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Cuestionario

Te explicamos qué es un cuestionario, qué tipos existen, para qué sirven y diversos ejemplos. Además, cómo hacer un cuestionario.

¿Qué es un cuestionario?

Un cuestionario es una herramienta de recopilación de información, es decir, un tipo de encuesta, que consiste en una serie sucesiva y organizada de preguntas. Su nombre proviene del latín quaestionarius, que significa “lista de preguntas”.

Los cuestionarios se ofrecen al público cuya opinión desea conocerse o cuyos conocimientos desean someterse a evaluación, y una vez respondidos pueden ser analizados para obtener conclusiones individuales o, dependiendo de su naturaleza, para proyecciones grupales o estadísticas.

En general, todo cuestionario consiste en un conjunto de preguntas por responder, las cuales deben siempre estar redactadas de la manera más clara posible, de modo de no prestarse a confusiones o malas interpretaciones. Ya que del fraseo o la manera de construir las preguntas, e incluso del orden mismo en que se plasmen en papel, dependerá en gran medida el tipo de resultados que se obtengan.

Los cuestionarios son herramientas comunes y populares, dado que son económicos y pueden llevarse a cabo de manera oral o escrita, estandarizada o con altos niveles de personalización, es decir, se trata de un tipo de encuesta muy adaptable. Es común el empleo de cuestionarios en los sondeos de mercadotecnia, en las evaluaciones escolares, en los sondeos de opinión pública, y un prolongado etcétera.

Ver también: Entrevista

Tipos de cuestionario

Los cuestionarios pueden ser muy distintos entre sí, pero a grandes rasgos se clasifican en dos tipos, a juzgar por el tipo de respuestas que persiguen:

  • Cuestionarios cuyas preguntas miden variables separadas, esto es, que recogen información respecto de asuntos y temas diversos, no necesariamente relacionados entre sí.
  • Cuestionarios cuyas preguntas componen una escala, esto es, cuyas preguntas se encuentran estrechamente vinculadas ya que le piden al encuestado que priorice, ordene o jerarquice distintos temas o asuntos.

¿Para qué sirve un cuestionario?

Fundamentalmente, los cuestionarios son herramientas para obtener información. Persiguen la participación del encuestado a través de la respuesta o resolución de las preguntas, de modo tal que refleje su conocimiento o su manera de pensar.

Además, posteriormente pueden servir para una evaluación de algún tipo (como se hace con los cuestionarios en el colegio), o para alimentar un proceso de interpretación estadístico, es decir, un estudio que a partir de las respuestas de una población o una muestra representativa de ella, se anime a plantear conclusiones sobre dicha población.

¿Cómo hacer un cuestionario?

A la hora de hacer un cuestionario, primero que nada debemos decidir qué medios se utilizarán para encuestar a la gente. Si se trata de una encuesta telefónica, por ejemplo, debemos apuntar a algo muy breve, que no supere nunca los 5 minutos, mientras que por escrito y en persona responder el cuestionario puede tomar dos y tres veces ese mismo tiempo, sin problemas.

Superar dichos límites hará que a los encuestados les resulte más difícil aceptar su participación, o que pierdan interés y atención conforme se adentren en las interminables respuestas.

Por otro lado, las preguntas del cuestionario deben seguir una estructura lógica, que vaya de lo particular a lo general, de manera tal que el encuestado no sienta que está respondiendo lo mismo una y otra vez, ni que las preguntas lo están tratando de llevar a opinar algo específico. Por eso, los textos de un cuestionario deben ser claros, formales, con un lenguaje directo y sencillo, redactado lo más neutralmente posible.

Por último, conviene entender los tipos de preguntas clave de todo cuestionario, tales como:

  • Preguntas “filtro”, que determinan si el encuestado pertenece o no a un grupo poblacional que se desea estudiar. Suelen, por ende, abordar los datos personales o subjetivos del encuestado.
  • Preguntas “control”, que sirven para determinar qué tan verídicas han sido las respuestas anteriores del encuestado, tratando de cazar alguna contradicción reveladora o volviendo a preguntar lo mismo de una manera diferente.
  • Preguntas abiertas, en las que el encuestado es libre de proponer su respuesta.
  • Preguntas cerradas, en las que se ofrecen alternativas preseleccionadas de respuesta al encuestado, para que las rechace o las confirme.
  • Preguntas dicotómicas, que le ofrecen al encuestado dos opciones contradictorias para que elija una sola de ellas.
  • Preguntas de selección múltiple, que le brindan al encuestado una serie de posibles respuestas y le permiten elegir la o las que mejor se adapten a su pensamiento.

Ejemplo de cuestionario

Son ejemplos de cuestionarios tanto los exámenes escolares, los formularios que debemos llenar antes de que un médico nos vea por primera vez, o los formularios de aduana que en muchos países le reparten a los turistas apenas crucen la frontera. En general, suelen lucir como el siguiente ejemplo:

Cuestionario sobre la marca de jugos XYZ

Por favor lea detenidamente las siguientes preguntas y responda de la manera en que se le indica.

  • ¿Has probado los jugos XYZ alguna vez?
  • ¿Qué opinión te merecen los jugos XYZ, en una escala del 1 (pésimos) al 5 (excelentes).
  • Marca con una x la opción que más se ajusta a tu criterio:
    • a- Los jugos XYZ me gustan y los compro en cada visita al mercado (  ).
    • b- He probado los jugos XYZ y no me han gustado (  ).
    • c- Nunca he probado los jugos XYZ (  ).
  • Si a la pregunta anterior respondiste con la opción “a”, ¿qué es lo que más te gusta de los jugos XYZ?
  • ¿Qué tan probable sería que recomendaras los jugos XYZ a un amigo, y por qué?

Sigue con: Técnicas de investigación

Referencias