Reingeniería organizacional: qué es, proceso y ejemplos
¿Qué es la reingeniería organizacional?
La reingeniería organizacional es una técnica utilizada para rediseñar los procesos de negocios. Esto se hace con el fin de aprovechar las fortalezas de la organización, llamadas competencias básicas.
Es el proceso de revisar todos los diferentes niveles de la forma de hacer negocios de una organización y considerar cómo mejorarlas. Con esta técnica, una empresa puede alinearse para el futuro, incrementando su rentabilidad y participación de mercado.
Los métodos que agilizan el flujo de trabajo implican acortar la distancia física entre la planta y los proveedores, la descentralización, emplear tecnología y técnicas de gestión, controlar costos, como el costo de ventas, y el tiempo de entrega.
Al identificar las fortalezas y debilidades, una organización puede tomar medidas para hacer reingeniería en sus procesos operativos, mejorando la productividad.
Además de centrarse en los procesos existentes, la reingeniería organizacional transforma los procesos y ayuda a la organización a maximizar sus competencias básicas para ser más eficiente.
La planificación estratégica y operativa, que involucra a representantes de todas las áreas funcionales, ayuda a la gerencia a liderar los esfuerzos de reingeniería organizacional.
Proceso de reingeniería organizacional
La reingeniería organizacional es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se realiza el trabajo para apoyar mejor la misión de una organización y reducir los costos.
Las organizaciones rediseñan dos áreas clave de sus negocios. Primero, usan tecnologías modernas para mejorar la difusión de los datos y los procesos de toma de decisiones.
Luego comienza una evaluación de alto nivel de la misión de la organización, sus objetivos estratégicos y las necesidades de los clientes.
Se hacen preguntas básicas, como: ¿Es necesario redefinir la misión? ¿Están los objetivos estratégicos alineados con la misión? ¿Quiénes son los clientes?
Una organización puede encontrar que está operando bajo supuestos cuestionables, particularmente en términos de los deseos y necesidades de los clientes. Solo después de que la organización reconsidere lo que debería hacer, es que decide la mejor manera de hacerlo.
En el marco de esta evaluación básica de misión y objetivos, la reingeniería se centra en los procesos de negocios de la organización y también en los procedimientos que rigen la manera en que se utilizan los recursos para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Rediseño de procesos
Un proceso de negocios se puede descomponer en actividades específicas, al igual que medirse y mejorarse.
También puede ser rediseñado o eliminado. La reingeniería identifica, analiza y rediseña los procesos de negocios principales de una organización, con el objeto de lograr grandes mejoras en los indicadores de desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniería reconoce que los procesos de una organización generalmente están fraccionados en subprocesos y tareas, que se llevan a cabo en varias áreas funcionales especializadas dentro de la empresa.
Con frecuencia, nadie es responsable del desempeño global de todo el proceso. La reingeniería indica que optimizar el desempeño de los subprocesos puede generar algunos beneficios. Sin embargo, no puede producir mejoras drásticas si el proceso en sí es ineficiente y está desactualizado.
Por esa razón, la reingeniería se centra en el rediseño del proceso como un todo. Así puede lograr los mayores beneficios posibles para la organización y sus clientes.
Este impulso para realizar grandes mejoras, al volver a pensar cómo se debe hacer el trabajo de la organización, es lo que distingue la reingeniería de los esfuerzos de mejora de los subprocesos, que se centran en una mejora funcional o incremental.
Cambios de la reingeniería organizacional
La idea detrás de la reingeniería organizacional es hacer que la empresa sea más flexible, receptiva y eficiente para todos los interesados: clientes, empleados y propietarios. La empresa debe estar dispuesta a realizar los siguientes cambios:
– Cambiar el enfoque en la gestión a un enfoque en el cliente: el jefe no es el jefe, el cliente es el jefe.
– Capacitar a los trabajadores que participan en cada proceso para que tomen decisiones y sean dueños de los procesos.
– Cambiar el énfasis de administrar las actividades para centrarse en los resultados.
– Centrarse en liderar y enseñar a los empleados para que puedan medir sus propios resultados.
– Cambiar la orientación de la empresa de funcional a multifuncional. Esto permite aumentar el conocimiento organizativo entre los miembros y a un mayor grado de flexibilidad en el cumplimiento de las tareas.
– Mover las operaciones en serie a operaciones concurrentes. En otras palabras, realizar múltiples tareas en lugar de hacer una sola cosa a la vez.
– Deshacerse de los procesos excesivamente complejos y complicados en favor de procesos simples y optimizados.
Ejemplos de reingeniería organizacional
Dell
Desde la década de 1990, la compañía de computación Dell ha utilizado varios elementos de reingeniería. Ha imputado gran parte del éxito obtenido a largo plazo a haber reconocido la necesidad de realizar una reingeniería continua.
American Airlines y Procter & Gamble
Estas dos empresas han aplicado técnicas de reingeniería después de haber tenido períodos con graves problemas financieros, viendo mejoras en su lucha contra las deudas y en la recuperación de ganancias.
Comida rápida
Un ejemplo de reingeniería organizacional es el de una empresa de comida rápida. El rediseño completo de la entrega de los productos puede dar resultados inesperados.
En este tipo de restaurante, el proceso es igual al de todos los demás. Existen pedidos de clientes, el pedido va a la cocina, esta prepara la comida y luego la entrega al consumidor.
Los analistas de procesos de negocios se dieron cuenta de que sería más ventajoso si las porciones de comida se prepararan previamente en un centro separado y se enviaran diariamente a los restaurantes. Así, cuando el cliente ordena, el personal coloca todo junto y lo entrega.
Este es un cambio completo en el proceso. Resulta así en un mayor control, menos accidentes, mayor satisfacción de los empleados y una mayor capacidad para enfocarse en las necesidades del cliente, todo sin perder calidad.
Referencias
- Kristie Lorette. What Does Reengineering an Organization Mean? Tomado de smallbusiness.chron.com.
- What Is Reengineering in Business? – Definition, Examples & Methodology. Tomado de study.com.