Diagrama de Ishikawa: para qué sirve, elementos, cómo hacerlo, ejemplos
¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
El diagrama de Ishikawa, diagrama causa-efecto o diagrama de pescado es una herramienta de análisis que se utiliza para determinar qué causas producen un determinado problema. En este diagrama se categorizan todas las posibles causas de un problema.
Dicho diagrama se representa en forma de gráfico, el cual se asemeja al esqueleto de un pescado, por lo que se lo conoce también como diagrama de pescado.
Otro nombre por el cual se conoce al diagrama de Ishikawa es el de diagrama de causa-efecto, ya que en el mismo se visualizan las causas que generan un determinado problema, que sería el efecto que producen dichas causas.
El diagrama de Ishikawa debe su nombre a su creador, el japonés Kaoru Ishikawa, quien desarrolló este diagrama, en principio, como una forma de medir el control de calidad en los procesos de la industria naval.
¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa?
El diagrama de Ishikawa puede utilizarse para diferentes aplicaciones, algunas de las más importantes son las que se describen a continuación:
Detección de las causas de un problema
Una de las principales aplicaciones del diagrama de Ishikawa es la de determinar y visualizar de forma fácil, todas las posibles causas que pueden llegar a ocasionar, o están ocasionando un problema.
Mejora de procesos
Otra aplicación de este diagrama es la de generar mejoras en procesos productivos, ya que se pueden identificar nuevas causas de posibles problemas que no han sido tenidos en cuenta anteriormente.
Prevención de defectos de calidad
Utilizando el diagrama de Ishikawa se puede identificar la o las causas que puedan ocasionar algún tipo de desperfecto en un proceso productivo. De esta manera, se pueden prevenir estos desperfectos antes de que ocurran.
Elementos del diagrama de Ishikawa
Básicamente, el diagrama de Ishikawa consta de dos elementos principales, que son las causas (espinas) y el problema (cabeza del pescado).
Si bien existen diferentes métodos para construirlo, como el método de las 6m, el método de flujo, el método de estratificación, o el método de pescado simple, entre otros, estos solamente difieren en la cantidad de causas que se colocan en el diagrama.
Por lo tanto, los elementos que componen el diagrama de Ishikawa, o diagrama de pescado son los siguientes:
Problema o efecto
El problema, o el efecto, también conocido como la “cabeza del pescado”, es una de las partes fundamentales del diagrama y se trata del nombre del problema sobre el cual se intentan conocer sus causas.
Para representarlo, se escribe el nombre del problema dentro de un recuadro, el cual se ubica en la parte derecha del gráfico. Luego, se traza una línea recta (espinazo) desde el borde izquierdo de la hoja hasta el recuadro.
Causas
Las causas hacen referencia a los posibles inconvenientes que pueden ocasionar el problema que se intenta estudiar.
Existen diferentes jerarquías de causas las cuales se dividen en las causas principales, que, como su nombre lo indica, se tratan de los principales motivos por los que puede suceder el problema.
También se encuentran las causas secundarias, que hacen referencia al motivo por el cual suceden las causas principales. Adicionalmente, de cada causa secundaria pueden surgir más causas, en este caso terciarias, que se refieren a la secundaria.
Para representar las causas principales se utilizan líneas inclinadas (espinas mayores) que llegan hasta la línea recta previamente trazada (espinazo), y el nombre de la causa se escribe dentro de un recuadro.
A su vez, las causas secundarias se representan con líneas rectas (espinas menores) que llegan hasta su respectiva línea primaria.
¿Cómo hacer un diagrama causa-efecto?
Para elaborar un diagrama de Ishikawa se deben seguir los siguientes pasos:
Definir el problema a estudiar (efecto)
El primer paso que se debe dar es el de definir el problema que se va a estudiar. Esto se refiere a qué es lo que se intenta solucionar, por ejemplo, si en una fábrica que suelda tubos de acero, se encuentran algunos tubos mal soldados, el problema podría ser, “Mala soldadura”.
Una vez definido el problema, se lo escribe a la derecha de la hoja, se lo encierra en un recuadro, y se traza una línea (espinazo) desde el borde derecho hasta el recuadro.
Definir las causas principales
El segundo paso es el de definir cuáles son las causas principales que pueden estar causando el problema.
Dependiendo del método que se esté utilizando, la cantidad de causas puede variar. Además, algunos de los métodos tienen las causas ya definidas, como es el caso del método de las 6m o el de las 4s. Sin embargo, hay otros métodos, como el simple, en donde las causas son definidas a conveniencia del usuario.
Una vez definidas las causas principales, estas se colocan por encima y por debajo del “espinazo” anteriormente trazado. A cada causa se la encierra en un recuadro y se lo une con una línea inclinada (espina) a la línea central (espinazo).
Definir las causas secundarias
El tercer paso es el de realizar una lluvia de ideas para intentar definir los motivos por los cuales se llevan a cabo cada una de las causas primarias.
A medida que se van detectando causas secundarias, se anotan en el diagrama, cerca de su causa primaria, y se las une con una línea recta (espina menor) a la línea inclinada (espina).
Continuar definiendo sub causas
Una vez que se tienen las causas primarias y secundarias, se debe continuar la búsqueda de sub causas de cada una de las causas secundarias, y así sucesivamente hasta que no se puedan identificar más sub causas.
Las sub causas se unen con una línea a la línea de cada causa secundaria.
Analizar el diagrama
Finalmente, cuando ya no queda más información que agregar, se procede a analizar el diagrama e intentar visualizar cuál o cuáles serían las posibles causas que producen el problema en cuestión.
Al identificarlas, se intentan solucionar dichos inconvenientes para que el problema desaparezca.
Ejemplos
A continuación, algunos ejemplos de diagramas de Ishikawa:
Diagrama de Ishikawa del descubrimiento de América
Diagrama de Ishikawa de una máquina que presenta fisuras en su superficie
Referencias
- Betancourt, D. F. (2016). Diagrama de Causa y efecto como herramienta de calidad. Retrieved from ingenioempresa.com
- Editors of ASQ. (2020). FISHBONE DIAGRAM. Retrieved from asq.org
- Equipo de Tutores Deusto Formación. (2013). Fishbone Diagram: soluciona tus problemas con un diagrama. Retrieved from deustoformacion.com
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- Mind Tools Content Team. (2020). Cause and Effect Analysis. Retrieved from mindtools.com
- Peinado, J., & Graeml, A. R. (2007). Administração da produção: operações industriais e de serviços. Retrieved from blogdelacalidad.com