trabajos, ya sea produciendo o vendiendo. Los gerentes deben ser buenos en el manejo de sus subalternos y en la supervisión de otras partes del microambiente.
Esto es muy importante porque, aunque todos los empleados puedan ser capaces y talentosos, las políticas y conflictos internos pueden arruinar a una buena empresa.
Competencia
Son quienes venden productos y servicios iguales o similares a los de una empresa. Compiten en el mercado, y debe tomarse en cuenta la forma en la que venden. ¿Cómo afecta su diferenciación de precio y producto? ¿Cómo se puede aprovechar esto para obtener mejores resultados y adelantarse a ellos?
Cuando se inicia una empresa, se lucha contra otras ya establecidas en la misma industria. Después de que la empresa se establezca, eventualmente tendrá que enfrentarse con otras más nuevas que intentarán tomar sus clientes.
Dinero
Incluso en una gran economía, la falta de dinero puede determinar si una empresa sobrevive o muere. Cuando el efectivo es demasiado limitado afecta la cantidad de personas que se puede contratar, la calidad de los equipos y la cantidad de publicidad que se puede comprar.
Si se está al día con el efectivo, se tiene mucha más flexibilidad para expandir el negocio o soportar una recesión económica.
Cultura de la empresa
Consiste en los valores, actitudes y prioridades que comparten los empleados. Una cultura fiera en la que cada empleado compite entre sí crea un ambiente diferente al de una empresa que enfatiza el trabajo en equipo. Por lo general, la cultura de la empresa fluye de arriba hacia abajo.
Clientes
Saber quiénes son los clientes y cuáles son sus motivos para comprar el producto jugará un papel importante en la forma en la que se aborde la comercialización de los productos y servicios.
El poder de los clientes depende de la ferocidad de la competencia, cuán buenos son los productos y si la publicidad fomenta que quieran comprar productos o servicios de la empresa, entre otros elementos.
Proveedores
Tienen un gran impacto en los costos. La influencia de cualquier proveedor depende de la escasez: si no se puede comprar en otro lado, la negociación es limitada. Pueden controlar el éxito del negocio cuando tienen el poder.
Análisis del microambiente
Las empresas llevan a cabo un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).
Comúnmente, la empresa buscará aprovechar aquellas oportunidades que puedan combinarse con sus fortalezas internas; es decir, la empresa tiene gran capacidad en cualquier área en la cual las fortalezas se combinen con las oportunidades externas.
Si desean aprovechar las oportunidades en sus áreas de debilidad, puede necesitar desarrollar ciertas capacidades. Un área de debilidad que se combine con una amenaza externa representa una vulnerabilidad. La empresa puede necesitar desarrollar planes de contingencia.
Fortalezas
Son capacidades distintivas, competencias, habilidades o activos que proporcionan a un negocio o proyecto una ventaja sobre la posible competencia. Son factores internos favorables para lograr los objetivos de la compañía.
Debilidades
Son deficiencias internas que colocan al negocio o proyecto en desventaja con respecto a su competencia, o deficiencias que impiden que una entidad avance en una nueva dirección o actúe sobre las oportunidades. Son factores internos desfavorables para lograr los objetivos de la empresa.
Oportunidades
Son todos los elementos en el entorno empresarial que el negocio o proyecto podría explotar para su provecho.
Amenazas
Son elementos en el entorno que podrían erosionar la posición de mercado de la empresa; se trata de factores externos que impiden u obstaculizan que una entidad se mueva en la dirección deseada o logre sus objetivos.
Ejemplo
A continuación se muestra como ejemplo el análisis FODA para la empresa de comida rápida Domino’s Pizza:
Fortalezas de Domino’s
Domino’s es líder del mercado en la entrega de diferentes tipos de pizzas, ya que no tiene competidores en este sector. Su buena imagen hace que la empresa sea aún más fuerte. Ofrece productos de buen gusto y calidad con personal calificado, buen clima laboral y un ambiente higiénico.
Su especialidad son las pizzas. El nivel de motivación del personal es muy alto, lo que hace que la empresa sea más próspera.
Están certificados por ISO (Organización Internacional de Normas). Tienen recursos suficientes para operar diferentes actividades. Ofrecen servicio gratuito de entrega a domicilio, creando un monopolio en este sector.
Otra gran fortaleza, e incluso una ventaja competitiva, es tener un restaurante de servicio completo y con servicios de entrega.
La mayoría de los competidores de domino no tienen restaurantes. Gracias al restaurante, Domino’s puede comercializar muchos segmentos diferentes que otras cadenas de pizza no pueden.
Debilidades de Domino’s
El hecho que Domino’s tenga un restaurante también es una debilidad. Debido al restaurante, Domino’s tiene costos indirectos más altos con los que los otros competidores no tienen que lidiar.
Como resultado de sus mayores costos indirectos, Domino’s debe cobrar precios elevados. No es un productor de bajo costo. Ellos confían en la calidad su pizza y su buen servicio para justificar sus precios más altos.
El menú es limitado y costoso, hay muy pocos artículos económicos en el menú y están más centrados en el gusto occidental que en el oriental.
Oportunidades de Domino’s
Se pueden explorar nuevos mercados. Domino’s puede presentar nuevos productos teniendo en cuenta el gusto oriental de la gente, tal como lo hizo McDonalds.
La diversificación de nuevos productos puede aumentar su cuota de mercado, pudiendo reducir sus precios debido a su mayor oferta.
Amenazas de Domino’s
Las amenazas principales de Domino vienen de sus competidores. Actualmente, su competidor más cercano es Pizza Hut, que está trabajando para abrir su rama rápidamente. La ventaja competitiva principal de Domino respecto a Pizza Hut es su menor precio.