Mensajería instantánea: qué es, características, tipos, ejemplos
¿Qué es la mensajería instantánea?
La mensajería instantánea es el tipo de comunicación que se establece entre dos o más personas, mediante el intercambio de mensajes de texto, casi en tiempo real, a través de una aplicación. De esta manera, quienes se estén comunicando pueden estar conectados, de manera simultánea, a través de la misma plataforma.
Para establecer dicha comunicación es necesario que todos los participantes tengan un computador, tableta o teléfono inteligente, capaz de soportar la aplicación por medio del cual serán enviados los mensajes. También, es preciso contar con una conexión a internet.
La mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea permiten establecer comunicaciones mediante mensajes de texto, mensajes de voz, llamadas y videollamadas, usualmente de forma gratuita.
Dado que la información y los mensajes pasan obligatoriamente por los servidores del prestador del servicio, muchos usuarios no confían en este medio de comunicación. Esto se debe a que temen que su privacidad sea violada.
Características de la mensajería instantánea
– Es la principal forma de comunicación a distancia que existe actualmente en el mundo.
– Las aplicaciones utilizadas usualmente son gratuitas.
– Para su uso se necesita solamente un dispositivo inteligente o un ordenador, y contar con una buena conexión a internet.
– Posibilitan que dos o más personas, ubicadas en diferentes partes del mundo, puedan entablar una comunicación en tiempo real.
– Para que se establezca la comunicación, los usuarios deben tener la misma aplicación.
– La mayoría de las aplicaciones permiten realizar llamadas, videollamadas, enviar mensajes de audio y de texto. También, permiten el envío de archivos de cualquier tipo entre los usuarios.
– La creación de grupos de contactos permite la comunicación con varios usuarios al mismo tiempo, esto es muy utilizado tanto en el ámbito laboral, como en el personal.
Tipos de mensajería instantánea
Existen cuatro tipos de mensajería instantánea, como se presenta a continuación:
Mensajería instantánea de correo electrónico:
Antes de la llegada de la mensajería instantánea, la única manera de comunicarse virtualmente era mediante correo electrónico. Sin embargo, debido a la necesidad de mantener un contacto más rápido entre usuarios, la mensajería instantánea comenzó a ganar terreno, desplazando el uso de correos electrónicos a un segundo lugar.
Durante un tiempo, las plataformas de correo electrónico agregaron el servicio de mensajería instantánea, aunque en la actualidad muy pocos siguen activos y otros migraron de plataforma.
Algunos ejemplos de mensajería instantánea de correos electrónicos son:
- Windows Live Messenger, o MSN Messenger. Dejó de funcionar en el año 2014.
- Yahoo! Messenger. Dado de baja en el año 2018.
- Google Meet. Conocida anteriormente como Hangouts.
Mensajería instantánea de redes sociales
Las redes sociales también adquirieron servicios de mensajería instantánea, los cuales posibilitan contactarse con otros usuarios dentro de la misma red. La mayoría de estas aplicaciones permiten enviar mensajes de texto y de audio; así como realizar llamadas y videollamadas.
Existen aplicaciones que necesitan una aplicación, separada a la red social, para utilizar la mensajería instantánea.
Algunos ejemplos de mensajería instantánea de redes sociales son:
- Facebook Messenger.
- Instagram.
- Twitter.
Mensajería instantánea de video
Las aplicaciones de videollamada cuentan también con mensajería instantánea. Ofrecen los servicios de mensajes de texto, archivos de audio, y video. Además, pueden ser instaladas en un ordenador o en un dispositivo inteligente.
Algunos ejemplos de mensajería instantánea de video son:
- Skype.
- Facetime.
- Google Duo.
- Imo.
Mensajería instantánea multiplataforma
Actualmente es el tipo de mensajería instantánea más utilizado en nivel mundial. Se puede utilizar en teléfonos inteligentes, ordenadores y tabletas. Permite el envío de mensajes de texto y mensajes de voz; realizar llamadas y videollamadas; así como el envío de fotos y documentos en cualquier formato o extensión.
Las conversaciones y archivos pueden ser guardados en línea a través de servicios de nubes vinculados a las aplicaciones. Esto permite que cada usuario pueda acceder al contenido compartido por mensajería instantánea desde otros dispositivos.
Algunos ejemplos de mensajería instantánea multiplataforma son:
- Telegram
- Viber
Aplicaciones de mensajería instantánea
Algunas de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas a nivel mundial son las siguientes.
WhatsApp fue creada en el año 2009 y ha ido agregando funciones con el paso del tiempo. Hoy en día, la aplicación permite no solo, enviar y recibir mensajes de texto, sino también archivos de datos, audios y videos. Inclusive, se pueden hacer llamadas de voz o videollamadas entre dos o más personas.
Para hacer uso de la aplicación es necesario tener un número telefónico registrado.
Esta aplicación ofrece también una versión de escritorio para ordenadores, conocida como WhatsApp Web. Esta opera como un espejo de la aplicación instalada en el teléfono inteligente, aunque no permite hacer o recibir llamadas.
Con más de 2.000 millones de usuarios registrados globalmente en el año 2020, es la aplicación más popular del momento.
Facebook Messenger
Fue creada con el nombre de Facebook Chat en el año 2008 y es la aplicación de mensajería instantánea vinculada a la red social Facebook. Permite a los usuarios de la red comunicarse de manera fluida y en tiempo real.
Es necesario tener una cuenta de Facebook para utilizarla y se puede acceder a ella mediante un ordenador o dispositivo inteligente. En los smartphones se accede mediante una aplicación separada de Facebook, en cambio, en los ordenadores se encuentra incluida.
Actualmente, es la tercera aplicación más descargada en teléfonos inteligentes en el mundo.
La característica fundamental de WeChat es que no solo es una aplicación de mensajería instantánea, sino que contiene muchas otras funciones. De esta manera, opera como una red social, permite realizar pagos en línea, programar una cita médica o pedir un taxi, entre otras funciones.
Actualmente es la aplicación más utilizada en China, abriéndose camino en el resto del mundo. Opera exclusivamente en teléfonos inteligentes.
Snapchat
La aplicación fue creada en el año 2011 y rápidamente cobró popularidad, convirtiéndose en una de las más utilizadas a nivel mundial, especialmente para personas entre los 15 y 28 años de edad.
La particularidad de Snapchat, aparte de contar con mensajería instantánea, videollamadas y hasta envío de dinero, es que el usuario puede elegir el tiempo durante el cual puede ser visto el contenido enviado a un receptor.
Telegram
Se la conoce informalmente como la alternativa a WhatsApp. Fue lanzada en el año 2013, y para el 2020 ya cuenta con más de 400 millones de usuarios activos.
La aplicación está disponible tanto para teléfonos inteligentes, como para tabletas y ordenadores. Las características principales, por las cuales muchos usuarios eligen esta aplicación, son la posibilidad de enviar imágenes o archivos de hasta 1,5GB y la opción de sostener conversaciones secretas, donde los mensajes son codificados extremo a extremo.
Ventajas
Algunas de las ventajas de la mensajería instantánea son:
– No tienen costo adicional, solo es necesario disponer de una conexión a internet y un equipo que soporte la aplicación seleccionada para comunicarse.
– Permiten la comunicación instantánea y en tiempo real, ya sea mediante mensajes de texto, fotos, llamadas o videollamadas, con cualquier persona a nivel mundial.
– Ofrece la posibilidad de hacer campañas de marketing centradas en un tipo de cliente específico, con el objetivo de brindarle una mejor atención.
– La creación de “grupos” da la posibilidad de llevar a cabo conversaciones con varias personas al mismo tiempo, ya sea para temas personales como laborales.
– Es una herramienta muy útil para organizar y ejecutar tareas que necesitan de la colaboración entre trabajadores.
Desventajas
– Ninguno de los servicios de mensajería instantánea brinda la posibilidad de comunicarse con personas que no tengan la misma aplicación.
– Las conversaciones no son del todo seguras. Si bien las medidas de seguridad son cada vez más efectivas, no garantizan el cien por ciento de privacidad.
– Pueden generan estrés y ansiedad por la necesidad de recibir las respuestas de forma inmediata.
– Dada la necesidad de expresarse con rapidez para mantener una comunicación fluida, el lenguaje sufre deformaciones en sus palabras, que llevan a una dificultad para escribir de manera formal.
– Es muy común el plagio de identidad para intentar robar datos personales o de cuentas bancarias.
Referencias
- Instant messaging. Tomado de britannica.com
- Security for Microsoft Windows System Administrators. Tomado de sciencedirect.com