¿Estás buscando una forma efectiva de mantener organizadas tus llamadas en Slack? Si es así, estás en el lugar correcto. ¿Cómo administrar las colas de llamadas en Slack? es una pregunta común entre los usuarios de esta plataforma de comunicación empresarial. Afortunadamente, existen herramientas y funciones que te permiten gestionar las colas de llamadas de manera eficiente, lo que te ayudará a mejorar la productividad en tu equipo. En este artículo, te mostraremos cómo puedes hacerlo de forma sencilla y rápida.

– Paso a paso -- ¿Cómo administrar las colas de llamadas en Slack?

¿Cómo administrar las colas de llamadas en Slack?

• Accede a tu espacio de trabajo en Slack. Abre la aplicación de Slack en tu computadora o dispositivo móvil y asegúrate de haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo.
• Navega hacia la pestaña de llamadas. En la barra lateral izquierda, busca y haz clic en la pestaña «Llamadas» para acceder a la sección de llamadas de Slack.
• Selecciona la cola de llamadas que deseas administrar. Dentro de la pestaña de llamadas, verás una lista de colas disponibles. Haz clic en la cola que necesitas administrar.
• Revisa la lista de llamadas en espera. Una vez dentro de la cola de llamadas, podrás ver una lista de las llamadas en espera. Esto te permitirá tener una visión general de quiénes necesitan atención inmediata.
• Asigna llamadas a miembros del equipo. Utiliza la opción de asignación para asignar llamadas en espera a miembros específicos de tu equipo. Esto garantizará que las llamadas se atiendan de manera eficiente.
• Comunica el estado de la cola de llamadas. Utiliza la función de estado para informar a tu equipo sobre el estado actual de la cola de llamadas. Puedes indicar si está ocupada, si hay tiempo de espera, o cualquier otra información relevante.
• Utiliza las herramientas de gestión de llamadas. Aprovecha las herramientas integradas de Slack para gestionar las llamadas de manera efectiva, como la grabación de llamadas, la transferencia de llamadas y la opción de poner en espera.

Q&A

Preguntas frecuentes sobre cómo administrar las colas de llamadas en Slack

1. ¿Cómo crear una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y selecciona el canal donde deseas configurar la cola de llamadas.
2. Haz clic en el ícono de la llamada en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Crear una nueva cola de llamadas».
4. Configura las opciones de la cola, como el nombre y la descripción.
5. Haz clic en «Crear cola».

2. ¿Cómo añadir miembros a una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y haz clic en la cola de llamadas que deseas editar.
2. Haz clic en el botón «Añadir miembros» en la parte superior derecha.
3. Selecciona los miembros que deseas añadir a la cola de llamadas.
4. Haz clic en «Añadir miembros» para finalizar.

3. ¿Cómo gestionar los permisos de una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas gestionar.
2. Haz clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Gestionar permisos» en el menú desplegable.
4. Configura los permisos para los miembros de la cola de llamadas.
5. Haz clic en «Guardar» para aplicar los cambios.

4. ¿Cómo eliminar una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y selecciona la cola de llamadas que deseas eliminar.
2. Haz clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Eliminar cola de llamadas» en el menú desplegable.
4. Confirma la eliminación de la cola de llamadas.

5. ¿Cómo personalizar las notificaciones de una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas personalizar.
2. Haz clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Configuración de notificaciones» en el menú desplegable.
4. Ajusta las preferencias de notificación según tus necesidades.
5. Haz clic en «Guardar» para aplicar los cambios.

6. ¿Cómo realizar seguimiento de las llamadas en una cola en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas revisar.
2. Haz clic en la pestaña «Seguimiento de llamadas» en la parte superior.
3. Revisa el historial de llamadas para ver quién está en espera o ha sido atendido.

7. ¿Cómo asignar operadores a una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas gestionar.
2. Haz clic en el botón «Asignar operadores» en la parte superior derecha.
3. Selecciona los miembros que actuarán como operadores en la cola.
4. Haz clic en «Asignar operadores» para finalizar.

8. ¿Cómo establecer un límite de tiempo en una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas configurar.
2. Haz clic en el ícono de configuración en la esquina superior derecha.
3. Selecciona «Establecer límite de tiempo» en el menú desplegable.
4. Define el límite de tiempo para las llamadas en espera.
5. Haz clic en «Guardar» para aplicar los cambios.

9. ¿Cómo ver las llamadas en espera en una cola de llamadas en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas revisar.
2. Haz clic en la pestaña «Llamadas en espera» en la parte superior.
3. Verás una lista de las llamadas que están esperando ser atendidas en la cola.

10. ¿Cómo utilizar la función de desvío de llamadas en una cola en Slack?

1. Abre Slack y ve a la cola de llamadas que deseas gestionar.
2. Haz clic en el botón «Desviar llamadas» en la parte superior derecha.
3. Selecciona el miembro al que deseas desviar la llamada.
4. Haz clic en «Desviar llamada» para completar la acción.

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