Los 8 Gurús de la Calidad y sus Aportes Más Relevantes
Los llamados gurús de la calidad en el campo de la administración son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
Algunos de los más importantes son Edwards Deming, Philip Crosby y Kaoru Ishikawa. Sus aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado sobradamente su eficacia.
Se denominan gurús de la calidad a aquellas personas especializadas en este campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus observaciones para reformar aquello que necesitaba mejoras.
Son gente que aporta visiones novedosas, ajustando la administración a la época en la que viven, o incluso haciendo que dé un salto hacia adelante.
No hay una definición única de calidad, ya que depende de numerosos factores. Varía dependiendo del área de trabajo y de la época, entre otros elementos.
En el campo de la administración se puede decir que calidad consiste en perfeccionar la gestión que se debe realizar, alcanzando el punto de rendimiento máximo.
Principales gurús de la calidad de la administración
1- William Edwards Deming
Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla. Su pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible.
Para él eso obligaba a que la empresa no dejara de innovar y mejorar. En uno de los 14 puntos que estableció afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la calidad, dejando a un lado la cantidad.
Se basó en la estadística para mejorar los datos de producción, y así poder identificar rápidamente los errores que se pudieran cometer.
2- Philip B. Crosby
Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y “aprovecha el día”. Su filosofía parte de la creencia de que los problemas en los negocios vienen de la deficiente administración y no de los malos trabajadores.
Ha establecido cuatro puntos principales que deben ayudar a alcanzar la calidad deseada en la administración:
1- “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.
2- “El sistema de calidad es la prevención”.
3- “El estándar de realización es cero defectos”.
4- “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”.
A partir de ahí ha creado un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.
3- Kaoru Ishikawa
El japonés Ishikawa es conocido por su simplificación de los métodos para controlar la calidad usando las estadísticas.
También fue uno de los impulsores de los círculos de calidad en su país, que tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el llamado diagrama que lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto.
Afirmaba que la búsqueda de la calidad debía llegar también a los departamentos de ventas, así como a la vida personal de todos los implicados.
Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:
1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
2- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.
4- Joseph Juran
Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios significados diferentes para definir la calidad. Dos de estos son especialmente importantes para las empresas: la ausencia de deficiencias de todo tipo y la adecuación a los usos.
Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:
1- Planeación de la calidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramiento de la calidad.
5- Genichi Taguchi
Este ingeniero y estadístico japonés destacó por el desarrollo de un método para mejorar la calidad de los productos. Para ello usaba las estadísticas, para poder observar qué áreas o procesos debían ser mejorados.
Para él era importante observar el proceso de producción de un producto como un todo: desde su diseño hasta que estaba en manos de un cliente.
Mediante lo que denominó la función de pérdida, Taguchi era capaz de analizar la calidad de cualquier producto basándose en la pérdida que generaría a la sociedad durante su vida útil.
6- Armand V. Feigenbaum
Empresario y economista norteamericano conocido por su creación del concepto Control Total de la Calidad, llamada a posteriori Administración de Calidad Total.
Obtuvo numerosas distinciones por establecer directrices y filosofías para mejorar el estilo de vida empresarial.
7- Walter Shewhart
Estadista e ingeniero estadounidense que desarrolló conceptos como el Control Estadístico de Procesoss (CEP) o el Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act) o ciclo de mejora continua para empresa como Western Electric Company.
8- Shigeo Shingo
Ingenierio industrial japonés conocido por haber creado y aplicado el concepto de Cero Control de Calidad en el Sistema de Producción de Toyota. Además, previamente había aplicado el Control Estadístico de Calidad en Yamada Electric.
Referencias
- Gestiopolis. Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Obtenido de gestiopolis.com
- Industrial Engineers 2012. Gurus de la Calidad. Obtenido de industrialengineers2012.wordpress.com
- Focus. Quality Gurus and their Key Contributions. Obtenido de focusstandards.org
- Total Quality Management. Quality Gurus. Obtenido de totalqualitymanagement.wordpress.com
- Tony Bendell, Roger Penson and Samantha Carr. The quality gurus – their approaches described and considered. Recuperado de emeraldinsight.com