Desempeño laboral: qué es, definición, características, ejemplos
¿Qué es el desempeño laboral?
El desempeño laboral es la evaluación que determina si una persona realiza bien su trabajo. Es estudiado académicamente como parte de la psicología industrial y organizacional, formando también parte de la gestión de recursos humanos.
Se trata de una evaluación a nivel individual, que toma en cuenta sus competencias profesionales y sus habilidades personales. Generalmente, el departamento de recursos humanos administrará la evaluación, pero el desempeño laboral es un proceso sumamente importante para el éxito de toda compañía.
La definición de desempeño laboral puede parecer sencilla a primera vista: se trata de qué tan bien o mal hacen los empleados su trabajo. Pero cuando se considera el impacto que este concepto tiene en el negocio, es esencial tener una mirada más profunda.
Hay que tener en cuenta cómo un mal trabajador puede arruinar un grupo. Por otro lado, el desempeño ejemplar de los empleados puede aumentar la motivación y el resultado final.
El departamento de recursos humanos y los supervisores individualmente deben medir regularmente el desempeño laboral de los empleados.
Características del desempeño laboral
Resultados
El desempeño laboral se define como el comportamiento de un empleado. Este concepto se diferencia de los resultados obtenidos. Los resultados son un producto parcial del desempeño, pero también son la consecuencia de otros factores.
Relevante para la meta organizacional
El desempeño laboral se dirige hacia los objetivos de la organización que sean relevantes para el puesto o función. Por tanto, no se incluirán actividades en las que se hagan esfuerzos por alcanzar objetivos periféricos.
Multidimensionalidad
El desempeño laboral se conceptualiza como multidimensional, que consiste en más de un tipo de comportamiento.
Comportamientos específicos y no específicos de la tarea
Los comportamientos específicos de la tarea son los que un individuo promueve como parte de un trabajo. Son las tareas principales que definen un trabajo de otro.
Los comportamientos no específicos de la tarea son los que un individuo debe promover y que no se refieren a un trabajo en particular.
En una persona de ventas, un comportamiento específico de la tarea sería mostrar un producto a un cliente. Un comportamiento no específico de la tarea podría ser la formación de nuevos miembros del equipo.
Esfuerzo
El desempeño también puede evaluarse en términos de esfuerzo, ya sea en el día a día o cuando existan circunstancias especiales. Refleja el grado en que las personas se comprometen con las tareas laborales.
Trabajo en equipo
En trabajos donde las personas son altamente interdependientes, el desempeño puede contener el grado en que una persona ayuda a los grupos y a sus colegas.
Por ejemplo, actuando como un buen modelo a seguir, dando consejos, o ayudando a lograr las metas del grupo.
¿Qué se considera un buen desempeño laboral?
Aunque alguien que ingresa a la fuerza laboral sea inteligente, a menudo no es suficiente. Las organizaciones quieren empleados completos, cooperativos y confiables.
Se enumeran cinco cualidades principales que llevan a un buen desempeño en el trabajo a lo largo de una carrera:
Habilidad para aprender
Cada organización tiene un conjunto específico de conocimientos que todo empleado necesitará adquirir para tener éxito en su trabajo.
Ya sea aprender conocimientos técnicos, procesos de trabajo específicos o cómo navegar de manera efectiva en la organización, poder adquirirlos y ponerse rápidamente en marcha es muy deseable para la mayoría de las organizaciones.
Aplicación
Ser aplicado es un rasgo de la personalidad que abarca muchas características deseables para las organizaciones. Las personas que tienen una alta aplicación son confiables y fidedignos.
Estas personas tienen más probabilidad de seguir adelante, trabajar duro, prestar atención a los detalles, y están dispuestos a dar un paso extra para mejorar la empresa.
Habilidades interpersonales
En muchas organizaciones, se es parte de un equipo de trabajo. Los empleados necesitan trabajar con otras personas en su equipo y en todos los departamentos.
A veces los miembros del equipo no están de acuerdo. La forma en que se manejan estos desacuerdos hace una gran diferencia en el desempeño laboral. Los empleados exitosos son típicamente cooperativos, diplomáticos y discretos.
Adaptabilidad
Es importante que los empleados puedan adaptarse y sigan siendo eficaces, incluso cuando se produzcan cambios.
Las organizaciones buscan personas que puedan hacer frente a los golpes y se mantengan al día con las exigencias de sus trabajos.
Integridad
Las organizaciones quieren poder confiar en sus empleados. Quieren empleados que no engañen o roben. No hay nada más valioso para las organizaciones que su propiedad intelectual.
Los líderes quieren empleados en quienes puedan confiar a no revelar secretos de la compañía. Esto también significa que tomen las decisiones correctas y busquen el mejor interés para la organización.
Ejemplos de desempeño laboral
Gestión del tiempo
Cuando un empleado entiende sus metas trimestrales y puede administrar sus proyectos de manera efectiva, está mucho mejor preparado para planificar cada día y así ayudar a lograr estas metas.
Ambición
Los empleados que están en la búsqueda de mejorar sus habilidades individuales suelen ser apasionados por progresar.
Puede quedarse hasta tarde para ayudar a sus compañeros, o tomar un curso de fin de semana para afrontar mejor sus próximos proyectos.
Esto lo convierte en el miembro más productivo del equipo de trabajo, ayudando a RR. HH. al hacer una promoción desde adentro. Cuando los empleados buscan activamente ascender en una organización, esa organización se beneficia.
Estos beneficios también se filtran a los clientes. Si llaman a la línea de soporte con una pregunta y están conectados con un agente amigable e informado, se sienten respetados y seguirán regresando.
Proactivo
La proactividad está relacionada con el punto anterior. Se trata de evaluar si el empleado hace más de lo que se le pide y si es asertivo.
Flexible
Saber adaptarse a los posibles cambios en una empresa hará que el empleado tenga más posibilidades de alcanzar sus objetivos y beneficiar a la empresa.
Responsabilidad
Trabajar por resultados o por metas resulta en la mayoría de los casos más beneficioso para las partes. El empleado no se siente acosado y el jefe confía en que los objetivos se lograrán.
Habilidades comunicativas
Es imprescindible que un empleado sepa cómo comunicarse tanto con sus superiores como con sus compañeros. Esto evita malos entendidos y situaciones incómodas.
Pasión
Puede entenderse también como interés por lo que se hace. Cuando a un empleado le gusta su trabajo, se refleja en todos los ámbitos y en la calidad tanto del trabajo propiamente dicho como en las relaciones interpersonales.
Referencias
- Understanding Job Performance in your Company. Tomado de cultureiq.com.
- Amie Lawrence. The Top 5 Qualities That Lead to High Job Performance. Tomado de selectinternational.com.