Consumidor final: concepto, características, ejemplos
El consumidor final es la persona o ente que no compra un producto para vendérselo a otro con fines de lucro, sino que es para su propio uso. Es el último eslabón en un canal de distribución.
El canal de distribución es el término utilizado para describir las diversas rutas que seguirá un producto o servicio antes de llegar al consumidor final. Este puede ser tanto una persona como una empresa, que utiliza o consume un producto o servicio en particular. Por otro lado, también puede ser una estrategia publicitaria.
Cuando se refiere a una persona o ente, es quien consume el producto. No lo compra para luego venderlo o dárselo a alguien más.
Como un tipo de estrategia de promoción, es cuando esta se centra en el consumidor final de un producto o servicio. En este caso, la definición de consumidor final ayuda a llevar a cabo una estrategia de marketing que funcione estudiando y entendiendo primero las necesidades del usuario final de un servicio o producto.
Índice del artículo
El consumidor final es la persona o ente que consume el producto o servicio adquirido, sin ser necesariamente la persona o ente que los ha comprado.
Se llama “agente de compras” al que compra el servicio o producto. El consumidor final no necesariamente tiene que ser el agente de compras, quien es el que realiza la compra del producto.
Se puede definir a un consumidor final como un individuo que utiliza un producto o servicio, pudiendo ser también quien lo compra. Así, el consumidor final podría ser el cliente que entra a una tienda a comprar dulces. Sin embargo, el consumidor final no siempre es también el cliente.
Por ejemplo, un padre entra a la tienda de dulces para comprar algunos dulces. Él no se los come, por lo cual no es el consumidor final. Su hijo es quien se comerá los dulces y será el consumidor final, aunque no compró los dulces y, por tanto, no fue el cliente.
La razón por la cual se requiere saber la diferencia entre un cliente y el consumidor final es para poder comprender el comportamiento de la persona que instiga e influye en una decisión de compra, así como el del consumidor final. Por ejemplo, el niño seguramente influirá en la decisión del padre sobre qué dulces comprar.
Sin embargo, esto puede ser mucho más sutil. Por ejemplo, una esposa puede influir en la elección de la ropa de su esposo, o un hijo puede influir en la elección que tome la familia sobre un destino vacacional.
Los fabricantes pueden llegar al consumidor final directamente o a través de múltiples niveles de canales existente entre ellos.
Es importante un conocimiento profundo de los consumidores finales, porque ellos son los que mantienen a los fabricantes y comerciantes en el negocio. En términos de marketing, los clientes y consumidores finales forman una unidad de toma de decisiones.
Estos pueden tener diferentes objetivos de compra. Por ejemplo, una madre que compra un nuevo par de zapatos para su hijo puede estar interesada por el costo y la durabilidad, mientras que su hijo (consumidor final) pudiera estar más preocupado por la marca y un aspecto moderno.
Varios factores influyen en la respuesta de los consumidores finales a los productos. Muchos de estos factores son objetivos.
Por ejemplo, la respuesta del consumidor final puede verse influida por si el producto soluciona un problema, o si funciona satisfactoriamente. Otros factores son subjetivos y se basan en influencias sociales y psicológicas.
Por tanto, se requieren estudios de mercado y retroalimentación de los usuarios para obtener una visión adecuada del consumidor.
La cadena de distribución puede ser una larga serie de eventos con detalles complicados, o un evento muy corto y simple.
Por ejemplo, un fabricante que llega directamente al consumidor final es cuando una persona va a comer a un restaurante. Cuando la persona ordena la comida, el restaurante es el productor y el individuo es el consumidor final.
Por otro lado, si una tienda ordena comida preparada por el restaurante para vendérsela a sus clientes, entonces esta tienda será un intermediario entre el productor y el consumidor final.
La cadena de distribución puede ser mucho más larga. Por ejemplo, un agricultor vende gran cantidad de maíz a mayoristas, estos se lo venden a revendedores, quienes lo venden a minoristas, los cuales finalmente lo venderán al consumidor final.
Cuanto más largo sea el canal de distribución será más probable que el precio final del producto sea mayor, porque los intermediarios irán agregando al precio del artículo sus propias ganancias.
– Una compañía siderúrgica que compra el mineral de hierro para usarlo para la fabricación de acero.
– Ingenieros que utilizan herramientas de acero.
– Las personas que utilizan los motores fabricados con piezas de acero, usando para ello herramientas de acero.
En los casos anteriores, tanto el hierro como las herramientas y motores de acero son productos comprados por consumidores finales. Por tanto, la empresa siderúrgica, los ingenieros y los usuarios de los motores son todos consumidores finales.
Supongamos que una madre llamada Maria compra una lata de comida para bebé para dársela a su hijo de 9 meses. Maria no compró la comida para comérsela ella. En su lugar, su bebé fue el que se la comió.
En este caso, Maria no es la consumidora final. Ella es solamente el agente de compras, mientras que su bebé sí será el consumidor final.
Supongamos que Janet es una madre que sale a comprar regalos de Navidad. Jacobo es su hijo, quien tiene once años. Jacobo le comentó a su madre que le gustaría recibir una consola de videojuegos como regalo de Navidad.
Janet llega a la tienda y puede observar que venden las consolas Nintendo Switch, Sony PlayStation y XBox. Janet piensa que la PlayStation es mucho mejor que las otras dos. Sin embargo, Jacobo le ha dicho muchas veces que la que quiere es Nintendo Switch.
Si el precio no es un factor determinante, y Janet es como la mayoría de las madres, ella comprará la que Jacobo quiere.
Sin embargo, ella podría decidir de manera diferente si, por ejemplo, la elección de Jacobo costara el triple del precio de las otras dos consolas. Sin embargo, en este caso, los precios no son tan diferentes.
En esta situación, Janet es el agente de compras y Jacobo vendría a ser el consumidor final.
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