¿Qué son las Devoluciones sobre Compras?
Las devoluciones sobre compras son las situaciones en las que una empresa u organización retorna productos comprados a su proveedor. Esta devolución puede generarse como consecuencia de que el comprador haya encontrado los productos defectuosos, con características distintas a las solicitadas, o por otras razones.
Ante el escenario de una devolución sobre una compra, el comprador puede solicitar al proveedor dos acciones: la devolución del dinero pagado (en caso de que ya se haya hecho un importe), o la consideración de un precio menor como resarcimiento por los motivos de la devolución.
Las políticas de devoluciones pueden variar según cada proveedor. Es posible que dicho proveedor permita las devoluciones solo ante ciertas condiciones, o que cobre alguna cuota especial como consecuencia de los trámites propios de la devolución.
También pueden existir casos en los cuales los proveedores ofrezcan algún beneficio al comprador, como disculpa por la molestia causada. Algunos de estos beneficios pueden ser, por ejemplo, descuentos en compras posteriores.
Razones para devoluciones sobre compras
Puede haber diversas razones por las cuales una empresa solicite una devolución sobre una compra. En cualquier caso, las políticas de devolución de los proveedores deben ser muy claras, para que el comprador sepa sobre qué situaciones puede reclamar.
A continuación se describirán los motivos más comunes para hacer devoluciones de compras:
Falla en el producto
Es posible que una empresa solicite un pedido específico de productos y éstos presenten fallas, bien sea en cuanto al funcionamiento o en cuanto a la estética del producto en cuestión.
Puede ocurrir que sean todos los productos comprados los que tengan características defectuosas, o solo una parte del lote recibido. Y también existe la posibilidad de que las fallas de los productos no sean las mismas en cada unidad, sino que sean defectos distintos.
Por ejemplo, una tienda de instrumentos musicales solicita a su proveedor de saxofones un pedido de 1000 saxofones tenores.
Cuando los recibe, observa que de los 1000 saxofones solo 800 están en óptimo estado: 100 tienen rasguños en la superficie, otros 70 tienen llaves defectuosas y a 30 les falta la caña de la boquilla.
Entonces, el dueño de dicha tienda puede hacer una devolución sobre la compra de los 200 saxofones que recibió en estado deficiente.
Envío de productos errados
Una devolución sobre una compra puede hacerse cuando el comprador recibe productos distintos de los solicitados al proveedor.
Se considera un producto errado cuando se reciben los elementos pedidos, pero con características distintas de las solicitadas (diferencias en cuanto a colores, tallas, dimensiones, texturas, etc.).
También existe la posibilidad de recibir productos que forman parte de la misma clasificación de los solicitados, pero no son los que se han pedido (solicitar clavos y recibir tornillos, o comprar camisetas y recibir suéteres).
Otra opción válida para realizar una devolución sobre una compra es recibir productos que no tienen nada que ver con lo solicitado. Esto puede suceder especialmente cuando los proveedores tienen una amplia gama de productos dentro de su oferta.
Por ejemplo, una tienda de implementos para natación contacta a su proveedor de trajes de baño y le solicita 100 bañadores masculinos negros.
Cuando recibe el pedido, el comprador nota que todos los trajes de baño están en excelente estado, pero 20 de éstos son de color azul oscuro.
En este caso, el comprador tiene la opción de solicitar una devolución sobre la compra de dichos trajes de baño.
El producto no concuerda con lo ofrecido
Puede ocurrir que una empresa compre un producto específico con el conocimiento de que tiene ciertas características y funciones.
Si el comprador recibe el producto y considera que no cumple con las características ofrecidas, o percibe que realmente no le será de utilidad para el objetivo que se ha planteado, puede realizar una devolución sobre la compra de dicho producto.
Por ejemplo, una tienda de electrodomésticos solicita a su proveedor de aspiradoras un pedido de 500 aspiradoras inalámbricas de una marca específica.
En el momento de la compra, el vendedor informó al comprador sobre las características del producto, y le indicó que la batería de la aspiradora le permitirá un uso continuo de 1 hora.
Cuando el pedido es recibido en la tienda, el comprador prueba el producto y nota que la aspiradora solo funciona eficientemente durante los primeros quince minutos de uso.
Ésta es razón suficiente para que el comprador solicite una devolución sobre la compra de estas aspiradoras, al haberse dado cuenta de que el producto no es lo que esperaba.
El comprador ha cambiado de opinión
Como se ha mencionado anteriormente, las políticas de devolución de cada proveedor deberán ser muy específicas en cuanto a las situaciones en las cuales aceptará la devolución sobre una compra.
Existen empresas cuyas políticas de devolución son tan amplias que permiten que un producto sea devuelto por casi cualquier razón, siempre y cuando el producto no haya sido dañado por el comprador y se respete un período de tiempo determinado.
Por ejemplo, una tienda de chocolates pide 1000 piezas de chocolate con dulce de leche. Paralelo a este pedido, la tienda realizó una encuesta a sus clientes habituales en la que les preguntaba sobre los productos que les gustaría adquirir en la tienda.
La tienda recibe los resultados de esta encuesta, que reflejan que los clientes desean consumir opciones más sanas.
Ante esta información, los dueños de la tienda de chocolates deciden hacer una devolución sobre la compra de las piezas de chocolate con dulce de leche.
¿Cómo se contabilizan las devoluciones sobre compras?
Las devoluciones sobre compras deben tomarse en cuenta en la contabilidad de una empresa por varias razones.
En primer lugar, porque forman parte de los movimientos de ventas de una empresa, aun cuando efectivamente no se ha hecho ninguna compra, porque se ha devuelto la mercancía.
Y en segundo lugar, es importante identificar las razones por las cuales se llevan a cabo dichas devoluciones.
Éstas pueden darse por distintos motivos, tal como se ha descrito anteriormente, y conocer estos motivos dará información importante sobre la empresa, el comportamiento de la clientela, la efectividad de los proveedores, entre otros datos.
Las devoluciones sobre las compras se ven reflejadas en las ventas brutas (montos totales relacionados con las ventas realizadas en un período determinado), y no en las ventas netas (lo que se genera luego de restar descuentos y otras deducciones a las ventas brutas).
Referencias
- Walsh, J. “Purchase Return & Allowances: Definition & Examples” en Study. Recuperado en 8 Septiembre 2017 de Study: study.com.
- “Purchase returns” (17 Marzo 2012) en Accounting Tools. Recuperado en 8 Septiembre 2017 de Accounting Tools: accountingtools.com.
- “What is PURCHASES RETURNS AND ALLOWANCES?” en The Law Dictionary. Recuperado en 8 Septiembre 2017 de The Law Dictionary: thelawdictionary.org.