Entrevista abierta: concepto, tipos, ventajas, desventajas, ejemplos

¿Qué es una entrevista abierta?

Una entrevista abierta es una técnica cualitativa de investigación en la cual se propicia una conversación no estructurada entre una persona que entrevista y un entrevistado. Está basada en preguntas generadas espontáneamente como parte de la interacción comunicacional.

Su objetivo es conocer expectativas y puntos de vista del trabajador sobre aspectos de interés para la organización, partiendo de sus experiencias personales y laborales. En este instrumento también está presente la comunicación no verbal; el entrevistador debe prestar atención para interpretar lo que el entrevistado no es capaz de decir con palabras.

Este tipo de entrevista se desarrolla libremente, lo cual no quiere decir que sea una conversación completamente a la deriva. El entrevistador debe tener claro el objetivo que desea alcanzar y tener la habilidad de guiar la entrevista.

La clave del éxito de la entrevista abierta es que el entrevistador cree una atmósfera apropiada para que la comunicación fluya de manera natural. Así, el entrevistado se sentirá escuchado y no evaluado, lo que le permitirá compartir abiertamente sus ideas, opiniones y vivencias.

Tipos de entrevista abierta

Entrevista telefónica

En muchas ocasiones el inicio de un proceso de entrevistas comienza con una llamada telefónica a la persona que se necesita contactar.

Ya que el entrevistador tiene un plan claro con respecto al enfoque y objetivo que persigue, utilizará esta entrevista abierta para obtener una visión general de la persona.

Podrá así determinar si cumple o no con el perfil necesitado, permitiéndole hacer una depuración de la lista de candidatos a ser entrevistados posteriormente cara a cara.

Entrevista cara a cara

Esta entrevista se realiza en persona, estando presentes el entrevistador —quien guiará el proceso— y el entrevistado.

Puede iniciarse con una conversación sobre temas generales, creándose un ambiente que permitirá al entrevistado expresarse libremente.

No existe ningún tipo de preguntas programadas, estas irán surgiendo a medida que se desarrolle la entrevista. Sin embargo, la persona que está al frente de la estrategia debe tener la habilidad de mantener al entrevistado conversando sobre las experiencias que son relevantes en el área que se desea cubrir.

Entrevista secuencial

Aquí varios entrevistadores hablan por separado con el entrevistado, en sesiones individuales con este. Como en todas las entrevistas abiertas, el entrevistador no prepara una lista de preguntas, sino que las adapta y replantea según sus impresiones y los temas que surjan.

Finalizada la entrevista secuencial, cada entrevistador forma su propia opinión y evaluación independiente. Luego comparan sus notas entre sí para compartir opiniones y llegar a una conclusión.

Panel de entrevista

Este tipo de entrevista es realizada por varios entrevistadores en una sola sesión con el entrevistado. Cada persona del panel puede generar preguntas propias o expresarlas con base en las formuladas por otro entrevistador.

Una vez concluida la estrategia, los miembros del panel analizan y comparten sus impresiones, para dar así inicio al proceso de evaluación final.

Ventajas de la entrevista abierta

– La sensibilidad e informalidad que muestre el entrevistador propicia que el entrevistado pueda expresarse con mayor profundidad y libertad, hasta en temas y experiencias sensibles o dolorosas para él.

– Permite que los entrevistados no se sientan presionados para responder en un tiempo específico, así ellos se tomarán su tiempo para poder desarrollar sus ideas.

– Pueden explorar los intereses y creencias de la persona, sin la limitación de las preguntas preestablecidas.

– Son más flexibles, ya que las preguntas se pueden adaptar y cambiar dependiendo de las respuestas de los encuestados.

– La interacción directa y abierta con el participante permite aclarar cualquier duda que surja durante el momento de la entrevista.

– El entrevistador puede conocer nuevas ideas e hipótesis diferentes de las que tenía formuladas inicialmente.

– Ayuda al entrevistado a tener una visión global del ambiente de la organización ya que, directa o indirectamente, tendrá información sobre la cultura de trabajo, cómo funciona toda la organización, etc.

– Amplía la visión del entrevistador sobre el tema, puesto que se enriquece de los planteamientos hechos por el entrevistado.

– Si el entrevistado no entiende algún aspecto que se le está abordando, puede preguntar su inquietud directamente al entrevistador y así aclarar su duda.

 Desventajas

– El sesgo del entrevistador es inevitable. Existe una alta posibilidad de que el entrevistador pueda influir en las respuestas del entrevistado.

– Es un instrumento que no puede estandarizarse, debido a que su diseño es único para cada entrevistado.

– Los datos pueden ser poco fiables, debido a que los entrevistados tienden a exagerar aquellos aspectos de su comportamiento que consideran socialmente deseables y a minimizar aquellos que no lo son.

– Pueden requerir una gran cantidad de tiempo para su ejecución y evaluación.

– Los datos son cualitativos, lo que significa que es difícil de analizar y comparar con otros datos.

– Debido a que la obtención de la información está basada exclusivamente en la comunicación, aquellas personas introvertidas no se sentirán cómodas con este instrumento, por lo que el mismo no será efectivo.

– Debe ser realizada por un experto, ya que es necesaria la aplicación de técnicas de comunicación efectiva y de manejo de situaciones posiblemente conflictivas durante la entrevista.

– La capacitación del entrevistador requiere de una alta inversión económica, ya que para su óptimo desempeño necesita estar actualizado en su área de conocimiento.

– Si el tema a tratar es delicado, implicaría un manejo mucho más cuidadoso de la información, pudiéndose presentar problemas éticos de confidencialidad.

Ejemplos de preguntas en una entrevista abierta

Las preguntas deberán estar relacionadas con el área que se desee indagar. He aquí varios ejemplos:

Medir capacidad de reacción

– ¿Qué haces cuando tienes dificultades para encontrar la solución de un problema?

– ¿Cómo detectas que existe una situación problemática?

– ¿Qué conducta tomas cuando, debido a un imprevisto, debes modificar completamente todo el trabajo que realizaste?

– ¿Cómo manejas la situación de un llamado de atención que consideras injusto?

Medir dinamismo

– Describe una tarea que te haya demandado mayor esfuerzo para cumplirla. ¿Cómo la pudiste culminar? ¿Qué resultados obtuviste?

– ¿Qué haces usualmente en tu tiempo libre?

– Si tienes que tomar un curso, ¿cómo ajustarías tu horario para cumplir con tus obligaciones?

Medir responsabilidades

– ¿Qué actividades o decisiones delegarías en otras personas? ¿Cuáles no delegarías?

– ¿Cómo reaccionas cuando, en tu ausencia, alguien toma una decisión más allá de sus atribuciones? Si el resultado es positivo, ¿qué haces? ¿Y si es negativo?

Medir adaptabilidad

– ¿Eres capaz de cambiar tu manera de pensar?

– ¿Qué haces cuando tienes que ocuparte de una tarea que no esté dentro de tu rutina normal?

– ¿Qué actividades realizaste en tu último trabajo que no estaban contempladas en la descripción del puesto? ¿Cómo te sentiste con esas decisiones?

– ¿Alguna vez una sugerencia influyó en una decisión que habías tomado? Describe la situación.