Cadena de mando de una empresa: qué es, para qué sirve, ejemplo
¿Qué es la cadena de mando de una empresa?
La cadena de mando de una empresa es la relación entre los distintos niveles de mando existentes dentro de una organización. Comienza con la posición más alta, como el CEO o el propietario, y recorre un camino hacia abajo hasta llegar a los trabajadores de línea.
Las empresas crean una cadena de mando con el objeto de que las instrucciones fluyan hacia abajo y el reporte fluya hacia arriba, al proporcionar un supervisor a cada nivel de trabajadores.
En una estructura organizacional, la cadena de mando se refiere a la jerarquía de relaciones de reporte de una empresa, desde la parte inferior hasta la parte superior de una organización, es decir, quién debe responder a quién.
¿Para qué sirve una cadena de mando?
La cadena de mando no solo establece la responsabilidad, sino las líneas de autoridad y el poder de decisión de una empresa.
Una cadena de mando adecuada garantiza que cada departamento, puesto de trabajo y tarea posea una persona que asuma la responsabilidad del desempeño.
Cada empresa tiene una estructura organizativa diferente, que se traduce en su cadena de mando.
La jerarquía de una empresa comienza con el presidente en la parte superior. Siguiendo al presidente, están los vicepresidentes y empleados de la alta gerencia, que reportan directamente al presidente.
Luego están los gerentes de departamento y los supervisores, que informan a los ejecutivos de nivel superior.
Finalmente, llegan los trabajadores de línea, que reportan a sus respectivos supervisores y gerentes de departamento. Todos los empleados reconocen la estructura de la empresa cuando existe una cadena de mando.
Niveles de gestión de una cadena de mando
Alta gerencia
Están a cargo del desempeño general y la salud de la empresa, controlan y supervisan toda la organización. Son quienes establecen las metas, objetivos y misión de la empresa.
Los ejecutivos de alto nivel dedican la mayor parte de su tiempo a la planificación y toma de decisiones, analizando constantemente el entorno empresarial en busca de oportunidades y amenazas. Entre sus deberes están:
– Establecer metas y objetivos de la empresa.
– Evaluar el entorno externo.
– Planificar estratégicamente y tomar decisiones.
Gerencia intermedia
Son responsables de lograr los objetivos establecidos por la alta gerencia, desarrollando e implementando actividades.
Supervisan a los gerentes de línea y se aseguran que ejecuten correctamente las actividades propuestas. Entre sus deberes están:
– Informar a la alta dirección.
– Supervisar a los gerentes de línea.
– Asignar recursos.
– Diseñar, desarrollar e implementar actividades.
Gerentes de línea
Están a cargo de supervisar a los empleados y coordinar sus actividades diarias. Deben asegurarse de que el trabajo realizado por sus empleados sea coherente con los planes que la alta gerencia estableció para la empresa. Algunos de sus deberes son:
– Informar a la gerencia media.
– Supervisar a los empleados.
– Organizar actividades.
– Involucrarse en las operaciones rutinarias del negocio.
Importancia para un director
A pesar de que la mayoría de los ejecutivos de alto nivel no suelen interactuar con las operaciones de línea, también necesitan estar al tanto de todo lo que está sucediendo en la empresa.
Los directores deben asegurarse especialmente de que sus ideas y objetivos se ejecuten y deleguen adecuadamente a través de la cadena de mando.
Ventajas y desventajas
Ventajas
Responsabilidad
Tener diferentes áreas del negocio puede mejorar la rendición de cuentas, al otorgar a cada quien una responsabilidad diferente. Todos tienen sus propios deberes por separado, y su propio supervisor para mantenerlos rindiendo cuentas.
Eficiencia
Una cadena de mando funcional ayuda a mejorar la eficiencia cuando se comunica con los trabajadores. Como resultado, esto les ayuda a mejorar el flujo de trabajo y a ajustar sus métodos de gerencia.
Claridad
Tener una buena estructura empresarial hace que la cadena de mando sea muy clara. Además, ayuda a que todos sepan qué decisiones se les permite tomar y cuáles deben presentarse a sus supervisores.
Motivación del empleado
Las empresas con una clara cadena de mando crean un entorno sin incertidumbre ni caos. Así se mejora la motivación de los trabajadores, lo que lleva a una alta productividad y a una baja rotación de empleados.
Especialización
Al hacer que los empleados se enfoquen en áreas funcionales específicas, puede crear grupos de especialistas, que así impactan fuertemente las funciones de la empresa.
Desventajas
– Cuando la información está disponible en todas partes, no es necesario un orden jerárquico para comunicar las decisiones y la información que necesitan los distintos niveles de empleados.
– No es rápido. Es inaceptable esperar varios días a que el jefe esté disponible, cuando no se atienden las necesidades de un cliente o se retrasa el trabajo de un empleado. El empleado debe poder hablar con el jefe de su jefe, o con el presidente, o tomar la decisión por su cuenta.
– Limita la autonomía de los empleados. Los trabajos ya no se definen rígidamente y la perspectiva actual promueve el empoderamiento de los trabajadores, la autoridad y la autonomía para tomar decisiones cuando exista la necesidad de tomarlas.
Ejemplos
Ejemplos de altos directivos son los siguientes: Junta directiva, director ejecutivo (CEO), director financiero (CFO), director de operaciones (COO), presidente y vicepresidente.
Algunos ejemplos de gerentes intermedios son: gerentes generales, gerentes de departamento, gerente de operaciones, gerente de división, gerente de sucursal y gerente de división.
Ejemplos de un gerente de línea incluyen los siguientes: jefes de departamento, capataz, gerente de oficina, jefe de sección, jefe de turno y supervisor.
Caso empresa ABC
ABC es una empresa que posee tiendas de suministros de oficina. Los empleados de la tienda reciben constantes críticas por ser groseros y maleducados con los clientes, lo que finalmente lleva a que las personas elijan comprar suministros de oficina en otros lugares.
Esto puede afectar directamente los ingresos de la compañía y, por tanto, las proyecciones del director.
Un buen gerente de alto nivel debe chequear ocasionalmente a sus gerentes inferiores para ver si realizan sus tareas de manera adecuada, y evitar que ocurran problemas como este.
Consejo: Se debe caminar por el mostrador de la tienda o en el piso de la fábrica al menos cada una o dos semanas. Hay que conocer a las personas que tratan con los clientes o que están fabrican un producto.
Ellos también darán a conocer los secretos que la gerencia media y superior no dirán, o simplemente no sabrán.
Referencias
- The Strategic CFO. Chain of Command. Tomado de strategiccfo.com.
- Sophie Johnson. Chain of Command in Organizational Structure. Tomado de smallbusiness.chron.com.