Comunicación ascendente: qué es, características, ventajas, ejemplos
¿Qué es la comunicación ascendente?
La comunicación ascendente es la que sucede de los empleados a la gerencia, es el sistema de comunicación que estimula a los empleados en la parte inferior de la jerarquía empresarial a transmitirle información a sus superiores jerárquicos.
Los empleados que se encuentran en la parte inferior de la estructura organizativa a menudo tienen una perspectiva valiosa que se puede capitalizar si se comunica a quienes pueden actuar.
La comunicación ascendente proporciona información sobre las necesidades, valores, percepciones y opiniones de los empleados. Esto ayuda a las organizaciones a seleccionar y adaptar sus programas y políticas para satisfacer las necesidades específicas de sus empleados.
Permite a los gerentes comunicar objetivos a través de la planificación de hitos, y se alienta a los miembros del equipo a crear los pasos necesarios para alcanzar esos hitos por sí mismos.
La comunicación juega un papel clave en el éxito de cualquier programa o política en el lugar de trabajo y sirve como base para las prácticas de trabajo psicológicamente sanas.
Características de la comunicación ascendente
– Es un proceso en el que los miembros del equipo de trabajo son invitados a participar en cada paso del proceso de gestión.
– La manera en que se ejecutan las tareas va a depender de los equipos de trabajo, y por eso se sienten involucrados en el desarrollo del proyecto.
– La característica más importante es la influencia que todos los miembros del equipo tienen sobre cómo y cuándo se completarán las tareas. La lógica es que alguien que está estrechamente involucrado en un determinado campo podrá calcular mejor lo que debe hacerse y cuánto tiempo tomará. Esto conduce a mejores aproximaciones de los plazos e hitos más importantes del proyecto.
– Se necesita tener una sólida comunicación con los miembros del equipo. Esto requiere un alto nivel de confianza y de comodidad.
– Todos los involucrados deben poder contribuir al plan del proyecto.
– Cada empleado puede ayudar a su gerente, haciéndole conocer su propia opinión sobre sus capacidades.
Sistema de comunicación ascendente
Un sistema de comunicación ascendente permite a los empleados de base de una organización tener voz en las decisiones que afectan su vida laboral. Consiste en:
– Establecer y supervisar sistemas de retroalimentación que canalicen la comunicación directamente a los niveles apropiados de la organización. Así, todos podrán ser escuchados. Luego, facilitar las respuestas a esa comunicación de manera oportuna.
– Los canales de comunicación pueden ser: encuestas de empleados, buzones de sugerencias, asambleas con los trabajadores, reuniones individuales o en grupos pequeños con los gerentes, y una cultura organizacional que apoye una comunicación abierta y bidireccional.
– Preparar a los miembros del equipo de trabajo que tengan reservas en dar sugerencias y comentarios a los supervisores directos. También preparar a la gerencia para que fomente una cultura de comunicación abierta.
– Desarrollar sistemas para medir cómo la información es recibida, interpretada y ejecutada por los empleados. Medir igualmente cómo esta mejor comunicación ha ayudado a la organización a alcanzar objetivos específicos.
– Identificar nuevas formas de mejorar la comunicación, tanto en los canales como en el contenido, como resultado de la retroalimentación.
Ventajas
– Permite tomar decisiones con un conjunto de conocimientos mucho más amplio. Como cada miembro del equipo está involucrado, contribuye con su propio conocimiento y con su experiencia única en las tareas que deben completarse.
– Permite que todos los niveles de la organización se conviertan en parte del proceso, ayudando así a que todos se sientan parte importante del objetivo.
– Ayuda a construir una alta motivación y a mejorar la productividad. Los empleados están más abiertos al trabajo y se esfuerzan más por alcanzar las metas y objetivos de la manera que mejor les funciona.
– Permite que se utilicen todos los talentos de los empleados. Un empleado de nivel inferior puede tener una perspectiva única sobre cómo resolver un problema común.
Desventajas
– Permitir que todos los empleados participen en la toma de decisiones tiene posibles dificultades. Participar en el proceso puede obstruir a los empleados y hacer que sugieran demasiadas ideas no probadas.
– Con demasiada información, los gerentes pueden tener más dificultades para encontrar un plan efectivo para alcanzar los objetivos. Esto puede llevar a la incapacidad de elegir un plan y seguir con él, o de alterar constantemente los procesos y objetivos.
– Planificar un proyecto se lleva más tiempo, ya que es necesario que participen más partes interesadas.
– En un entorno altamente competitivo, los empleados podrían no separar por completo su ego de la meta más grande. Esto podría generar divisiones significativas entre los empleados y los equipos. Igualmente, posibles conflictos que podrían tener un efecto negativo en la productividad.
Ejemplos
Cada vez más empresas utilizan el estilo de comunicación ascendente en su trabajo diario. Compañías como The New York Times, Ernst & Young e IBM están implementando elementos de este estilo de comunicación en toda su jerarquía.
Cada una de estas empresas ofrece métodos únicos para incluir a los empleados en todos los niveles del proceso de toma de decisiones.
Compañía Container Store
Después de 10 años operando, la compañía Container Store abrió una nueva tienda en Houston.
Las ventas superaron las expectativas, creándose la necesidad inmediata de comunicar más claramente los valores de la empresa, para así sustentar la toma de decisiones de los nuevos empleados. Además, estos valores no estaban completamente definidos.
Entonces Kip Tindell, presidente de la empresa, reunió a todos los empleados de la tienda de Houston. Al reunirse en la casa del gerente de la tienda, Tindell abrió una conversación franca. Compartió así las ideas que tenía sobre sus principales principios y valores, los cuales había elegido desde la escuela secundaria.
Estas ideas fueron recibidas de forma positiva y, finalmente, fueron depuradas por su gente, en lo que la compañía llamó sus “principios fundamentales”. Estos valores siguen siendo esenciales para el éxito de Container Store.
Si Tindell simplemente hubiera tomado sus principios y los hubiera pegado en las paredes de la tienda, podría apostarse que no sería tan fuerte el adhesivo en el núcleo del éxito en la cultura de Container Store.
Involucrar a los empleados en una conversación abierta y honesta les dio la oportunidad de estar más comprometidos a actuar alineados con los valores claves.
Otros ejemplos
– Un empleado se da cuenta de que hay retraso en el equipo de marketing, y sugiere enviar un correo electrónico al equipo recordando las fechas.
– Por medio de una encuesta, un director puede advertir que sus empleados tienen alguna dificultad para comunicarse. Eso hace que mejore sus estrategias para motivarles.
– Un empleado puede sugerir que la dirección estreche sus relaciones con el resto del equipo. Su jefe inmediato lo expone a la gerencia, y luego esta crea un boletín de noticias.
– Los empleados pueden participar de concursos para elegir eslóganes, colores de la empresa, logos, etc. Eso hace que se sientan valorados y que forman parte del equipo.
Referencias
- Bottom-up communication. Tomado de elementsofic.com.
- Micah Harper. Top-down vs. Bottom-up Management Styles. Tomado de tuw.edu.