Corrientes filosóficas de la calidad
Las principales corrientes filosóficas de la calidad son la calidad total de William E. Deming, la administración total de la calidad de Philip B. Crosby, el control de la calidad de Kaoru Ishikawa y la planificación, control y mejora de calidad de Joseph Jurán.
La calidad consiste en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final de un bien o servicio. Hoy en día, se entiende como una filosofía de trabajo que establece una serie de principios, directrices y prácticas enfocadas en mejorar, de manera continua, la naturaleza de los procedimientos empresariales.
En consecuencia, los preceptos de calidad están orientados hacia las mejoras de los procesos, para cumplir los estándares del consumidor y maximizar las ganancias de la organización.
Principales corrientes filosóficas de la calidad
A lo largo del siglo pasado grandes pensadores y científicos se abocaron a optimizar la producción de bienes y servicios, para cumplir con los requerimientos de los clientes y ofrecer un excelente resultado final.
Calidad Total – William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming fue un destacado estadístico y profesor universitario, oriundo de los Estados Unidos. Es reconocido por la creación del concepto holístico de la calidad total.
Después de la Segunda Guerra Mundial, se dedicó a promulgar su filosofía sobre la calidad en Japón, donde la aplicación de sus enseñanzas arrojó resultados asombrosos.
Los aportes de este autor en el ámbito de la calidad son altamente significativos, y se resumen en el “Método Deming”, los “Catorce Puntos de la Calidad” y las “Siete Enfermedades Mortales de la Gerencia”.
Administración total de la Calidad – Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard “Phil” Crosby fue un exitoso empresario estadounidense que proporcionó importantes aportes en el campo de la Teoría Gerencial, e introdujo el concepto de administración total de la calidad.
Crosby desarrolló el programa denominado “Cero Defectos”, además de los “14 Puntos del Programa de Calidad” y los “Cinco Absolutos de la Calidad”.
En síntesis, la corriente de pensamiento de Crosby enuncia que la calidad es gratuita; es decir, cualquier práctica que se realice en aras de garantizar la calidad de un producto, será rentable.
En complemento, Crosby afirma que el hecho de no administrar la calidad, trae consigo porcentajes de desperdicios muy significativos.
Control del Aseguramiento de la Calidad – Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa fue un reconocido asesor japonés, especializado en el área de control y aseguramiento de la calidad.
Ishikawa es considerado como el padre de la teoría de causa-raíz aplicada a la calidad. Básicamente sugiere determinar las causas probables de las ineficiencias presentes en los procesos productivos, y erradicar su ocurrencia.
Entre sus aportes más importantes se tienen: el Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto, y las siete herramientas de la calidad.
Planificación, Control y Mejora de la Calidad – Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán fue un ingeniero, abogado, escritor y asesor nacido en Rumania, enfocado en el área de la gestión de la calidad.
Según este experto, la calidad es un proceso que surge como producto de una programación meticulosa.
De allí viene la famosa “Trilogía de la Calidad”, en la cual se asegura la importancia de la planificación, el control y la mejora de la gestión de la calidad.
Referencias
- Alfaro, G. (2009). Administración para la Calidad Total (Apuntes). Universidad Pedro de Gante. Nuevo León, México. Recuperado de: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestión estratégica de la calidad. Universidad de Málaga. Andalucía, España.
- Villegas, J. (2015). Principales corrientes filosóficas de la calidad. Recuperado de: documents.mx
- Wikipedia, La Enciclopedia Libre (2017). Kaoru Ishikawa. Recuperado de: es.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). La Habana, Cuba. Recuperado de: ecured.cu