Definición de feedback
Feedback es un término inglés que puede traducirse como realimentación o retroalimentación. Se trata de la alimentación de un sistema a través del regreso de un sector o de un porcentaje de su salida.
El feedback, de esta manera, es un mecanismo que supone el retorno de una parte de los elementos que salen del sistema. Esto quiere decir que algo sale del sistema y luego, al menos un fragmento o una proporción, vuelve a ingresar al mismo. Muchas veces el regreso de la salida permite corregir el sistema en cuestión a partir de los datos que ingresan.
Es habitual que la idea de feedback se emplee en el terreno de la comunicación, como una devolución que realiza el receptor. Un esquema básico de una situación comunicativa incluye a un individuo que emite un mensaje (el emisor) y a un individuo que lo recibe (el receptor). Si el receptor, al obtener la información del mensaje, responde al emisor, se produce el feedback. Supongamos que, en un programa de televisión, un periodista deportivo opina que un joven tenista tiene el talento necesario para convertirse en el número uno del ranking mundial. El periodista invita al público a hacerle llegar sus comentarios a través de Facebook, Twitter o WhatsApp. Cuando la gente toma el comentario del periodista y lo “devuelve” con sus propias opiniones, se genera un feedback.
Cabe destacar que el feedback puede ser positivo (si la salida tiende a incrementar la actividad del sistema) o negativo (cuando la salida minimiza la actividad o el funcionamiento del sistema).
Numerosas son las empresas que ahora no dudan en potenciar el uso del feedback a través de las redes sociales. Lo que hacen es incentivarlo procediendo a acometer tareas como las siguientes:
-Difundir en sus servicios sociales las publicaciones que realicen en el blog.
-Compartir contenido, pero añadiéndole también lo que son preguntas.
-Propiciar algún tipo de publicación ante la que sea casi imposible no opinar o manifestarse.
-Se debe optar, de manera periódica, por crear encuestas, concursos o promociones dirigidas al público potencial de la empresa.
-De la misma forma, también se indica que es fundamental responder de la manera más breve posible a lo que son los comentarios y preguntas de los clientes.
Además de todo lo expuesto, no se debe pasar por alto tampoco que se establece que el feedback se convierte en una herramienta estupenda para mantener una buena relación dentro de la empresa con lo que son los trabajadores. En concreto se considera que llevar a cabo esa acción va a conseguir que los empleados quieran quedarse en la compañía, tengan la mejor orientación, estén al día de todo lo que sucede en la empresa y les ayude además a desarrollar el conjunto de sus habilidades.
En los últimos años, por los citados motivos y otros muchos más, se está incentivando el feedback con los citados trabajadores desde el área de recursos humanos. En concreto, desde esta se desarrollan actividades de entrenamiento para los empleados que llegan a la compañía, se acometen acciones de valoración, se apuesta por crear la figura del mentor…