Estructura divisional: qué es, características, ventajas, ejemplos
¿Qué es una estructura divisional?
Una estructura divisional es un tipo de configuración organizativa que agrupa a los empleados responsables por un tipo particular de producto o servicio en el mercado, de acuerdo al flujo de trabajo. Consiste generalmente en varios equipos de trabajo paralelos que se enfocan en un solo producto o línea de servicio.
A diferencia de los departamentos, las divisiones son más autónomas, cada una tiene su propio ejecutivo principal, a menudo un vicepresidente, y generalmente administrando su propia contratación, presupuesto y publicidad.
Aunque las pequeñas empresas rara vez utilizan una estructura divisional, puede funcionar para firmas como agencias de publicidad, que tienen no solamente personal dedicado, sino presupuestos enfocados en los principales clientes o industrias.
Este enfoque resulta beneficioso cuando se debe concentrar la toma de decisiones a nivel divisional para así poder reaccionar más ágilmente a los escenarios particulares.
La estructura divisional es sustancialmente ventajosa cuando una empresa posee muchos mercados, productos y/o regiones. Existen tres tipos de estructuras divisionales: estructuras de productos, estructuras geográficas y estructuras de clientes.
Características de la estructura divisional
– Proporciona a una empresa comercial muy grande la capacidad de separar grandes secciones del negocio en grupos semi autónomos.
– Generalmente, es más adecuada para organizaciones muy grandes, pero en algunas circunstancias, también puede beneficiar a empresas más pequeñas.
– Los grupos están en su mayoría autogestionados y se centran en un aspecto particular de los productos o servicios de la empresa.
– Tiende a aumentar la flexibilidad de la compañía, y también organiza las actividades en torno a estructuras geográficas, de mercado, o de productos y servicios.
– Puede generar costos totales más altos y resultar en un número de pequeños feudos en disputa dentro de una compañía, que no necesariamente trabajen juntos por el bien de toda la entidad.
– El factor más importante que determina el éxito de una empresa que utiliza una estructura divisional es su liderazgo ejecutivo.
– Los líderes principales deben entender lo que hace cada división y orientar a los gerentes de división sobre cómo adaptarse a nuevas direcciones estratégicas o cómo asociarse de manera más efectiva con todas las divisiones.
– Los ejecutivos deben tener un sólido conocimiento sobre el uso de los recursos. Tener un grupo compartido de recursos que sean administrados centralizadamente, como el apoyo administrativo o equipos de oficina, puede reducir los costos y la complejidad de la organización.
Ventajas de la estructura divisional
Las divisiones funcionan bien porque permiten que un equipo se centre en un solo producto o servicio, con una estructura de liderazgo que respalda sus principales objetivos estratégicos.
Responsabilidad
Este enfoque hace que sea mucho más fácil asignar responsabilidad por acciones y resultados. En particular, una división está dirigida por su propio grupo de gestión, que busca los mejores intereses de la división.
Competencia
La estructura divisional funciona bien en los mercados donde exista una gran competencia, donde los gerentes locales puedan cambiar rápidamente la dirección de sus negocios para responder a los cambios en las condiciones locales.
Cultura
Esta estructura puede usarse para crear una cultura común y un espíritu de cuerpo en cuanto a división, que satisfaga mejor las necesidades del mercado local.
Esto es mejor que tener un producto o servicio esparcido entre múltiples departamentos por toda la organización.
Por ejemplo, una división minorista podría tener una cultura diseñada específicamente para aumentar el nivel de servicio a los clientes.
Decisiones locales
La estructura divisional permite que la toma de decisiones se desplace hacia abajo en la organización. Esto puede mejorar la capacidad de la empresa para responder a las condiciones del mercado local, colocando la toma de decisiones lo más cerca posible del cliente.
Múltiples ofertas
Cuando una empresa posee una gran cantidad de diferentes ofertas de productos o mercados a los que presta servicio, y no son similares, tiene más sentido adoptar la estructura divisional.
Velocidad
Este enfoque tiende a producir respuestas más rápidas a las condiciones del mercado local.
Desventajas
Una compañía compuesta por divisiones que compiten entre sí podría permitir que la política de la oficina, en lugar de tener un pensamiento estratégico sólido, afecte su visión en asuntos como la asignación de recursos de la compañía.
Costo
Cuando se configura un conjunto completo de funciones dentro de cada división, es probable que haya en total más empleados de los que habría si la empresa hubiera sido organizada bajo una estructura puramente funcional.
Además, aún debe haber una organización corporativa, que agrega más gastos generales al negocio.
Economías de escala
Es posible que la empresa en su conjunto no pueda aprovechar las economías de escala, a menos que las compras estén integradas en toda la organización.
Ineficiencias
Cuando hay varias áreas funcionales repartidas entre muchas divisiones, ningún área funcional será tan eficiente como si hubiera habido una organización central para cada función.
Rivalidades
Las diversas divisiones pueden no tener ningún incentivo para trabajar en conjunto. Incluso podrían funcionar con propósitos cruzados, ya que algunos gerentes socavan las acciones de otras divisiones para así obtener ventajas particulares.
Islas
Todas las habilidades se encuentran fragmentadas por división. Por esa razón puede ser difícil transferir habilidades o mejores prácticas en toda la organización. También es más difícil realizar ventas cruzadas de productos y servicios entre las divisiones.
Enfoque estratégico
Cada división tenderá a tener su propia dirección estratégica, que podría diferir de la dirección estratégica global de la empresa.
Ejemplos de estructura divisional
Ejemplos de una línea de productos divisional son las distintas marcas de automóviles en General Motors. Igualmente, las diferentes plataformas de software de Microsoft.
Un ejemplo de una línea de servicio son las ramas de venta minorista, comercial, de inversión y gestión de activos del Bank of America.
ABC International
ABC International acaba de registrar ventas por $300 millones. Por esa razón, su director decide acoger una estructura organizativa divisional para brindar un servicio excelente a sus clientes. En consecuencia, adopta la siguiente estructura divisional:
División comercial
Se enfoca en todos los clientes comerciales y tiene sus propios empleados de desarrollo de productos, producción, contabilidad y ventas.
División minorista
Se enfoca en todos los clientes minoristas en el país y tiene sus propios empleados de desarrollo de productos, producción, contabilidad y ventas.
División internacional
Se enfoca en todos los clientes minoristas fuera del país. Comparte el desarrollo de productos y las instalaciones de producción con la división minorista. Tiene sus propios empleados de contabilidad y ventas.
Otros ejemplos
Google presenta una estructura organizativa divisional. Esto se manifiesta en las líneas de servicio o negocio: Google Maps, Google Ads, Google Drive, Google Play, etc.
Coca Cola
Esta multinacional también tiene una estructura divisional. Se puede advertir, por ejemplo, en la estructura geográfica, pues tiene diversas líneas de negocio repartidas entre los distintos países donde tiene sede.
Amazon
Amazon cuenta con una estructura divisional: sus empleados están organizados por departamentos y áreas separados, con funciones de ventas, marketing, gestión de clientes, cadena de suministro, etc.
Referencias
- Business Dictionary (2018). Divisional structure. Tomado de: businessdictionary.com.
- Ramy Samir (2018). The divisional structure. Linkedin. Tomado de: linkedin.com.
- Elina VanNatta (2017). Functional vs. Divisional Organizational Structure. Bizfluent, Tomado de: bizfluent.com.