Comunicación oral: qué es, características, elementos, tipos, ejemplos
¿Qué es la comunicación oral?
La comunicación oral es aquel tipo de interacción en el cual se transmite un mensaje entre dos o más personas usando para ello el lenguaje natural como código y la voz como portador.
La comunicación oral implica la producción y transmisión de mensajes mediante los órganos del habla: labios, dientes, región alveolar, paladar, velo, úvula, glotis y lengua.
En general, el medio físico por el cual se transmite el mensaje es tradicionalmente el aire. Sin embargo, con el avance de la tecnología, la comunicación oral se puede producir a través de otros medios físicos. Entre otros, este tipo de comunicación se puede llevar a cabo a través del teléfono, chats interactivos y videoconferencias.
Características de la comunicación oral
– La posibilidad del ser humano para comunicarse oralmente es una capacidad natural.
– Toda comunicación oral necesita de, por lo menos, un emisor (o codificador) y un receptor (o decodificador). Generalmente, en el proceso ambos intercalan roles tomando turnos para ocupar estas posiciones
– En la comunicación oral se necesitan que ambos, emisor y receptor, ocupen la misma posición temporal al momento del acto comunicativo.
– Las conversaciones orales no se pueden comprobar, ya que no dejan registros. Es por eso que se asocian con contextos más bien informales.
– Es común que en la comunicación oral se presenten errores. Son frecuentes los errores en la concordancia, el uso innecesario de aumentativos o diminutivos y las incongruencias lingüísticas.
– Permite rápida rectificaciones en el mensaje y explicaciones adicionales para asegurar la correcta comprensión.
– Puede reflejar la diversidad social, lingüística e, incluso, la geográfica. El uso de modismos, el estilo y acentos de ambos extremos de la conversación ofrecen esta posibilidad.
Elementos de la comunicación oral
Emisor
El emisor es la parte encargada de generar el mensaje o evento comunicativo durante el proceso de la comunicación oral. Este, también conocido como remitente o codificador, concibe el mensaje con el propósito de informar, influir, persuadir, cambiar actitudes, comportamientos u opiniones de los receptores del texto.
Receptor
En la comunicación oral, el receptor es a quien va dirigido el mensaje. También se le llama decodificador u oyente. Es él quien lo recibe, lo entiende, lo interpreta e intenta percibir su significado en la forma en la que fue transmitido por el remitente. Generalmente, el proceso se lleva a cabo en un entorno común y en los mismos términos para ambos.
Mensaje
El mensaje es la información que circula entre el emisor y el receptor. Este mensaje, como todo elemento de comunicación, es organizado, estructurado y conformado de acuerdo a las intenciones del emisor. Asimismo, es selectivo y adaptado a las necesidades de comunicación tanto del emisor como del receptor.
Canal
El canal, o medio, es otro elemento importante de la comunicación oral. Este es la estructura sobre la cual se basa el mensaje. Originalmente, el canal usado era únicamente la palabra hablada y el aire que vibraba para hacer viajar los sonidos.
Con el avance de las comunicaciones, el canal ha sufrido actualizaciones. En la actualidad, también se utilizan otros medios como teléfonos, internet y aplicaciones de video y audio para establecer la conexión entre el codificador y el decodificador. La composición del mensaje dependerá del tipo de medio a usarse.
Código
El código se refiere al tipo de código lingüístico (idioma) usado por el emisor. Este código debe ser común tanto para el emisor como para el receptor. Al no serlo, el proceso comunicativo se interrumpe, ya que el mensaje no llega a su destino.
Retroalimentación
La retroalimentación es el bucle que conecta al receptor con el remitente en el proceso de comunicación. A través de esta, el emisor se entera de si su mensaje fue recibido, y se asegura de que el receptor lo haya entendido tal como fue concebido.
Codificación
La codificación consiste en el proceso de cambio que hace el remitente para pasar el contenido a transmitir desde su forma mental hasta un patrón entendible por el receptor.
En general, esto se hace usando palabras, símbolos, imágenes y sonidos. Ahora bien, en el caso de la comunicación oral se utiliza la palabra hablada.
Decodificación
En el proceso de comunicación oral, la decodificación consiste en traducir los símbolos recibidos en la comunicación a su interpretación ordinaria. Esto se hace desde el punto de vista del receptor. En la operación también se toman en cuenta el tono y la actitud del remitente.
Situación
La situación en la cual se emiten los contenidos comunicacionales corresponde al contexto en el cual se da la comunicación. Este elemento influye en la forma en que el mensaje es recibido en tanto que ayuda a configurar su sentido.
Tipos de comunicación oral
Comunicación oral espontánea
La comunicación oral espontánea es informal. Por excelencia, la expresión representativa de este tipo de comunicación es la conversación.
Esta es una herramienta de intercambio de información sobre situaciones cotidianas de la vida real. Es personal, y a través de ella se comparten situaciones, sentimientos y puntos de vista.
Comunicación oral planificada
La comunicación oral planificada es aquella que responde a una planificación previamente delineada. En dicha planificación se incluyen temas o estructura prediseñadas, pautas y todo recurso que ayuda a mantener la comunicación dentro de ciertos niveles.
Este tipo de comunicación se ve en los debates en los que varios emisores ofrecen sus opiniones y puntos de vista en relación a un tema que fue definido previamente.
Ventajas y desventajas de la comunicación oral
Ventajas
- La comunicación oral es interpersonal. Por esa razón, tanto el nivel de comprensión como la transparencia son altos.
- Se caracteriza por tener una retroalimentación rápida y espontánea. En consecuencia, se pueden tomar decisiones rápidas.
- No existe la rigidez. Esto permite una mayor flexibilidad en la toma de decisiones. Estas decisiones pueden cambiar a lo largo del intercambio de información.
- La comunicación oral es efectiva en la resolución de problemas repentinos. Su simplicidad, rapidez y capacidad de maniobra permite que se evalúen los planteamientos y que se implementen estas soluciones rápidamente.
- El uso de la comunicación oral ahorra tiempo, dinero y esfuerzos. Por ello, es el tipo de comunicación que se usa preferencialmente.
- Este tipo de comunicación genera bienestar y agrado. Y fomenta el trabajo en equipo y el intercambio de información. Asimismo, incrementa la energía grupal en los equipos de trabajo.
Desventajas
- Los contenidos de la comunicación oral son inestables. Este tipo de comunicaciones son difíciles de mantener en el tiempo por su fugacidad. Los contenidos tienen validez solo durante la interacción emisor-receptor. Al finalizar, los contenidos ya no tienen validez.
- No son recomendables en cuestiones comerciales y legales. En estos casos, se necesita que el mensaje mantenga su vigencia en el tiempo, condición que no garantiza la comunicación oral.
- Pueden aparecer malentendidos durante la comunicación oral. Esto es debido a que es menos detallada que otros tipos de comunicación.
Ejemplos de comunicación oral
– Una conversación presencial entre dos amigos mientras comen.
– Una videollamada entre un padre y una hija.
– Conversación entre dos políticos discutiendo sobre un tema social.
– Una reunión entre un trabajador y su jefe de equipo.
– Un programa de radio sobre noticias.
– Conversación en el patio del colegio entre dos niños.
– Una llamada por teléfono a un negocio para preguntar si existe un producto.
– Consulta de un paciente a un médico en un hospital.
– Conferencia presencial o virtual en la que un científico comunica un descubrimiento.
– Reunión de los habitantes de un pueblo para hablar sobre un problema.
– Reunión entre el director de una escuela y los padres de un alumno.
– Conversación entre policía y ciudadano que ha infringido una norma de tráfico.
Referencias
- South African history. (s/f). The oldest forms of human communication. Tomado de sahistory.org.za.
- Swarthout, D. (s/f). Oral Communication: Definition, Types & Advantages. Tomado de study.com.