Misión y visión: qué son, definición, diferencias, ejemplos

¿Qué son la misión y la visión?

La misión y la visión son directrices o premisas mediante las que se plantean los objetivos de la organización a medio y largo plazo, y además constituyen, en conjunto, su identidad. Es importante tenerlas claras para dirigir una organización adecuadamente.

Por eso, ya se trate del presidente de una gran empresa, de una institución del Estado o no gubernamental, o bien de una gerencia dentro de una compañía, una de las primeras labores de un líder es redactar la misión y la visión, las cuales serán sus guías al momento de tomar decisiones estratégicas.

Ambas son textos breves, de unas cinco líneas o menos, que solo en casos excepcionales se extienden más allá de un párrafo. La misión resume la esencia de la organización, su razón de ser y sus objetivos estratégicos; la visión, en cambio, refleja las ambiciones de la organización en el mediano o largo plazo, es decir, entre 5 y 10 años en el futuro.

La redacción de la misión y visión es un proceso laborioso, analítico y reflexivo. Implica conocer muy bien la actividad que realiza la empresa, el mercado donde se desenvuelve y cómo encaja su oferta particular en la demanda de ese mercado.

Requiere también una poderosa capacidad de síntesis para expresarlo todo de manera clara y comprensible en unas pocas líneas.

Ventajas de la misión y la visión

1. Además de su función principal, que es servir de guía en la toma de decisiones estratégicas de la alta gerencia, tener una misión y una visión sólidamente definidas tiene otras ventajas relevantes:
2. Incrementa la eficiencia y el compromiso de los trabajadores, quienes comprenden hacia dónde se dirige la organización y pueden identificarse con sus valores y razón de ser.
3. Constituyen una vía rápida y clara de dar a conocer la organización a sus clientes, accionistas, usuarios, proveedores o beneficiarios. Incluso ante la sociedad en general, a través de los medios de comunicación y redes sociales.

La misión

El texto de la misión debe exponer, con precisión, claridad y brevedad cuál es el propósito de la organización, por qué y para qué fue creada, cuál es su razón de ser, cuáles son sus objetivos esenciales (es decir, no los de un trimestre o un quinquenio, sino aquellos que le dan sentido a su existencia).

La misión debe redactarse en tiempo presente y de una manera que no solo resulte comprensible para la alta gerencia, sino también para los trabajadores y cualquier persona que quiera conocer la organización. Junto con el nombre y el logotipo, es su carta de presentación.

Para redactar una misión organizacional sólida, la alta gerencia debe hacerse interrogantes como las siguientes:

• ¿Por qué y para qué existe la organización?
• ¿Qué les ofrece la organización a nuestros clientes, usuarios, beneficiarios?
• ¿Qué caracteriza a los clientes, usuarios, beneficiarios a los que pretende servir la organización?
• ¿Qué hace diferente a la organización respecto a sus competidores?

La visión

Mientras que la misión se enfoca en la razón de ser de la empresa en el presente, la visión pone la mirada en el futuro y tiene que ver con metas y aspiraciones.

El texto de la visión debe mostrar cómo la empresa se ve a sí misma en un lapso de unos 5 a 10 años. Para algunas organizaciones la visión puede consistir en ampliar sus operaciones a nivel internacional, mientras que para otras podría ser incrementar su cuota de marcado hasta convertirse en la organización número uno de su ramo.

Al redactar la visión en necesario mezclar realismo e idealismo a partes iguales. Una visión que refleje objetivos claramente inalcanzables no tendrá mayor impacto en el compromiso de los trabajadores, no servirá de mucho en la toma de decisiones críticas, ni tampoco dará una buena imagen de la empresa ante la sociedad.

Pero, al mismo tiempo, es importante comprender que la visión no es un plan de negocios donde todo ha sido previsto y calculado. La visión debe dar espacio al idealismo, a la posibilidad de que el desempeño de la organización sea aún mayor de lo esperado, a los sueños de las personas y a su deseo de mejoramiento.

Diferencias entre visión y misión

Entre misión y visión existen dos diferencias destacables:

1. El tiempo

La misión se refiere exclusivamente al presente; explica lo que la empresa hace y por qué lo hace en el momento actual. En cambio, la visión nos transporta hacia el futuro y contiene las metas y aspiraciones que la empresa desea alcanzar en un período de entre 5 y 10 años.

2. Realismo vs. Idealismo

El texto de la misión es producto del análisis, la reflexión y la síntesis; su objetivo es traducir en un lenguaje lo más claro y preciso posible una realidad ya existente, pero aún no expresada de forma explícita.

En cambio, la visión, si bien debe reflejar aspiraciones verosímiles, también permite un lenguaje más idealizado y menos preciso, que no imponga límites al potencial de la compañía y sus trabajadores.

A pesar de sus diferencias, la misión y la visión deben ser coherentes entre sí, complementarias; deben acoplarse como dos piezas hechas a medida. También es importante que se las divulgue constantemente entre los colaboradores de la organización.

Ejemplos de misión y visión

Coca Cola

• Misión: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.
• Visión: Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo.

Bimbo

• Misión: Buscamos alimentar, deleitar, y servir a nuestro mundo, siendo una empresa altamente productiva y plenamente humana.
• Visión: Transformar la industria de la panificación y expandirnos con nuestro liderazgo global para servir mejor a los consumidores.

Apple

• Misión: Llevar la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware, software y servicios.
• Visión: Creemos que estamos sobre la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a cambiar.

Aeroméxico

• Misión: Formar a los mejores profesionales en la industria de la aviación en México, con un gran enfoque en la seguridad, el servicio, la integridad y el trabajo en equipo con los más altos estándares de excelencia.
• Visión: Ser la opción #1 como centro de capacitación técnico aeronáutico, siendo reconocido tanto por el profesionalismo de sus egresados como de sus instructores, brindando la mejor experiencia al cliente utilizando nuevas tecnologías y contenidos educativos.