Filosofía empresarial: concepto, elementos, creación, ejemplos
¿Qué es la filosofía empresarial?
La filosofía empresarial o filosofía de una empresa es la reunión de la cultura o ambiente de una empresa en un grupo de valores centrales que informan todos los aspectos de sus prácticas comerciales. A menudo, esto se conoce como la declaración de la misión o visión de la compañía.
Básicamente la filosofía empresarial comprende el anteproyecto operativo de la compañía. Esta filosofía explica cuáles son los objetivos generales de la empresa y su propósito. Asimismo, también describe cuáles son los valores que tienen más importancia para la empresa.
Tener una sólida filosofía empresarial es una buena manera de guiar a los empleados en la toma de decisiones, pero también puede ser una herramienta para fortalecer la marca y, en general, hacer que el lugar de trabajo sea más agradable. Una vez que una empresa crea una filosofía empresarial debe enunciar esa filosofía a sus empleados.
Tener una filosofía empresarial sólida es la piedra angular de un negocio exitoso. El proceso de desarrollar y comprender una filosofía empresarial puede ayudar a construir una organización cohesiva y productiva que esté bien equipada para manejar cualquier desafío que pueda enfrentar.
Elementos de la filosofía empresarial
Los elementos principales de la filosofía de una empresa son:
- Principios que rigen el trabajo en la empresa.
- La declaración de misión; enuncia por qué trabaja la empresa.
- Código de ética; habla sobre los valores de la empresa al hacer el trabajo.
¿Cómo se crea la filosofía de una empresa?
Una buena filosofía empresarial describe con éxito los valores, creencias y principios rectores de una empresa. Crear una filosofía requiere tiempo y diligencia por parte de los líderes empresariales.
Al redactar la filosofía, los líderes deberían preguntarse: ¿cuál es la naturaleza de mi negocio?, ¿quiénes son mis clientes?, ¿cuáles valores son importantes para mí? y ¿cuál es mi visión general para la empresa? Las respuestas a estas preguntas formarán la base de una sólida filosofía empresarial.
Preguntas fundamentales
A continuación algunas preguntas que se pueden hacer para tener clara la filosofía de una empresa:
- ¿La gente primero o los beneficios primero?
- ¿Se valora la lealtad o se valora la competencia?
- ¿Los empleados primero o los clientes primero?
- ¿Enfocarse en dar o enfocarse en recibir?
- ¿Hacer lo que sea mejor para el cliente o hacer lo que se necesite para hacer la venta?
- ¿Ser generoso con los salarios o pagar lo menos que pueda ser posible?
- ¿Ser justo y razonable o buscar resultados a toda costa?
- ¿Transparencia o solamente necesidad de saber?
La verdad es que no hay respuestas correctas o incorrectas para las preguntas anteriores; todo depende de la filosofía empresarial.
La forma en que se respondan estas preguntas determinará la trayectoria a largo plazo de la empresa, el tipo de empleados que se atraerán, el tipo de clientes que se retendrán y la cantidad de ingresos y beneficios que se ganarán.
Principios presentes en empresas exitosas
Aunque estos principios varían inevitablemente de una empresa a otra, aquí presentamos cinco que, con frecuencia, son recurrentes en las empresas más exitosas:
- El mantenimiento de altos estándares éticos en las relaciones externas e internas es esencial para obtener el máximo éxito.
- Las decisiones deben basarse en hechos, considerados objetivamente, lo que se llama la técnica para la toma de decisiones basada en hechos y pensada a fondo.
- El negocio se debe mantener en ajuste con las fuerzas que operan en su entorno.
- Se deben juzgar a las personas con base en su desempeño, no por su educación, personalidad o habilidades personales.
- El negocio debe administrarse con un sentido de urgencia competitiva.
Hay que tomarse el tiempo de pensar a través de la visión, misión y valores centrales del negocio, para luego crear cuidadosamente una filosofía empresarial clara para lo siguiente:
¿Cómo se piensa dirigir la organización de ahora en adelante?, ¿qué se representa?, ¿qué se niega a hacer?, ¿cómo se desea que los empleados, clientes y comunidad piensen de la empresa?
Ejemplos de filosofía empresarial
Como entidad de negocio, la filosofía de una empresa es un reflejo de los valores de sus líderes. Algunas filosofías empresariales son muy conocidas, como la de Google, que enumera atributos como “lo mejor es hacer una cosa realmente bien” y “puedes ganar dinero sin hacer el mal”.
1. Nestlé
La filosofía empresarial general de Nestlé se puede resumir en un eslogan: Good food, Good life. Pretente por tanto ofrecer buena comida para tener una buena vida. Entre sus valores destacan desarrollar productos basados en principios científicos, actuar de forma legal y honesta y respetar a empleados y personas con las que hacen negocios.
2. Apple
La filosofía empresarial de Apple se resume en su visión: “producir los mejores productos de computación personal a estudiantes, diseñadores, educadores, ingenieros, científicos y consumidores en general”. No solo pretenden producir los mejores productos, sino también contribuir a tener un mundo mejor.
3. Facebook
La filosofía empresarial de Facebook se reúne en su misión y valores; hacer un mundo más conectado, mejorar la vida de las personas, ser abierto, moverse rápido en los negocios, ser ambicioso y dar valor social.
Estos valores permiten a Facebook ofrecer a sus clientes su principal producto; anuncios altamente segmentados para todo tipo de empresas.
4. Google
No todas las empresas necesitan tener una declaración de misión, filosofía y código de ética, pero un ejemplo de una empresa que tiene las tres es Google.
Declaración de la misión
Una declaración de misión debe resumir sucintamente lo que hace o cuáles son sus objetivos. La declaración de la misión de Google es “Organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible universalmente”.
Filosofía
Una filosofía empresarial debe dar cuerpo a la declaración de la misión, que es concisa y casi como un lema basado en ideas o valores centrales que la compañía y sus miembros aprecian y se adhieren en sus negocios.
La filosofía de Google incluye principios tales como “rápido es mejor que lento”, “la democracia en la web funciona” y “se puede hablar en serio sin un juicio”.
Código de ética
Un código de ética o código de conducta se amplía aún más en la filosofía y la declaración de la misión, para tratar con tipos específicos de situaciones y comportamientos.
Google establece sus políticas sobre, entre otras cosas, conflictos de intereses, servicio al cliente y confidencialidad.
5. Learn it!
Declaración de la misión
Nos comprometemos a ser los mejores en lo que hacemos para que seas el mejor en lo que haces.
Acción con propósito
Estamos en el negocio de afectar vidas. Una acción tiene propósito si ayuda a otros.
Compromiso con la innovación
¡Nada nos entusiasma tanto como una buena idea! Si no hay cambios, nos quedamos estancados, aburridos e ineficaces.
La regla de oro
Es bastante simple, pero esta pequeña prueba puede ser una herramienta de vida y de negocios muy efectiva. Tratar a los demás como se quiere ser tratado. Eso es todo. Las decisiones difíciles, hacerlas más fáciles.
Responsabilidad
Se espera que cada empleado de Learn it! haga que nuestros clientes tengan toda una experiencia.
Esto significa brindar un poco de ayuda extra a un alumno después de clases, establecer una conferencia especial para “hablar con un experto” o simplemente poner en orden el contador del café. “Esa no es la descripción de mi trabajo” no está en la descripción de nuestro trabajo.
Trabajo en equipo
Learn it! entiende que las personas inteligentes y serviciales que trabajan en equipo se hacen más grandes como un todo. Trabajamos juntos y nos ayudamos unos a otros. Puede ser difícil cuando una empresa es estructurada que todos se sientan involucrados, pero pensamos que vale la pena.