Comunicación descendente: qué es, características, ventajas, ejemplos
¿Qué es la comunicación descendente?
La comunicación descendente, de la gerencia a los empleados, se produce cuando la información y los mensajes fluyen de arriba hacia abajo a través de la estructura jerárquica de una organización.
En otras palabras, los mensajes y los pedidos comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizativa y avanzan hacia los niveles inferiores. Las respuestas a las comunicaciones descendentes avanzan por el mismo camino.
La comunicación descendente es el proceso de la alta gerencia de llegar a conclusiones, que cambian o mejoran el lugar de trabajo o los sistemas de negocios. Estas conclusiones son comunicadas posteriormente a los empleados, quienes trabajan para lograr los objetivos, con otros empleados o individualmente.
Algunos gerentes de nivel inferior pueden aportar información sobre cómo lograr el objetivo final. Sin embargo, es posible que no tengan autoridad para cambiar las políticas, sin la aprobación del más alto nivel gerencial.
Este tipo de comunicación implica la gestión de un proyecto. Es decir, el gerente tiene el control completo sobre la delegación de tareas, el establecimiento del calendario y los plazos del proyecto.
Características de la comunicación descendente
– La comunicación descendente es útil para que los gerentes informen a los empleados la visión, misión, metas, objetivos, políticas y procedimientos de la organización.
– Puede tomar la forma de comunicación oral: conversación cara a cara, reuniones, discursos, conferencias, etc., o comunicación escrita: manual, avisos, circulares, noticias digitales, advertencias, memorandos, etc.
– La comunicación descendente puede aumentar el uso de programas específicos en el lugar de trabajo, al hacer que los empleados estén conscientes de su disponibilidad, explicando claramente cómo acceder y usar los servicios y demostrando que la gerencia respalda y valora esos programas.
– En una comunicación descendente, corresponde al gerente discernir completamente las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo de trabajo y delegarles las tareas apropiadas.
– La comunicación descendente generalmente es unidireccional en lugar de recíproca: el comunicador de nivel superior no invita ni espera una respuesta del destinatario de nivel inferior.
Ventajas de la comunicación descendente
– Es especialmente beneficiosa para organizaciones con líderes talentosos y conocedores.
– Sigue la jerarquía de la organización. Esto significa que la disciplina organizativa y el cumplimiento de los miembros es mucho más fácil de mantener.
– Proporciona a los subordinados las orientaciones, órdenes, instrucciones y explicaciones necesarias sobre varios problemas complejos. Esto aumenta la eficiencia de los empleados.
– Ofrece eficiencias porque las instrucciones y la información provienen de las fuentes del poder, que pueden coordinar las actividades desde la parte superior de la organización.
– La alta gerencia puede comunicar fácilmente los objetivos y asignar responsabilidades con respecto al logro de esos objetivos.
– Tomar decisiones desde arriba permite a los líderes tener claros los objetivos y expectativas. También les da a los empleados más tiempo para centrarse en sus tareas de trabajo, en lugar de asistir a reuniones donde se discuten las posibles orientaciones de la empresa.
– La delegación es mucho más fácil si la misma proviene directamente de la estructura de comunicación vertical que representa la cadena de mando.
– Cuando un líder fuerte está a la vanguardia, los gerentes pueden hacerse cargo de forma rápida y efectiva. También asignar tareas a los equipos o empleados y establecer plazos sólidos.
Desventajas de la comunicación descendente
– Con únicamente los altos ejecutivos tomando decisiones, se puede considerar que sus conclusiones carecen de creatividad y son perjudiciales para el desempeño general.
– Las comunicaciones descendentes pueden distorsionarse a medida que avanzan a través de múltiples niveles de la organización.
– Se necesita tiempo para que los mensajes bajen por toda la organización y luego suban por la organización, para luego volver a bajar. Esto significa que la retroalimentación puede ser lenta, lo que resulta en problemas, especialmente en un entorno dinámico.
– La comunicación descendente presenta problemas de interpretación debido al efecto de distorsión y a la lenta retroalimentación para la aclaración del mensaje.
– Tener una gran dependencia de la comunicación descendente deteriora la relación trabajador-gerencia. Esto es porque no proporciona ningún alcance de comunicación directa entre ellos.
– Dado el tiempo que se lleva la comunicación y el problema con los mensajes distorsionados, la comunicación descendente puede tener un impacto negativo sobre la motivación organizacional.
Ejemplos de comunicación descendente
A continuación se explican distintos ejemplos de casos de comunicación descendente:
– Explicar la misión y estrategia de una organización o explicar la visión organizacional.
– En el trabajo, las orientaciones de los gerentes a los empleados son la forma más básica de comunicación descendente. Estos pueden ser manuales, instructivos, notas, políticas, o presentaciones orales.
– Otro ejemplo de comunicación descendente es una junta directiva que instruye a la gerencia para que tome una acción específica.
– La mayoría de las organizaciones operan con algún tipo de comunicación descendente. Algunos ejemplos bien conocidos son la Organización Trump, Helmsley Hotels y Martha Stewart Living.
– Una pizarra informativa con objetivos propuestos.
– Circulares por medio de la intranet de las empresas.
– Reuniones semanales entre la gerencia y los empleados.
Referencias
- Micah Harper. Top-down vs. Bottom-up Management Styles. Tomado de tuw.edu.
- Downward Communication: Definition, Advantages & Disadvantages. Tomado de study.com.