Nivel operacional, operativo o técnico
El nivel operacional, operativo o técnico es el peldaño más bajo en la jerarquía de gestión dentro de una organización. Son los gerentes de la línea de base que supervisan los esfuerzos realizados por la fuerza laboral y que llevan a cabo el trabajo operativo en una empresa.
Estos gerentes supervisan directamente a los empleados y pueden ser conocidos como gerentes de primera línea, supervisores, facilitadores o líderes de equipo.
A los gerentes operativos corresponde la responsabilidad de las operaciones diarias que afectan directamente a los clientes externos de una empresa. Esto hace que el nivel de gestión operacional sea crucial para el éxito de los objetivos estratégicos y competitivos de una organización.
El nivel operacional representa la gestión que se realiza para los trabajadores operativos, ya que asegura la disciplina y la eficiencia en la organización.
El deber de dar inspiración y ánimo recae en los gerentes operativos, ya que esto fortalece a la fuerza laboral. También organizan las máquinas, herramientas y otros materiales esenciales requeridos por los empleados para realizar su trabajo.
Índice del artículo
- 1 Estrategia de nivel operacional
- 2 Funciones principales
- 3 Roles de los gerentes operativos
- 4 Referencias
La estrategia de nivel operativo se refiere a los medios que las empresas utilizan para lograr los objetivos generales. Mediante el desarrollo de estrategias operativas, la empresa puede evaluar e implementar sistemas eficientes para el uso de los recursos y del personal.
Sin una estrategia de operaciones estable, es posible que las empresas no puedan mantenerse al día con los mercados cambiantes y así podrían comenzar a perder ante los competidores más modernos.
Un ejemplo de una estrategia apropiada a nivel operacional fue cuando Amazon comenzó a usar drones para las entregas. Fue un cambio de su enfoque tradicional de ser una instalación física acoplada con entregas físicas.
Para ser efectivos, todas las partes de la empresa tienen que trabajar juntas. Según la estrategia de nivel operacional, cada departamento debe contribuir a la declaración de la misión y administrar las estrategias que subyacen a la estrategia general del negocio.
Los gerentes operativos reportan a la gerencia media, creando objetivos y planes tácticos que deben realizarse en menos de un año.
A su vez, el nivel operativo debe convertir los objetivos a mediano plazo de la gestión media a objetivos y planes a corto plazo que, cuando se llevan a cabo, lleven a realizar esos objetivos de la gestión media.
Los planes del nivel operativo cubren períodos cortos de tiempo, como un día, una semana o un mes. Los planes involucran el trabajo individual de los empleados, el trabajo de los equipos y las actividades departamentales.
El nivel operacional actúa como un enlace entre los trabajadores y la gerencia media. No solo transmite las instrucciones de la gerencia media a los trabajadores, sino también las sugerencias, quejas, etc. de los trabajadores a la gerencia media.
Los gerentes en todos los niveles de una organización deben llevar a cabo ciertas funciones, incluyendo liderazgo, organización, control y planificación.
La cantidad de tiempo dedicado a cada una de estas funciones varía según el nivel de gestión. Un gerente del nivel técnico desempeña las siguientes funciones principales:
– Asignar tareas y responsabilidades a los empleados operativos para cubrir las actividades laborales.
– Mantener y garantizar que el trabajo cumpla con los estándares requeridos de calidad de producción en la organización, siendo responsable de la cantidad producida.
– Actuar como guía para los trabajadores, proporcionando suficiente orientación y dirección a los trabajadores en su trabajo diario.
– Supervisar el trabajo de los trabajadores, manteniendo también la disciplina entre ellos.
– Adoptar suficientes medidas de seguridad.
– Organizar la formación en el lugar de trabajo, capacitando y evaluando al personal.
– Comunicar las metas y objetivos de la empresa establecidos por el nivel superior.
– Dar informes periódicos de los trabajadores a los gerentes de nivel superior.
Implica el control sobre las operaciones y procesos a mediano plazo, pero no sobre las estrategias del negocio. Los sistemas de control operativo aseguran que las actividades sean consistentes con los planes establecidos.
La gerencia de nivel medio utiliza los controles operativos para tomar decisiones de mediano plazo, generalmente durante uno o dos años.
Cuando el desempeño de los trabajadores no cumple con los estándares establecidos, los gerentes técnicos aplican acciones correctivas, que pueden incluir la capacitación, disciplina, motivación o finalización del contrato.
A diferencia del control estratégico, el control operativo se centra más en las fuentes internas de información y afecta a las unidades o aspectos más pequeños de la organización, como los niveles de producción o la elección del equipo de trabajo.
Los errores en el control operativo pueden significar no completar los proyectos a tiempo. Por ejemplo, si los vendedores no reciben una capacitación a tiempo, los ingresos por ventas pueden caer.
Se espera que los gerentes de cualquier nivel desempeñen los roles interpersonales, informativos y decisorios en una empresa.
Para el gerente a nivel operacional, el rol interpersonal es cumplido principalmente a través del liderazgo. De todos los niveles organizacionales, los supervisores técnicos pasan la mayor parte del tiempo en la función de liderazgo.
Los gerentes operativos deben obtener el compromiso de los empleados con las metas y planes, con el trabajo y también con los valores de toda la empresa.
Un supervisor desempeña el rol informativo mediante la recopilación y difusión tanto de la información como del conocimiento a los subordinados y jefes.
Además, esta función requiere que el supervisor represente a los subordinados ante la gerencia media y otros departamentos.
Implica tomar decisiones e influir en las elecciones de los demás. Los gerentes operativos deben estar especialmente preparados para influir en los demás como manejadores de conflictos.
Otras decisiones que se toman corresponden a cómo asignar los recursos, incluyendo los empleados.
Las habilidades de gestión se pueden agrupar en tres áreas diferentes: humana, técnica y conceptual.
Habilidades humanas
Los supervisores técnicos ejercen las habilidades humanas a través del liderazgo y la comunicación.
Habilidades técnicas
Permiten a los supervisores entender el trabajo de los supervisados. Esta comprensión ayuda al gerente operativo a resolver problemas, así como a ejercer un “poder experto”, inspirando confianza y respeto entre los subordinados. Las habilidades técnicas son mucho más importantes en el nivel operativo.
Habilidades conceptuales
Estas habilidades utilizan la menor cantidad de tiempo de un supervisor. Tener habilidades conceptuales significa que una persona puede ver el panorama general, además de resolver problemas.
Estas habilidades se hacen cada vez más importantes a medida que un supervisor se vaya promoviendo a través de la jerarquía gerencial.
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