Los 4 Tipos de Habilidades Sociales Básicas (Niños y Adultos)

Desarrollar los tipos de habilidades sociales básicas y más importantes -en niños y adultos- es uno de los aspectos críticos para tener una vida plena. Algunas de sus funciones más importantes son: construir relaciones, mantener la autoestima, disminuir el estrés o conseguir recompensas.

Puedes tener un alto nivel de cualquier tipo de inteligencia, aunque si no sabes relacionarte con la gente, tendrás obstáculos que a veces serán insalvables.

1. Como estudiante tendrás que tener buenas relaciones con compañeros y profesores
2. Como familiar te conviene llevarte bien con tu gente cercana
3. Como empleado es un gran punto a tu favor saber relacionarte con compañeros, jefe y clientes
4. Como emprendedor tendrás que relacionarte con empleados y clientes

En definitiva, ser competente socialmente es una de las capacidades que más te va a ayudar a la largo de la vida. No solo personalmente, si no profesionalmente.

Personalmente porque con ella podrás entender mejor a los demás, te harás entender, respetaras y te harás respetar. No harás cosas que no quieres hacer, construirás relaciones, resolverás conflictos, aprenderás a comunicar lo que te agrada y desagrada y te sentirás mejor en situaciones sociales.

Profesionalmente porque aprenderás a establecer contactos, negociar, persuadir, dirigir grupos o comunicar, tu trabajo será más eficaz y lograrás más objetivos profesionales.

Algunas características importantes de las habilidades sociales son:

• Son una característica de tu comportamiento, no de tu persona
• Son reglas de comportamiento, no patrones rígidos
• Son un prerrequisito para el buen funcionamiento psicológico
• Son comportamientos aprendidos que se muestran en situaciones sociales ¡Las puedes aprender!
• Aunque es cierto que tendrás habilidades sociales más desarrolladas dependiendo del ambiente en el que vivas y de tus experiencias personales, se pueden aprender con la práctica.

Tipos de habilidades sociales básicas y cómo practicarlas

1-Escuchar

Escuchar ayuda a crear y mantener relaciones personales.

Para escuchar correctamente, es fundamental demostrar a la persona que te está hablando que has entendido lo que dice. Para ello, evita interrumpirlo y puedes apoyar lo que dice asintiendo o con un “sí, claro o entiendo”.

Una técnica muy buena de escucha es la reformulación:

• Reformulación selectiva: una vez la otra persona ha terminado de hablar, resumes parte de lo que ha dicho y en lo que te interesa que se centre la conversación.
• Reformulación por resumen: una vez la otra persona ha terminado de hablar, resumes lo que ha dicho. De esta forma puedes confirmar si has entendido bien y le comunicas al interlocutor que has estado escuchando.
• Reformulación en eco: se trata simplemente de repetir las últimas palabras que ha dicho el interlocutor. Con ello le haces entender que has estado escuchando y además le animas a que siga explicándote lo que estaba hablando.

A esto se le llama escuchar activamente; participar en la conversación transmitiendo al interlocutor que le entendemos.

Otras formas de escucha activa son:

• Clarificar: es simplemente preguntar sobre algunos aspectos de la conversación para que la otra persona perciba que le escuchas.
• Retroalimentar: se refiere a dar tu opinión sobre el contenido del mensaje de la otra persona.
• Escuchar con interés y empatía: poner un verdadero interés en lo que te está diciendo y aprender a ponerse en el lugar del otro. Pregúntate: ¿Qué siente? ¿Cuál es su intención al comunicarme eso?
• Escuchar abiertamente: se refiere a no seleccionar lo que quieres escuchar y evitar creer que los demás no tienen nada importante que decir. Para escuchar de forma abierta, ponte en el lugar de la otra persona y atiende a los detalles de la información que da.

2-Preguntar

Para estimular la conversación, comienza con preguntas abiertas y generales y sigue con preguntas cerradas.

Con las preguntas, además de obtener información, transmites a la otra persona que te interesa y que le estas escuchando. Una pregunta abierta sería ¿Qué te preocupa de todo eso y por qué? Una cerrada sería ¿Cuántos años tienes?

3-Hablar

Habla de forma positiva, evita transmitir negativismo porque te asociarán a ello.

• Busca puntos de acuerdo con la otra persona, exprésalos e intenta resolver las dificultades
• Reconoce tus propios errores
• Usa un lenguaje sencillo aunque no vulgar, el presente y frases cortas
• Emplea palabras directas (pienso, quiero, siento)
• Evita palabras asociadas a problemas (problema, duda, inquietud), dubitativas (creo, me parece), rotundas (no tienes razón, nunca, te equivocas) o que pidan confianza (créeme).

4-Asertividad

La asertividad es la capacidad de respetar a otros y hacernos respetar por otros. A continuación te comento algunos recursos para desarrollar la asertividad:

• Buscar acuerdos: es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda alguien.
• Oponerse de forma asertiva: si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.
• Disco rayado: se trata de repetir un “no” o un no + frase repetidamente tras una petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras. Por ejemplo:

Vendedor: ¿Le interesa entonces el producto?

Cliente: no, tengo uno parecido.

Vendedor: si, pero este es mejor porque tiene X incorporado.

Cliente: no, ya me compré uno.

Vendedor: si pero tiene X incorporado y le durará más.

Cliente: no, el que me funciona me va bien.

Vendedor: está bien muchas gracias.

• Afrontar críticas: se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información. De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir la otra persona. Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las gracias. Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con criterio que otra de alguien sin suficiente información.
• Solicitar cambios de comportamiento a otra persona: en este caso pueden surgir una serie de problemas como; a) acusar al otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de mostrar siempre el comportamiento que quieres cambiar, c) creer que se comporta así malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema y finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.

Por ejemplo:

“Ana, me gustaría que no fumes dentro de casa, me hace sentirme mal, estaría más a gusto si puedes fumar fuera por favor”.

• Autorrevelación: busca que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen a tener confianza. Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “me gusta tu forma de vestir”, “enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto facial agradable y afirma algo que sea coherente y real.
• Banco de niebla: se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

Ejemplo:

Juan: esa ropa que llevas es feísima

Tú: es feísima pero a mí me encanta (sonriendo)

Los componentes motor y cognitivos de la sociabilidad

Debido a que las habilidades sociales son comportamientos que las personas muestran en situaciones de interacción social, se tratan de respuestas específicas a dichas situaciones y por tanto, tendrás que aprender comportamientos flexibles a cada situación.

En el comportamiento social destaca el componente motor (movimientos y verbalizaciones) y el cognitivo (pensamientos).

Componente motor

En cuanto al componente motor, importa lo que se dice (verbal) y cómo se dice (paralinguistica y lenguaje no verbal).

Algunos aspectos de la comunicación no verbal y paralinguistica efectiva son:

• Mirada: directa, horizontal y relajada. Con ella podrás indicar que atiendes a la otra persona y te interesa. No la mantengas demasiada fija porque puede interpretarse como intimidatoria.
• Expresión facial: expresa el estado emocional e indica actitudes hacia lo que se dice o escucha y hacia la otra persona. Debes mostrar una expresión facial coherente con lo que dices.
• Sonrisa: que sea sincera y coherente con la situación. Indica una actitud cercana y amigable. Las sonrisas incoherentes o no naturales tienen el efecto contrario.
• Postura: derecha y relajada. Ni excesivamente firme, ni excesivamente relajada. Comunica actitudes y emociones.
• Gestos y movimientos faciales: aclaran o apoyan lo que se dice, indicando actitudes y estados de ánimo. Evita los gestos repetitivos y muestra gestos coherentes con tu estado de ánimo.
• Distancia: cuanta más cercana sea la relación, menor distancia personal habrá.
• Apariencia personal: transmitir una apariencia cuidada física y psicológicamente.
• Lenguaje: hablar de forma clara y fluida. El tono de la voz muestra las actitudes y los estados de ánimo. Evitar la monotonía y pensar en lo que vas a decir para evitar malentendidos.

Componente cognitivo o de pensamientos

Estos son los pensamientos negativos más frecuentes en situaciones sociales y que debes corregir:

• Hiperresponsabilidad: “tengo que cuidar de la otra persona” o “tengo que estar allí para que todo vaya bien”. Puedes cambiar ese pensamiento por “puedo cuidarla porque me agrada, aunque no siempre ya que tengo otras cosas que hacer” o “puedo ayudar aunque no es necesario que siempre este allí”.
• Personalización: piensas que los demás hablan o se refieren a ti. Puedes cambiar ese pensamiento a “no me están mirando, hay otras cosas que pueden estar haciendo”.
• Negativismo: ver siempre las cosas de una forma negativa. “No le gusto a nadie” puedes cambiarlo por “le gusto a algunos y a otros no”.
• Culpa: por ejemplo “es culpa mía lo que pasó” puedes cambiarlo por “parte es culpa mía aunque he aprendido de ello”.
• Razonamiento emocional: creer que tus emociones dependen de los demás. “Me siento triste porque esta gente no me quiere” puedes cambiarlo por “me siento triste porque me digo a mi mismo cosas negativas”.
• Generalizar: por ejemplo “siempre hablo mal en público” puedes cambiarlo por “en aquella ocasión lo pude hacer mejor”.

¿Por qué algunas personas tienen habilidades sociales y otras no?

Existen varias explicaciones:

• La persona no ha tenido un adecuado proceso de socialización o no tiene experiencia, por tanto no dispone de conductas apropiadas
• La persona no siente la necesidad de cambiar debido a que no analiza o interpreta bien las situaciones
• Porque la persona ha vivido alguna experiencia previa negativa que le ha generado ansiedad y a partir de ello deja de socializar para evitarla
• Autoevaluación negativa
• No ser consciente de los derechos como persona: derecho a dar la opinión personal, a decir que no, a no hacer algo
• Falta de contactos sociales
• Los comportamientos sociales no hábiles también tienen recompensas. Por ejemplo, una persona violenta puede quitar cosas a otros o librarse de la presión de otras personas.

¿ Se pueden mejorar las habilidades sociales?

Claro que se pueden mejorar, específicamente a través del aprendizaje y experiencias:

1. Observar a alguien que realice correctamente el comportamiento social.
2. Practicar.
3. Corregir.
4. Perfeccionar.